電銷-入行門檻很低，成就門檻很高的工作!

相信許多人都曾接過行銷電話，而電話撥出的那一端通常來自電銷公司裡的電銷專員!

東富金融服務集團總經理游基忠表示:電話行銷其實是個相當特別的產業，鮮少人對這行業提出論點，一般人提到電話行銷專員，大多數的人第一反應就是直搖頭...，因為可能有吃不完的閉門羹以及擺脫不了的業績壓力，其實大部分的人並未理解過!但當你想投入時將，你身邊的朋友十個有九個叫你別從事這種工作，而反對的這九位朋友通常都是沒從事過電銷產業的人。聽起來有點可笑，大家都熱情的提供自己的一番見解，卻沒有人深入了解過！

有行銷企劃及企業管理專長的東富金融服務集團總經理游基忠說:別以為電銷就是以電話陌生拜訪亂槍打鳥，那是對電話行銷領域缺乏研究而產生的情形，其實電銷人員中不乏許多年薪高到嚇人的超級業務，就因為這些超級業務通常都未曾與我們見面而導致被大家誤解!

就業市場上，通常行政助理及內勤人員挑戰性低的職務，總是熱門，因為人們都下意識裡喜歡找簡單的事情做，但人生如果沒有經歷淬鍊怎能知道自己的能耐為何?

所以電銷中的超業人員都有著強健的心理素質，當遇到拒絕時還必須保持樂觀往下一位客戶繼續前進，並能在當下了解這些拒絕是對你正在扮演的角色，拒絕的是你說明的商品或提供的服務，而非是你個人。

一位優秀的電銷人員，一天可能接洽到3、4百位客戶，這是一般業務人員用一個月跑斷腿也以難觸及的數量，電銷產業所提供的商品或服務可說是琳瑯滿目，而每一種商品或服務要導入電話行銷都必須建立一種可被營運的商業模式，這模式裡包含著客群分析、客群掌握、經營模式、行銷流程、客戶追蹤及人員培訓等，才能達成用一通電話就完成出售商品或提供服務的可能，因為這每一通電話的撥出都隱藏著一個寶貴的成交或服務機會，也可能藉由清楚的說明為客戶帶來巨大的幫助，解決客戶正焦頭爛額的窘境，進而完成超業電銷的使命。

所以，一位超業電銷人員，除了大量接洽客戶以外，還要由公司方或個人自身不斷提升商品的專業知識及業務談判技巧，快速的加強對客戶的判斷能力，才能在一通數十秒到數分鐘的電話過程中，就能有效的從禮貌性招呼、說明來電目的、介紹商品(服務)對客戶的效益、判對客戶需求、建立服務架構、完成締結。這過程中除了要熟捻商品(服務)的特性與提供的益助外，還要善用語調語氣及問答的技巧來拉近與客戶的距離，甚至因為是透過電話接觸，未曾見面，如何建立信任進而掌握通話節奏導引成交，都考驗著平時自我知識的充實及公司教育訓練的成效。

電銷是一份具高度專業的職務，在上線作業的過程中是非常繁忙的，任何自身不安定的情緒都可能影響著客戶的觀感及信任，上線時會遇到客戶各式各樣的問題甚至質疑，隨時隨地挑戰著電銷從業人員的本職學能及應變能力，唯有不斷的增強心理素質、商品知識及談判技巧，才能走向被人矚目的超業舞台接受眾人喝采！