【電商百問32】好的POS能幫你解決問題是什麼意思？優秀系統的這4大優點能幫你省錢又賺錢
電商百問第32集，告訴你POS系統的這4大優勢幫你省錢又賺錢，讓你日進斗金、賺錢如有神助。許多人認為POS系統充其量不過就是一種進銷存管理商品庫存的工具而已，而忽略真正POS系統在管理店務時提供的主要目的，這樣容易讓你對於POS系統的認知有所誤差。簡單來說其實POS系統其實還有更厲害的功能，不要覺得花大錢買了POS系統卻只解決你一小塊的問題！
POS系統的意思
POS全名又稱Point of Sale，我們簡單的說，你今天如果去四海遊龍點餐，會看到店員拿著你的訂單在一台電腦上面操作，那台電腦就是POS機，對於餐飲業來說，她可以取代過往的紙本菜單的功能。那場景換到7-11、全家這種的零售業，就是可以直接刷條碼結帳，然後串接會員系統啥的，總的來說，這套系統很有效地取代了過往大量且繁瑣的人工作業，而現在因為科技的進步，一套優秀的POS系統還可以協助你做決策和判斷。
為什麼開店建議使用POS系統
許多老闆對於POS系統的印象還停留在「用POS系統可以把庫存管理好，缺貨就能立刻得知」他們都認為使用POS系統只能解決庫存管理跟收銀結帳的問題，最後手上的POS系統就真的只有收銀、結帳的功能而已。
好的POS系統，能幫你解決很多問題
就像我們前面說的，如果你只知道POS能解決庫存管理跟收銀結帳的問題，那你就只會往這邊去考慮。在選擇POS系統前，你應該先了解自己的店內的需求又或是最近面臨了什麼樣的挑戰，這裡稍微幫你統整幾個店家常見的問題：
1. 庫存問題
2. 帳款問題
3. 流程不順
4. 決策憑感覺
5. 轉型困境
沒有POS系統的店家常見的問題01:庫存問題
發現店內的商品庫存總是跟帳務本對不上？每次的進出貨都不準，舉辦完一次試吃試用活動又沒好好盤點商品庫存狀況，總是忘了「即時」更新商品的庫存狀況，導致你搞不懂庫存中的那些幽靈商品都去哪？還是發生了店內人員舞弊之行為，員工偷偷把商品帶回去竄改帳務資料，而你也沒發現？
沒有POS系統的店家常見的問題02:帳款問題
你的商品銷售金額與實際售出的金額不對稱？每次不論使用現金、信用卡、折價卷金額都不相符？導致客人每次都氣沖沖拿著發票跟你抗議又或是會計在每月結帳日時焦頭爛額還是找不出那些奇怪的費用？而每天折讓金總是有誤差，難道你真的很衰，店裡總是有一堆要退貨跟品質不良的商品？
沒有POS系統的店家常見的問題03:流程不順
每次進貨時你不可能一件件商品進行建檔，當然希望能有效的進貨後列印出商品條碼並管理庫存？又或是客人拿著要退貨的商品希望退錢或換貨，而複雜又多步驟的方式讓你很困擾？
沒有POS系統的店家常見的問題04:決策憑感覺
你不知道你家的商品哪個最熱銷？又或是不確定哪種促銷方案最適合推出去，導致每次做出來的活動都不如預期？A商品搭配C方案要推銷給怎樣的顧客才能變好？
沒有POS系統的店家常見的問題05:轉型困境
因為疫情讓你店裡沒人，所以想試試看最近流行的轉型？又或是想要將會員線上與線下整合合併，做好兩邊的CRM處理？又或是多種通路管道，讓訂單匯入、備出貨管理，即時的庫存狀況你都能知道嗎？
如果你遇到了這些問題，就該考慮導入POS系統，它能讓你更加有效且利用資源的方式規劃未來發展。我們就用「流程不順」這一點來舉個簡單的例子。知名連鎖的卡瑪咖啡Cama Café，他們一開始就決定要主攻「忙碌上班族的外帶服務」所以它的策略除了把營業時間提早到上午七點外，也在找POS系統的時候，往畫面乾淨簡潔，結帳快速的方向去找，因為他們現在要做上班族的生意，而上班族最害怕的就是打卡遲到，那你結帳出單越快，消費者自然會越愛。
優秀POS系統的四大優點
當然找對POS系統的好處非常的多，除了能夠幫你解決上面講的問題之外，還能幫你降低你店裡一些不必要的成本開銷，我們可以透過POS把你店裡那些林林總總看不見的隱形費用省下來，然後將資訊透明化轉成圖像報表讓你檢視。POS系統分別省下那些成本，我這裡幫你列出來：
1. 降低人力成本，至少減少30%處理雜事的時間
2. 即時更新庫存，大幅減少滯銷品
3. 讓會員經營更順利，打造你的忠實鐵粉
4. 降低行銷費用：執行精準的行銷決策
優秀POS系統的優點01：降低人力成本，至少減少30%處理雜事的時間
一般來說，實體店員至少要處理找貨、清貨、理貨、店內打掃、貼換店內商品廣告宣傳、提供客人商品的問題即時回覆、包貨理貨出貨，隨時檢查庫存管理。看起來已經很忙了，但在這個網路時代，一般還要加上隨時當個社群小編發文回文，解決線上客服問答等等。然後還有不定期的商品退換貨的問題，不良品、報廢品進銷庫存、計算每日折讓金處理、隨時對應總部資訊等等事情。
有沒有覺得兩眼一黑，如果這些事情都要店員手動處理，一個人˙肯定做不完。但是這也不是多請一個人就可以解決的問題，因為需要手動的事情，就會有需要處理的細節，也代表有學習的時間成本。或許短時間，你可以鼓勵店員共體時艱，但時間一長，你看著他如熊貓般的黑眼圈跟黯淡的皮膚，就算做錯了事情，你也很難責備他。
但是我們今天開門做生意，就是為了賺錢，而不是把時間花在重複跟繁瑣的事情上。想想一個新進店員在學習複雜的POS機時花了多久的時間？是不是光是熟悉不合理的介面設計都讓他花了一堆時間，還要擔心當他們為客人結帳時，緩慢的手腳是不是也會讓客人產生不耐的情緒，導致顧客體驗變差？
光是結帳流程就會影響客人，如同這篇文章提到的結帳流程影響75%的客人！利用POS系統留住你的營業額！就不再多撰述。一個好的POS系統能幫你簡化結帳流程，才能夠避免消費者失去耐心而走掉。
又或是投庫管理，很多店家老闆都會規定，希望自己家的錢櫃現金累積到一定現金額後應該大鈔取出，再投遞到金庫裡。有便利商店打工過的人應該都知道，大夜班不能讓錢櫃的錢超出太多導致有被搶的風險。但相信很多人都會忘記這件事情，而錢櫃總是有一堆現金。
POS系統的好處就在於他可以設定提醒功能，當錢櫃到達一定金額後就會發出提醒警告，直到收銀員做好「投庫管理」，輸入資訊後就能取消提醒。把這些耗人力的事情轉交由POS系統處理，就能夠讓原本的人進行更有價值的事情，讓你一間店也可以用少少的人力完成許多事。
目錄
- POS系統的意思
- 為什麼開店建議使用POS系統
- 好的POS系統，能幫你解決很多問題
- 沒有POS系統的店家常見的問題01:庫存問題
- 沒有POS系統的店家常見的問題02:帳款問題
- 沒有POS系統的店家常見的問題03:流程不順
- 沒有POS系統的店家常見的問題04:決策憑感覺
- 沒有POS系統的店家常見的問題05:轉型困境
- 優秀POS系統的四大優點
- 優秀POS系統的優點01：降低人力成本，至少減少30%處理雜事的時間
- 優秀POS系統的優點02：即時更新庫存，大幅減少滯銷品
- 如何減少滯銷品占你的倉庫
- 優秀POS系統的優點03：讓會員經營更順利，打造你的忠實鐵粉
- 優秀POS系統的優點04：降低行銷費用：執行精準的行銷決策
- 小結：POS系統能幫你提升工作效率，就能賺更多錢