為什麼你 PPT 結尾要做好一點
峰終定律的應用 (Peak-End Rule)
相信大家一該都吃過IKEA 的冰淇淋，對IKEA購物的印象也沒有什麼不好的，但仔細想想，IKEA 裡面的路線根本就是迷宮，東西多到找不到，走路走到腿酸，理論上應該沒什麼人會喜歡逛IKEA，然而IKEA 卻是全世界最大的傢俱店。
上禮拜我跑去IKEA只為了要找一個掛鉤，進入了IKEA的迷宮之後，就一直找一直找，殊不知半小時過去了，還是沒有買到那一個掛鉤，購物袋裡倒是裝了很多鯊魚娃娃，費了一番心力，終於找到掛鉤，此時我已經走到腿快抽筋了，最後結帳的時候，因為多買了一堆娃娃，結帳的金額有點嚇人，接著就跑去買了一支冰淇淋壓壓驚，就快樂的回家了，回想一下剛剛逛IKEA的經驗，我似乎忘記那亂到不行的迷宮，也不記得自己亂買的很多東西，很多不愉快的體驗好像都因為消失了，只記得冰淇淋好好吃，整體體驗似乎變得不錯，這就是峰終定律，影響了我對這整套體驗的看法。
人類奇怪的記憶
人的記憶是有限的，在一段事件當中，不管是好的還是不好的經驗，只能記住最特別跟最後的事件。
心理學家丹尼爾·卡納曼（Daniel Kahneman）將這個現象定義為：峰終定律 (Peak-End Rule)。
封終定律
心理學家丹尼爾·卡納曼在1993年執行了一個實驗，將受測者的手放到冰冷的水中，第一個情境將手放到14°C水中長達60秒，第二個情境同樣也把手放在14°C水中60秒後，再放到相對比較溫暖的15°C水中30 秒鐘，操作結束之後，詢問他們會願意重複體驗哪一種情境。
相較之下，第二個情境需要多忍受30秒的疼痛，理性的情況之下，應該會選擇第一個情境，即為我們常說的“長痛不如短痛”，出乎預料的，測試結果80%願意重複時間更長的第二個情境。
”A small improvement near the end of an experience radically shifted people’s perception of that event.“ — Nielsen Norman Group
小幅度的改善接近事件結束的體驗，可以徹底改變對該事件的觀感。
如何運用在日常生活中
- 下次要送朋友禮物的時候，可以先從稍微平庸的禮物開始，漸漸往最棒的禮物打開，整個送禮結束之後，你的朋友會記得開啟最後的禮物時的喜悅。
- 給主管的PPT可以先講一些 相較不起眼的成果，在簡報尾聲加一個最成功的案例，讓主管印象深刻。就像知名的”One more thing” — Steve Jobs，儘管每個賈伯斯發表的產品都驚為天人的創新，仍然會在最後講個一更棒的產品作為完美的結尾。
運用 Journey Map 來檢視用戶旅程上的感受
最適合用來檢視峰終定律的工具就是 旅程地圖 Journey Map，將用戶每一個歷程都列出來之後，判斷每一階段用戶的感受，在整個產品最後一步，可以再思考什麼東西可以讓他們更滿意，將失敗的體驗改善或將正常的流程加分。
負面體驗
如果是屬於負面的體驗，可以延長流程並加入一個稍微好一點的體驗。例：常見的404錯誤頁面也會需要用到峰終定律，這會是用戶體驗到的最後一步，出現這頁的時候，反應通常是負面的，這時可以透過設計改善，提出建議頁面、告知可能狀況或是如何改善、甚至放個可愛的動物（Amazon 的狗狗們）
正面體驗
如果是屬於正向的體驗，可以把最精彩的的狀況放在流程的最後一步。例：迪士尼樂園，在玩完每個遊樂設施之後，最後要準備離開之前，會有迪士尼大遊行與放煙火秀做為結尾，讓大家只記得最快樂的情緒。
還有興趣的朋友可以閱讀以下：
- 峰終定律 - MBA智库百科
- The Peak–End Rule: How Impressions Become Memories
- Peak-End Rule: Why You Make Terrible Life Choices
以上是我對峰終定律的小小想法，有其他看法歡迎提出喔！ＸＤ