最令人討厭的被動攻擊性(passive aggressive)行為

祖祖有從事網店客戶服務的工作，常遇一遇到被動攻擊(passive aggressive)型客人，我認為這種客人最令人討厭。這種人得厲害，明明是奧客，但裝很有禮貌很無辜，我沒有錯很委屈。我每次腦海中回想他們說的話都覺得很生氣。

甚麼是被動攻擊呢？

最簡單的解釋是有問題不會直接說，用各種暗示去表達他們的要想法。外人看起來，沒有甚麼，但自己遇到的時候心裏會莫名奇妙的生氣！這樣說可能有點難理解，讓我帶我工作常遇到的客人作例子。祖祖的店有賣電子產品的。

有一個客人在Facebook找我們。

客： 我的（某商品）破了。那麼容易破，品質也太差了吧。

祖：請問客人是甚麼時間購入商品的呢？

客：幾星期前啊，那麼快就破。

祖：請問商品有摔過嗎？

客：是你們的東西容易摔爛啊。

在店裡工作了一段時間，就明白這種人的來意，從第一句話就知道他是想換貨/退貨。說它商品自己破的客人也有。我問這客人任何問題他都不停地說商品品質有問題。他等待一個他想要的回應，他在想我道歉！如果是我們店的問題，我們很樂意換貨的，但是客人自己弄壞的話，不可能啊！！！！！！！！！！

另一個例子是前幾年開始流行（？）的綠茶婊。女生看綠茶婊討厭，就是因為她們是被動攻擊性人格的表表者。她們不會用攻擊性言語和行動，看起來很優雅。不會吃兔兔梗是很有名的例子。説自己不吃兔子是為了攻擊情敵，暗示她是個粗人，自己清新脫俗。

為甚麼有話不直接話呢，為甚麼要人猜呢？這令我想起美國脫口秀表達者Louis CK說過的話。

明明你就要說敏感詞“黑鬼”nigger，用了“N字頭”the N word來代替。就像明明想說他媽的，覺得用了tmd來代替就變優雅，沒有說髒話。

何與被動攻擊型人格相處

要明白他們的真正用意，不要順著他們扭曲的意思，自信地發表自己的意見。最重要的是，自己沒有錯的時候不要道歉。拿上面的客人作例子，有些客服看到客人聲稱商品品質有問題的時候，會忍不住道歉，一道歉就暗示了店家有錯，客人的要求會更過份。拿吃兔兔梗作例子，女主可以大方自信地說吃兔子沒有不正常，跟吃豬牛羊一樣，不要順著綠茶的意，也不用生77地反擊。

來到2020年，希望大家在生活上遇到多一些好人吧。