新手職場系列#1 如何寫一份履歷？- 三項工具讓你寫好一份客製化履歷

現代求職中，繳交履歷真的是一件再正常不過的事情，而寫履歷的目的主要是得到第一關的面試機會，再來得到面試機會後，便是輔助面試的進行。經常會遇到學生來問：「履歷英文姓名是否要放羅馬拼音？」、「期望職位與目標該不該寫在最前面？」、「成績不好該不該寫上去？」、「該不該放照片？」，這些問題其實對於履歷的好壞都是次要問題。當然在外面很多履歷專家會告訴你就是應該這樣、就是應該那樣，然而這些並沒有標準答案，擔任 HR 數年以來，我跟我的每一位主管、甚至每一位遇到的招募人員，在對這些次要問題上皆看法不一，但這些就算全部都不照我喜歡的形式，也不影響我判斷這個人適不適合我們公司。

那 HR 在履歷上到底看甚麼呢？

六秒鐘的瞬間生死

每位 HR 都有自己習慣看履歷的方式，我也自己實際算過在履歷高峰、專職做招募人員的時期，平均一份履歷看多久，答案是：6 秒鐘。通常我自己會分成三個關卡，它就像漏斗一樣：6 秒鐘-篩到剩 20% 的人；60 秒鐘-篩到剩 5% 的人；3 分鐘-篩到一個職位剩 2-3 位人選。

這樣的一個流程，每個關卡有每個關卡在意的重點：

1. 6 秒鐘關卡：只瀏覽之前每份經歷的職位名稱、你用來描述經歷的動詞是否與公司的職位符合、經歷中有呈現量化指標的地方、履歷是否豐富；
2. 60 秒鐘關卡：學經歷是否符合職位所需；
3. 3 分鐘關卡：細究經歷中呈現的知識/技能/能力是否吻合職位 、組織適配度、職涯發展

大部分我身邊的人都能寫出一份一頁式的英文履歷，以專業、簡潔為走向，通常豐富度沒有問題，然而建議以下面三個工具檢驗一下自己的履歷。

如何說一個故事？- STAR + SMART

每一份履歷在繳交出去之前，都應該經過一段嚴密的自我審視與需求媒合，而這個自我審視的過程，也是第一個工具，其實是大家常用的「STAR」與「SMART」法則的結合。

• STAR 描述一個經歷（故事）的邏輯：Situation、Task、Action、Result；
• SMART 描述一個經歷（故事）的內容：Specific、Measurable、Achievement、Relevant、Time-bound。

兩個法則一個在說 How to tell a story，一個在說 What to tell in a story。結合起來，就會變成如下：

• Relevant first 關聯性優先：很直白的，在不認識你的前提之下，一定是先看你經歷的職位跟需求有沒有相關，再來看職能有沒有相關。所以產業上不常見的職位名稱，要轉換成常見的。沒有經歷過類似的職位，也要檢視之前工作中有沒有相符的職能；
• Situation & Task 狀況/背景、任務：這部分的內容要符合 Specific 具體的、Time-bound 有時限性兩個要點，其實也就是小時候造句作業中常常被老師要求的，寫清楚「人事時地物」；
• Action 行動：符合 Specific，說明「怎麼做、做了甚麼」；
• Result 結果：符合 Measurable 可衡量的、Achievement 成就，能夠盡量以量化指標呈現自己的結果，或者說明這整個過程中哪些細節或背景與大多數人執行這些事的不同，導致自己的成就高於他人。

故事要放什麼內容？- 工作分析 KSA

當你學會上面的自我審視過程，講一個好故事後，接下來你要學需求媒合，也就是第二個工具：工作分析，分析你所要應徵工作的職能 KSA (Knowledge 知識、Skill 技能、Ability 能力），這邊不特別談知識、技能與能力的差別，你可以很輕易的透過職務說明的敘述，結合公開資源 104 職能行為量表中的 45 個職能，找到自己應該要呈現在履歷上怎樣的職能。

這邊以一個跨國企業的 Marketing Trainee 職務說明舉例：

• Leading and co-leading of marketing projects for one of our divisions. -> 行銷知識、領導統御、跨團隊運作
• Conducting market research, forecasting. -> 行銷研究、研究方法、分析思考
• Creating and implementing new product launch strategies. -> 產品策略知識、策略性思維、執行力
• Contributing to the construction and management of the media plans. -> 媒體公關運作經驗、專案管理
• Designing and implementing Point-of-Sale marketing materials. -> 所屬通路知識、品質導向
• Cooperating with advertising agencies, media houses, suppliers. -> 認真負責、壓力承受
• Cooperating with sales, logistics, category management departments. -> 各團隊KPI、跨團隊運作、顧客服務 

在吸收消化過職務說明後，就會發現你可以著力的職能在哪裡，若沒有職位相關的經驗，你也可以在之前的工作中找出有相同職能展現的部分，並強調關聯性。例如：若你之前擔任財務分析人員，雖然與上面的 Marketing Trainee 差距甚大，然而你卻可以嘗試以上面敘述故事的手法描述之前的分析工作，甚至加強與 Marketing Trainee 編制品牌預算、分析市場問題、預測業績等分析型任務的關聯性。

故事怎麼開頭？- 強動詞 Powerful Verbs

剛剛說的三大關卡中在 6 秒關卡還有一個重點沒講，也就是第三個工具：強動詞，故事中使用的動詞是否與公司的期待相符，這其實是一個蠻重要的關鍵，以剛剛的研究分析型的任務，我可能會想看到的關鍵動詞就會是 Research, Conduct, Analyze, Investigate...等，若你開頭用 Do，雖然可能在說同一件事情，但你很有可能在 6 秒關卡因為動詞沒引起我的注意而被刷掉。

強動詞的使用建議參考網路資源，很多網站都有詳盡的資料，甚至做了各種分類，可以自行挑選，但切記別挑過於冷門的動詞或是太簡單、沒有記憶點的動詞。

整合以上，舉個例子：

Established Employer Branding annual plan and strategy, as well as led 1 intern and 8 campus ambassadors to implement both online and offline campaigns/campus events, including Facebook, functional workshops, campus talks and other collaboration with faculties, resulting in 40% CV increase from target universities. 

由這次的三個工具你可以分析出：

• Established Employer Branding annual plan and strategy as well as led 1 intern and 8 campus ambassadors

1. STAR+SMART：描述狀況/背景/任務是否具體、有時限性（可看出是個一年的專案）；
2. 工作分析職能：組織規劃、策略性思考、領導統御、行銷與雇主品牌知識；
3. 動詞：Establish, Lead。

• to implement both online and offline campaigns/campus events, including Facebook, functional workshops, campus talks and other collaboration with faculties

1. STAR+SMART：描述行動是否夠具體，即做什麼、怎麼做；
2. 工作分析職能：執行力、社群媒體使用知識、對外關係管理技能；
3. 動詞：Implement

• resulting in 40% CV increase from target universities.

1. STAR+SMART：描述成果是否可衡量或有特殊成就；
2. 動詞：Result

客製化履歷的重要性

看完上面的例子後你會發現其實你的敘述雖然說要具體、不可空泛，但也不可以全部和盤托出，一個故事以半頁 A4 來寫。以英文來說，一條合理的故事應該是以 12 號字體打 2-4 行左右，少於 2 行則不夠具體、豐富。多於 4 行則代表過於冗贅，建議留些內容給到面試時述說，別忘了履歷的目的除了取得面試外，還有輔助面試，但輔助並非取代，你應該保留一些好奇心給面試官。

此外，你也會發現一份客製化履歷其實需要長時間的打磨、不斷地修改，一直到現在，我可能每隔兩三個月都還會更新自己的履歷，除了檢視最近的專案是否讓自己有所成長，隨著經驗更加資深，對於之前故事的角度也會有嶄新的觀點，而經常回頭修改以前的敘述。建議大家隨時都有一份自己的履歷，上面有你所有的經歷、故事，甚至同樣一件事也可因為要展現不同職能，而有兩種寫法，平時有這樣「General CV」的累積，當有合適的職位出現時，才能快速因應職位需求、依關聯性客製化一份漂亮的履歷！

這一篇主要介紹這三個履歷工具，下一篇會來回答寫履歷的常見問題，同時也會聊聊如何應對面試。

--- Kenneth 寫於 2020.06.15