隨著聊天機器人的普及，能夠被運用在愈來愈多的場景中，光是臉書上就安裝了超過30萬個聊天機器人，能幫助省去30%花費在客服上的成本。根據不同的需求，聊天機器人也分成了選單式、關鍵字辨識以及自然語言辨識等形式，但目前市面上有這麼多品牌和選擇，到底該如何挑選?以下提供給大家幾個可以參考的方向，幫助找到最適合的聊天機器人！

你知道嗎?獲得1位新客戶的成本，是保留既有客戶的5倍！企業為滿足客戶的需求，提供許多售前、售後服務，但客服人員終究很難做到24小時隨時待命，若客戶在非上班時間遇到問題，那就沒有人員能立刻協助解決。採用聊天機器人就能夠有效改善這個問題，讓客戶和企業建立起全新的互動模式，透過文字的溝通，使問題能夠進一步得到解答。以下就來瞭解採用聊天機器人客服能為企業帶來哪些好處?若想要建置聊天機器人可以怎麼做?