我徹底敗給宅配，我不敢想像她的錯誤率有多高。模擬一下情境，為了工作的正確性與品質保證，部門主管帶領同仁做了無數的改善，導入精實的「目視化」標示，讓工作人員看字，或看到圖示，就知道該怎麼處理，不需要靠人的記憶。因為，記憶是非常不牢靠的。