一天一個我願意

哈囉~大家，

又到了突破的時候了，

你今天也成長了嗎?

今天想跟大家分享在工作上學習到的事。

之前有跟大家分享過本身從事客服行業，

可能大家對客服都會有種溫柔、親切、好溝通的感覺，

但其實做這份工作以前我的脾氣不太好，

是一個急性子的人，

也很暴躁。

那......

大家可能會有疑問 ：為什麼要選這份工作?

為什麼要選一份會凸顯自己短版、甚至不開心的工作呢?

其實當初選擇工作時我沒有想很多，

只是單純地覺得是內勤的工作，

就想說可以嘗試看看，

殊不知這段時間下來，

卻意外的讓我學習到何謂謙卑，

也印證了古希臘哲學家一蘇格拉底的名言 ：｢我只知道一件事，就是我一無所知。｣

客人進線內容百百種，

即便公司內部針對客人常問的問題有整理出問題集，

還是時不時會被客人問倒，

不排除可能會有刁難的狀況，

但大部分經過了解會發現問的起因非常正常，

只是因應每個人需求、狀況不同而產生特殊的問題，

讓每每自認為摸透業務範圍的自己都有種一朝回到新手村的感覺，

不能阻止對方提問，

問的問題又不只一個，

甚至一系列也不在話下，

雖說多虧這種同樣主題的連續式發問，

讓之後再遇到類似問題的我能夠自在應對，

但也讓我學習到面對任何狀況時都要用謙卑的心關心、服務他人，

而不是自以為的給予對方官方解答，但其實沒解答到客真正想了解的部分，

這樣其實就失去了客人進線的意義，

也花費了很多時間，還蠻可惜的。

當然，

難免也會接到很有情緒的電話，

作為對方情緒的出口，

我理解到以前自己很急、暴躁的時候，

身邊的人是怎麼樣的感受。

而通話中，

有些人單純發洩；

有些人趁機要求優惠，

他們透過這種方式散發的情緒就像利器般，

透過施壓、要脅對方好讓自己得到想要的結果，

雖然最終可能得償所願，

但也傷人傷己，

不僅接觸的人感知到你的情緒，

可能會因此被你的情緒牽引、或是有其他負面情緒產生，

發洩情緒的過程也容易讓人覺得疲憊，

即使事情已經解決卻仍被困在情緒裡，

導致無法放鬆。

若能夠穩住自己的情緒，

保持謙卑的心對待他人，

相信對方感受到我們散發的善意，

也會更願意真心地對待我們，

你好、我好、大家好，世界才會更好，

成為更好的人，

就從你我開始。

-我願意謙卑地面對每件事