Hopper : 安排旅遊的得力助手?

馬克解讀金融科技
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隨著各國邊境逐漸開放,你/妳是不是也想來一場朝思暮想的國外旅行呢?但想到要安排行程,例如:找到合適的目的地、預訂航班和酒店、租車,還要花很多心力想辦法訂到最便宜的價格,這些瑣事常常成為旅行前最令人煩心的事。幸運的是,現在出現許多app 和網站,讓這些事情變得更容易。

今天馬克要介紹的旅遊金融科技公司Hopper ,使用者只要透過Hopper 的app 就可以完成這些所有的瑣事,究竟Hopper 會如何幫助我們擁有更好的旅行體驗呢?而Hopper 又為什麼深受使用者喜愛呢?快跟著馬克一起看下去吧!


公司介紹

Hopper 為一間旅遊金融科技公司,由Frederic Lalonde 和Joost Ouwerkerk 於2007年4月創立,它最初是一個旅行規劃工具,使用者可以透過Hopper 搜尋不同的地方和活動來規劃旅程。Hopper 在2015年推出具有航班價格預測和及時價格監控等功能。隨著使用者越來越多,在2021年獲得 Capital One 1.7億美元的投資後成為獨角獸。截至2022年2月,Hopper 在11輪中獲得6.3億美元的估值。2022年時的預訂銷售總額高達45億美元,約為2021年時的四倍。

目前Hopper 總部位於加拿大蒙特利爾和波士頓,主要提供訂購機票、酒店、租車和短期房屋租賃的服務。希望可以幫助客戶輕鬆地計劃和預訂旅行,並以更便宜的價格享受品質更好的旅程,根據統計,每乘坐一次美國國內航班可以節省約50美元,每次國際航班則平均可以節省120美元。自推出以來,已有2000多萬人使用Hopper App,使用者主要來自美國(約佔67%),但Hopper 總裁Dakota Smith 指出 “國際使用者在2021年佔銷售額的不到3%,但2022年已經來到銷售額的20%以上,因此Hopper 正迅速走向國際化”。

Hopper 的主要競爭對手有KAYAK , Allegiant Travel Company , FLYR 和 Gogobot 等等。以公司規模(員工人數、籌資規模)來看,Hopper 為最佳的公司 ; 根據CEO Rankings, Overall Culture Score, eNPS, Gender and Diversity Scores ,Hopper 擁有最佳的雇主滿意度 ; 根據Hopper 的Crunchbase 資料,該App 在超過37個國家排名第一 ; 依美國市佔率來看,Hopper 僅次於Airbnb 及 Booking。

提供的服務

Hopper 目前主要提供訂購機票、酒店、租車和短期房屋租賃的服務,另外社交商務(Social commerce)是Hopper 接下來推動的重點服務,希望可以透過推薦(referrals)、分享賺回饋(share-to-earn)、團購(team buying)和禮物贈送(daily gift)等功能,擴展使用者族群。

(一)機票(Flights):與超過200家航空公司合作,且擁有超過60億筆的價格資料可以提前6個月以高達95%的準確度預測未來航班價格,因此可以知道航班價格何時可能會上漲或下跌,並在完美的時間進行預訂。該App 還允許使用者追蹤特定航線的航班和價格,以便在價格處於最低點時預訂,亦可以為特定路線設定票價提醒,因此每當價格下跌時,使用者都會收到通知。

(二)酒店(Hotels):Hopper 與許多酒店合作並且提供獨家優惠給Hopper 的使用者,亦提供價格監控的服務。根據統計,當在Hopper 預訂酒店時,平均每晚可以節省61美元。

(三)租車(Rental Cars):Hopper 在全球擁有180個不同的租賃車輛品牌合作夥伴,當預訂租車時,價格可以便宜20-25%,且許多品牌在Hopper上預訂時不收取未成年費(underage fees)*。
*未成年費(underage fees)是一項美國租車公司針對25歲以下的所收的稅,根據租車的年齡、加收的費用依租車公司、車型、租車地而有所不同。

(四)短期房屋租賃(Homes):Hopper 在世界各地擁有來自專業房仲經理人和個人戶主人的250萬套房屋,另外Hopper Promise 保護所有房屋預訂免受意外變化的影響,並保證使用者擁有好的住宿體驗。

特色

Hopper App 在App Store 和Google Play 商店上都擁有4.8顆星,表明大多數使用者對App 都感到滿意,而究竟深受使用者喜愛的Hopper 有什麼特色呢?

(一)價格預測(Price Prediction):Hopper 建立一個巨大的歷史檔案,多年來彙編了數萬億個價格。 Hopper 使用歷史資料和機器學習演算法以95%的準確度預測未來的航班價格,使用者可以提前六個月獲得價格預測。

(二)價格提醒(Price Alerts):Hopper App 免除要每日線上比較航班價格的麻煩,該應用程式全天候監控價格變化,然後每次下跌時都會通知使用者,並提醒使用者購買機票的最佳時間,以及價格可能上漲的時間。

(三)價格凍結(Price Freeze):價格凍結是最關鍵的功能之一,也是Hopper 在競爭中脫穎而出的功能之一。 使用Price Freeze,使用者可以使用押金鎖定航班價格,即使在此期間價格上漲,仍然可以支付原先所定的原始價格。此功能分為三個簡單步驟:

Step1:找到最喜歡的航班價格,並用押金鎖定它,該功能讓使用者有更多時間籌措剩餘的尾款。
Step2:在“價格凍結”到期前付清剩餘的錢,即使在此期間航班價格上漲,仍只需支付原先鎖定的初始價格。
Step3:Hopper 僅承擔預訂航班或酒店最多300美元的價格上漲,若超過300美元,須額外補貼差額。此外,價格凍結押金是不退款的。

(四)無條件取消/更改訂單(Cancel/Change for Any Reason):只要在訂購前勾選「隨時取消/更改的靈活性」,除了凍結價格押金外,使用者可以隨時以任何理由取消(更改)任何其他預訂,並獲得全額退款。

(五)回饋(Carrot Cash Rewards):只要透過Hopper app 預訂航班、租車或酒店,便可獲得最高5%的Carrot Cash,Carrot Cash 為一種虛擬貨幣,1個Carrot Cash等於1美元,可以用來折扣預訂未來的旅程。

(六)碳抵銷計畫(carbon offset program):Hopper 承諾每完成一筆訂單便會免費種植兩棵樹,幫助使用者抵銷在旅行時的碳足跡。

獲利來源

Hopper App完全免費下載,對於客戶端而言使用app不需收取任何費用,以幫助客戶找到最好的旅遊優惠為宗旨。主要的獲利來源可以分為兩個部分:

(一)向合作夥伴收取佣金:每當Hopper 的使用者透過Hopper 平臺預訂合作夥伴(航空公司、酒店、汽車租賃、房屋短期租賃)的旅行服務時,Hopper 都會抽取佣金。自2007年成立以來,Hopper 已經完成了超過1.79億的訂單,Hopper 抽取的佣金約為預訂銷售價格的1%至10%。

(二)Hopper Cloud (B2B):2021年,Hopper 發表 Hopper Cloud 的B2B 產品,跳入B2B(企業對企業)領域。Hopper Cloud向企業出售其專有的旅行金融科技軟體來賺錢,以便企業用戶可以在自己的旅遊業務中使用Hopper Cloud 的幫助來增加收入。商業客戶包括著名的品牌,如KAYAK、Trip.com、Capital One等。Hopper Cloud 成長的速度相當快,2022年11月時約佔Hopper 業務的40%,今年Hopper Cloud 的收入可望超過去年全年Hopper 的所有收入。

優缺點比較

優點:

(一)方便使用:Hopper app 介面及操作簡單,即使是首次使用者,也可以輕易上手。另外,Hopper App 在全球皆可使用,它與150多家遍佈全球的航空公司合作,幾乎在全球任何地方都有提供服務。

(二)資料準確性:Hopper 承諾在航班、酒店預訂和租車方面提供最佳折扣。 根據網站95%航班準確率,Hopper 的預測模型相當準確。

(三)推送通知:每當航班價格發生變化時,App 都會傳送通知,使用者可以輕鬆知道何時購買機票。

(四)胡蘿蔔現金獎勵:這是繼續使用App 的激勵措施,每點等於1美元,可以在下次旅行預訂時使用現金折扣。

(五)使用者評論和評級:Hopper App 在App Store 和Google Play 商店上都擁有4.8顆星,表明大多數使用者對App 感到滿意。

缺點:

(一)隱藏費用:雖然Hopper 不收取任何預訂費,但App 上列出的一些服務可能存在隱藏費用。因此,在完成預訂之前,請務必檢查細則。

(二)客戶服務效率較差:如果直接向酒店和航空公司預訂航班和酒店,當出現任何問題時,想要聯絡客戶服務可能會比較容易。部分使用者反應聯絡Hopper 客戶服務並不容易,甚至說Hopper 的客戶服務很差。

(三)最低價格並不一定是最好的:儘管Hopper 承諾在航班、汽車租賃和酒店方面提供最佳優惠,但情況可能並不總是如此,建議在確定價格之前,與Google 航班(Google Flights)和其他旅遊網站交叉核對價格。

馬克碎念

旅遊產業的蓬勃是後疫情時代大家關注的焦點,尤其是AI 、大數據與Fintech 等科技結合,讓整體產業的以超快的方式進行復甦,以Fintech 來說,像是支付、保險、借貸與區塊鏈等等技術都是被採用的方向。而且不管是舊有的旅遊業者,還是新興數位化旅行平台,都專注提供一站式的服務,連帶地把相關金融服務也包括進來。

這點其實跟超級App(Super App) 的興起也有點關係,使用單一介面的平台,提供各式各樣相關的服務,再搭配上回饋獎勵機制也讓使用者更加有意願在上面處理各種事務,透過這樣的方式來建構龐大的生態圈。馬克認為隨著疫情的影響逐漸減弱,旅遊產業將會整合更多相關服務或業者到單一平台中。

未來是否有機會是一個按鈕就完成所有行程的安排與購買,相信以現在的技術發展是有很可能在不久的將來達到。



CC BY-NC-ND 2.0 授权

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