跨部門溝通的4個基本原則，如何避免跨部門溝通衝突?

4個跨部門溝通原則

跨部門溝通原則#1：溝通前先整理好問題

在和其他部門同事溝通之前，可以先將問題想清楚並整理好，才能夠提升雙方溝通的效率，也能快速問到自己想要的答案，例如：

• 希望對方協助哪些事項?期限為何?
• 若對方不同意你的做法，是否有其他方式?
• 若無法達成共識會造成什麼結果?

跨部門溝通原則#2：換位思考，使用對方的語言

大部分跨部門溝通無法達成共識的原因，其一就是使用的語言不同，例如產品規劃和專業技術人員溝通時，若規劃人員不懂技術層面的知識，就很難說服技術人員按照自己的想法去製作產品。

另外也得適時的站在對方的立場思考，做這些事情是否能夠達成對方的目標、有什麼好處?換位思考是能夠有效促進雙方良性互動的好方法。當聽完對方的說法時，可試著用自己理解的方式再複述一遍，確保雙方資訊對等，減少不必要的誤會發生。

跨部門溝通原則#3：創造共同目標及利益

各個部門可能同時存在著合作與競爭的關係，但如果想順利合作，就得先擁有共同目標，A部門和B部門的部門指標不同，為何要盡心盡力地為對方付出努力呢?

當一個團隊都朝著相同目標努力時，較能夠放下個人的成敗，並吸取他人的意見，成就出更大的利益，反之若彼此之間不具備相同的目標，就很容易產生誤解、指責對方，包容心下降。

跨部門溝通原則#4：提出多個選項，保持溝通彈性

當進行跨部門溝通時，盡量提出多個選項，不要過於執著於一個做法，讓其他人能夠擁有選擇的空間，這樣能夠有效降低溝通時的衝突，保持雙方溝通上的彈性。

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原文首發於「Lale快報」網站，原文頁面連結。