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AI 可能如何影响产品经理的工作

2023 年 3 月 5 日（编辑过）

最近最火热的话题无非是人工智慧AI 了，从科技圈到网红都在谈AI 或ChatGPT。

因为近期文章流量低迷，我也要来蹭点流量（误）。

本篇不会谈AI as 产品（如对话机器人），本篇将讨论AI 可能会如何影响产品经理的日常工作，以及产品经理该如何因应。

一. 发生什么事了？

记得2016 年前后，AI 因为Deep Learning 的技术突破与AlphaGo 等新闻一度跃上新闻版面，当时的新创圈很多公司也把自己的公司或产品名称加上AI 蹭热度，但当时热度在一、两年就退了。

直到2022 年，AI 再度席卷科技圈，而这次声势要比前次大得多。

这次吸引大家目光的原因主要是有了令人感到Wow 的应用了，而这些应用中，最知名的有两类，一是AI 绘图（如Midjourney、DALL-E），二是大型语言模型（LLM）的聊天机器人应用（如ChatGPT）。我觉得前者是前菜，而后者堪称这次AI 浪潮再启的主菜。

相较于2016 年那时兴起笨笨的聊天机器人，这次由OpenAI 推出的ChatGPT 的聊天机器人讲起话来显得知识渊博，让人觉得煞有其事。它很快的成为现象级的应用，而它的爆红也触动了Google 的红色警戒。

影响可能更深远的是，ChatGPT 引爆了大家对AI 的想像，在商业竞争下，让打造AI 应用的成本与难度大幅降低。

若是想了解ChatGPT 的原理，可以参考台大李宏毅老师的YouTube 频道：

不只是科技圈在关注，连娱乐生活类的网红都在提。大家在谈的不外乎有什么新的AI 应用，或者在看到了AI 的能力后，开始讨论人类的工作是否会被AI 所取代。

而身为产品经理的我们，自然也会关心AI 会如何影响产品经理的工作。

二. 业界的人怎么看？

在我的同温层里，讨论比较多的议题是AI 如何影响人类或企业，比较少人讨论AI 对产品经理的影响，所以我打算来找看看业界是否有AI 如何影响产品经理这类的言论。

首先我去看平时关注的业界产品大神们，但他们似乎没有发表什么关于AI 或ChatGPT 的深度评论，仅有讨论这些工具的应用。我们再等等看这些大神们发表高见 :)

接着，我改用关键字去搜寻产业相关的网站或专业blog（或许应该问微软的Bing XD），就有不少在探讨AI 如何影响产品经理的文章了。

这些文章大致的基调是：

AI 可以成为产品经理的好助手，可以帮助提升工作效率。

《 6 Ways AI Can Transform Product Management 》顾名思义提到了6 个AI 可以影响产品管理的面向，例如：

AI transforms the user feedback process
AI enhances your meetings
AI improves usability testing
AI helps you write more detailed product specs
AI enhances your market intelligence
AI gives you a competitive advantage

《 How will ChatGPT change product management? 》提到ChatGPT 可能对产品经理的软实力与硬实力都有帮助：

“Product managers can use it to automate multiple small tasks in their routines and become more efficient, and skills like product intuition, stakeholder management and prioritization will be more valued than ever.”

网路上也可以找到很多的Prompts，例如：

三. AI 可能如何影响产品经理的工作

关于AI 可能如何影响产品经理的工作这个问题，这个议题可以有很多不同的切入点。我的想法是可以用既有的产品经理核心能力框架（如Product Competency Toolkit ），逐一看看AI 可能会如何影响这些核心能力。

首先，先让大家看一下产品经理十二项关键能力：

2. 接着，试着评估AI 对产品经理核心技能的影响，将影响分成Low、Mid、High 三级。

注1：这里的AI 泛指的是既有已经出现的工具，例如ChatGPT、Notion AI 等。
注2：评估是从产品经理的角度，例如User Experience Design 是指产品经理的这项能力，而不是指User Experience Design 这项技术或专业。

3. 再来，参照《 What's Your Shape? 》这篇文章，我们可以看到不同level 的产品经理的能力要求，进而知道AI 如何影响不同level 产品经理的工作。

当然，以上的评估是非常主观的，也仅是根据目前已出现的工具。重要的是，希望你也可以想看看AI 可能会如何影响你的工作。

四. 产品经理该做什么？

打不过他，就加入他！

ChatGPT 的意外爆红，让大众第一次感受到AI 的能耐（即便ChatGPT 的回答时常有错误），也让大众开始感觉工作受到了威胁。

的确，这就像是我们这个时代的工业革命。

但我觉得也不用悲观，

第一是工业革命并不是一夕之间就发生的（当然现在资讯进度的速度要快得多）。
第二是机器取代了人力后，人类也找到了新的价值。

身为产品经理的各位，大家应该都对以下这张图还有印象

产品经理应该理解与善用新科技，打造更好的体验，创造出商业价值。

我认为产品经理在这个AI 的新时代应该要：

善用AI 工具去提升自己的生产力。
善用AI 技术去解决顾客的问题。
培养AI 较不能取代的核心能力，例如：建立人与人的信任、练好口语表达（听写读靠AI）等。
取得只有自己才有，而竞品没有的资料（例如第一手的user behavior data、user research data、user testing results 等）。

你觉得呢？

这个周末，我也决定要让我们的团队开始大力尝试Notion AI，或许未来有机会再跟大家分享心得。

我们下个月见：）