[商業趨勢] 機器 平台 群眾：如何駕馭我們的數位未來 | 書評
主觀評分 推薦指數：🌕🌕🌕🌗🌑 閱讀難度：🌕🌕🌕🌑🌑
前情提要
許久沒有看商業趨勢類的書籍，「機器平台群眾」在剛推出的時候，我記得當時相當火紅，也有許多商業講座會引用書中的內容出發，時隔五年 (2017年出版) 書中的觀念依舊適用、甚至講到了很多近期的趨勢，比如：群眾募資概念（NFT）、虛擬貨幣等。
本書作者為兩位MIT教授所著，內容上雖然講述都是發生在我們生活周遭的商業脈動，但許多舉例後歸納性的概念其實挺新穎特別的，所以讀起來沒有到很好讀，我個人會覺得有點像是教科書，只是是純粹分析商業趨勢的教科書。
適合讀本書的讀者
- 喜歡增進商業趨勢，站在浪尖上的人（書癌就是一個XD）
- 科技宅
- 想要創業的人
重點摘要
數位科技在電腦計算能力成指數成長後，我們生活也正在快速受到改變，20年前手機還沒有網路功能只能單純地做“電話”功能，而現在手機無所不能，甚至當初登月計劃所使用的電腦的計算能力，都不比我們現在手機還來得強大😂
而在這快速變遷的網路世代，本書透過三個面向：人腦➡️機器、產品➡️平台、公司➡️群眾，來帶我們解析對我們有的影響，並透過實例分享，最後讓讀者反思：身在其中，我們身為受薪階級、資本階級，要如何去面對？抑或是我們如何透過導入新的科技，讓我們所處的產業槓桿出新的火花。
- 人腦➡️機器：運算能力提升搭配上機器學習的出現，讓AI實現在生活中，也從而使得機器不再只是被動接收指令並產出資訊，而能夠主動提供價值。
- 產品➡️平台：平台即服務，以Uber 為龍頭做破壞式創新的商業模式，讓各產業產生微妙的變化，勝出者不再是過去傳統的產品提供者。
- 公司➡️群眾：核心是去中心化，從公司的集權管理，外包到群眾上，而產出更具經濟效益的創新。
人腦 vs. 機器
我們引以為傲的人腦，在過去千年來透過獨立思考能力、語言的溝通、活用資源、團體合作槓桿出現在的人類繁榮生活，雖然不見得比較快樂，但貪婪確實促使我們社會進步，但雙面刃就是無限的貪婪，不過那就是另一個課題了XD總之，人腦一直是我們引以為傲的武器。
人腦：聰明，但蟲多 Human brain: Brilliant but lots of bug.
然而，在過去二十年間行為心理學一再提出實驗證明一件事情：人腦是很多偏誤的，我們在生活每個大小決策中無法關閉捷徑化思考的能力，因此容易直覺性的犯下低級錯誤，而這也是機器為何在一些領域勝出的原因。
作者提出一個心理學上有趣的思考點：波蘭尼弔詭。
波蘭尼弔詭：我們知道的>說出口的；同時，我們知道的<說出口的。
為何會有這樣的結論呢？因為，我們做出一個直覺性決策時，有時會說不清楚做這件事的理由，比如：摸三圈時這時為何要打筒子不是條子，很多時候只是經驗使然的反射，但同時我們如果問麻將玩家，他卻又可以用系統二（理性腦）來整合歸納出一個說法，將系統一（直覺腦）的決策為何會如此。
以上，我覺得這提出的思考點很有趣，雖然有點離題但還是抓出來掉掉書袋XD
回歸正題，過去是由人腦貢獻企業價值，不管是在創新、商業模式、解決問題能力上，但現在許多領域上電腦都有優越的計算能力，並且少了人性的犯錯空間，去做出最正確的決定，當然機器學習也是個大哉問，若我們針對未提去提供機器學習的資料中有錯誤的觀念，也會造成機器學習出來的模型產生錯誤，但整體來說，在商業上我們就是尋求在決策能做出最少失誤的決策，而一家成功企業的要點正是：不斷地在小決策中勝過競爭對手，便能取得長期的成功，如：巴菲特的波克夏。
AI人工智慧的強大
書中提到Google資料中心（雲服務），就使用人工智慧去自動調配能源，用電高峰時才將冷卻空調設備調強，光是智能調配能源相比過去人工調節就節省了40%電力成本。
再舉一個近期的例子，特斯拉的智慧車險，會使用用戶開車習慣，包括：踩煞車的力道、時速、切換車道習慣等，來升高＆降低車主的車險，取代了齊頭式平等的保險定價，回饋安全車主同時也達到真正的公平定價。
甚至在我們過去引以為傲的創意，AI也都可以實現出來，比如：音樂創作、繪畫、提出科學假說，都可以創作出適合人類的口味（當紅的Vtuber正是實證），甚至做出超乎人類所一般邏輯能架構出的知識。
然而，機器的強大，卻也有其弱勢：
- 靈敏度不如人類。
- 人類社會常識、人情、情緒難以讓機器理解。
因此，就現階段而言，機器更適合「窮忙」的角色，將重複性高、骯髒的工作外包，因為我們還是需要人類的領導能力，而機器在小決策中可以提供更多附加價值，比如：零件設計、製程優化，而人類更多負責情感溝通、最終決策的職務。
Lesson and Learn
我們應該檢視自己手上的工作，怎麼被機器取代？我們如何提高自己的層次來利用機器，而不是被機器利用？
產品 vs. 平台
過去以2C (Product is to Customer) 商業模式中，不論產業，一定得有自己的產品，但現在的經濟模式我們應該加入網路的特性：
- 由位元而非原子構成。
- 網路經濟特性：即時、完整、易複製（怎麼聽起來很像Omicron😂）。
正是這樣強大的網路特性創造了現在股市高估值榮景，因為停在產品階段，邊際成本無法降低，導致限制了商業模式的擴張速度，而網路正是打破這樣的疆界，簡單的例子就是Airbnb，在過去要跨足飯店業，必須有一定的資本投入才能創造一家有市佔、口碑的飯店，然而Airbnb利用網路平台特性，在沒有一家實體飯店，卻是現在全球估值最高的旅宿企業，靠的就是網路快速傳播資訊、所有消費者手上的資訊同步、並且在所有有網路的環境下都能夠輕易取得資訊的特性。
成功平台的習慣
- Early bird：不一定要當拓荒者，但不能太晚進入市場，消費者一旦建立了使用習慣，是不會輕易地改變，除非有誘因（通常是價格），但削價競爭往往是後進者失敗的開始。
- 善用互補品：原本iPhone剛推出時主張用戶使用的APP全由Apple提供並收費，幸好後來賈伯斯想通了，對用戶來說這兩個是互補品的概念，也就是適當的開放APP業者來上架iOS APP，並提供用戶免費下載，可以提高用戶體驗，並且因為適度的管理APP能為iPhone把關品質與價值，並提高iPhone售價。
- 開放平台：市面上很多成功的免費版軟體都是透過透過免費開放、吸引用戶的漏斗策略來增加自己付費會員的用戶，像：Dropbox, Microsoft Teams, Google Drive等。
平台優勢
平台之所以會有這樣的優勢是因為：平台不同於產品，建立平台的前期大量成本後，在穩定市占、鎖住顧客後，後面加入的供給面（Uber: 司機）、需求面（Uber: 乘客）的邊際成本幾乎為0。
Lesson and Learn
我的想法是，O2O平台對產業業者來說短期來說是威脅，但長期來說是擴大這整體市場的燃料，原因有四：
- 提高消費者的可選擇性。
- 降低資訊不對稱（價格、品質透明）。
- 因為資訊的對稱=>價格可以更公平。
- 適者生存更快淘汰品質不良供給端。
- 降低消費者決策時的選擇成本。
公司 vs. 群眾
在過去我們習慣在公司內部雇用高專業的技術人員、創意人才，來為公司內部不一樣的火花，但現在我們可以透過技術外包（競賽or群眾募資平台）的方式，從市場上挖掘出更好的觀點，意即知識的去中心化過程。前面所提到的波蘭尼弔詭也解釋了這類行為，因為我們不一定能夠清楚描述出：我們知道什麼、了解什麼。
生活中我們都在使用的例子就是：維基百科、Linux。而這兩個都是近代非常成功的顯著案例！群眾在遵守開放、共同負責、不論身份的框架中，可以提高整體產品成功度，試想維基百科給一家公司內部的人員編列，是一個曠日費時且準確率還不高的工程，但透過群眾的力量完成了這本巨作。而
而企業之所以會將特定領域決策，透過群眾募資來尋求解決方案的原因是：
企業發生問題的核心，有時跟該領域所有的知識相距很遠，所以透過群眾力量，可以結合不同領域知識與人才來解決。
另一層面，去中心化最火熱的無非就是區塊鏈(NFT)、加密貨幣，在剛推出之際，許多礦工甚至揚言加密貨幣的產業會直接打垮既有銀行金融體系。
傳統金融 vs. 去中心化
作者提到，事實上，去中心化因為沒有明訂的契約、價值，因此就好的層面來說，他可以做到傳統金融體系無法取代的，高流通性、即時性、透明性，但也因為這一個雙面刃同時存在著問題，容易陷入重度干預技術與威權市場的掌控。因為未明定契約，可能會產生採礦網路過度集中在某一地區甚至某一人中，進而破壞掉去中心化的精神。
Leon and Learn
企業擔演著明定契約的角色，不管在制度上還是促使員工合作上，都有至關重要的影響，或許去中心化應用很美好，但實務應用上還有段落差，在特定功能中導入去中心化可增加系統效率，比如：台灣的清華大學在2021年首度發行加密數位畢業證書，透過區塊鏈加密簽章的數位證書可永久保存、隨時共享、防止偽造，也可以將證書匯入線上履歷 。所以企業與群眾仍然是共存的，甚至有更集中化的趨勢。
總結
科技創造了選擇，成功則取決於人們如何善用這些選擇。一個事業的成功，從來不是仰賴能夠取得多少技術，而是取決於如何善用這些技術，以及組織內的價值觀。
書中這句話我很喜歡，在快速變遷的時代，排斥技術進步造成的衝擊只是鴕鳥心態，透過數位轉型，與技術共存並利用科技，才能長期生存在這世代中。
對於個人而言，也要時時保持精進學習的心，在網路世代我們很幸運卻也時常很焦慮，資訊、資源都握在手上，單看我們如何運用、如何吸收。
這本書獻給讀者的不只是看見商業趨勢，更可以反思的是我們如何從中生存。
- 書名：機器平台群眾
- 出版社：天下文化
- 出版日期：2017/12/27
- 作者：安德魯、艾瑞克（Andrew McAfee, Eric Brynjolfsson）
- 譯者：李芳齡
- 博客來網址：https://www.books.com.tw/products/0010774357
- 蝦皮書城：https://shp.ee/6mwafxf、https://shp.ee/4e4wraz