【怎么更有效的给Feedback、提意见?】

今天是CTPS助教的增能工作坊，主题是怎么更有效的给Feedback、提意见。

在担任助教或是team leader时，工作不在是挺身前线亲自做完所有事情；而是要在team member遇到困难时能适时给意见解决问题、或是「教」会他们解决问题的技巧，而不是「给答案」。

研究显示，人在两种情况下学习效果最好，一种是从做中学，另一种就是给他人回馈，因为要在回馈时让别人懂，你必须先懂才行。

今天在工作坊有提到了一种很棒的回馈模式，以下介绍：

STAR法则：

1. Situation(遇到问题当时的状况)

2. Task(遇到什么问题)

3. Action(做了什么行动解决)

4. Result(最终的结果是什么)

举例：

我观察到你在昨天的长官会议中(S)，老板问了大家目前产品部门遇到什么痛点(T)，你刚好提出最近在公司内部做的同仁访谈的结果来说明你的发现(A)，老板非常重视你的意见，非常棒(R)！

STAR的回馈模式能够很清楚描述你想回馈他人的动机与做法，在具体的说明过程中能让人觉得很真诚。

【怎么更进一步的给建议】

在给Feedback的过程中其实也很常遇到是别人遭遇困难但无法解决，此时最重要的是「聆听」与「进行对话」。

大部分人常常习惯劈哩啪啦讲一堆意见，但却没有听对方的解释，这很常造成对方有防卫性心理，而听不进去你的建议，尽管你的意见或许真的帮助很大。

「你觉得怎么样?」、「那你觉得怎么做可以更好」，这种问句可以邀请对方共同创造建议，在给回馈的时候更达到同理与说服的效果。

持续学习中! 在沟通的方法一书中也有提到许多提意见的好方法，非常推荐给大家!

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