一天一個我願意
哈囉~大家,
又到了突破的時候了,
你今天也成長了嗎?
今天想跟大家分享在工作上學習到的事。
之前有跟大家分享過本身從事客服行業,
可能大家對客服都會有種溫柔、親切、好溝通的感覺,
但其實做這份工作以前我的脾氣不太好,
是一個急性子的人,
也很暴躁。
那......
大家可能會有疑問 :為什麼要選這份工作?
為什麼要選一份會凸顯自己短版、甚至不開心的工作呢?
其實當初選擇工作時我沒有想很多,
只是單純地覺得是內勤的工作,
就想說可以嘗試看看,
殊不知這段時間下來,
卻意外的讓我學習到何謂謙卑,
也印證了古希臘哲學家一蘇格拉底的名言 :「我只知道一件事,就是我一無所知。」
客人進線內容百百種,
即便公司內部針對客人常問的問題有整理出問題集,
還是時不時會被客人問倒,
不排除可能會有刁難的狀況,
但大部分經過了解會發現問的起因非常正常,
只是因應每個人需求、狀況不同而產生特殊的問題,
讓每每自認為摸透業務範圍的自己都有種一朝回到新手村的感覺,
不能阻止對方提問,
問的問題又不只一個,
甚至一系列也不在話下,
雖說多虧這種同樣主題的連續式發問,
讓之後再遇到類似問題的我能夠自在應對,
但也讓我學習到面對任何狀況時都要用謙卑的心關心、服務他人,
而不是自以為的給予對方官方解答,但其實沒解答到客真正想了解的部分,
這樣其實就失去了客人進線的意義,
也花費了很多時間,還蠻可惜的。
當然,
難免也會接到很有情緒的電話,
作為對方情緒的出口,
我理解到以前自己很急、暴躁的時候,
身邊的人是怎麼樣的感受。
而通話中,
有些人單純發洩;
有些人趁機要求優惠,
他們透過這種方式散發的情緒就像利器般,
透過施壓、要脅對方好讓自己得到想要的結果,
雖然最終可能得償所願,
但也傷人傷己,
不僅接觸的人感知到你的情緒,
可能會因此被你的情緒牽引、或是有其他負面情緒產生,
發洩情緒的過程也容易讓人覺得疲憊,
即使事情已經解決卻仍被困在情緒裡,
導致無法放鬆。
若能夠穩住自己的情緒,
保持謙卑的心對待他人,
相信對方感受到我們散發的善意,
也會更願意真心地對待我們,
你好、我好、大家好,世界才會更好,
成為更好的人,
就從你我開始。
-我願意謙卑地面對每件事
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