赚钱与体验

李BOBO
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我之前对赚钱的理解会有些片面,以前,我会认为每个人花出去的每笔钱都是在解决某个问题,自然的,每个人赚到的每笔钱也都是帮别人解决问题。

比如司机赚钱是帮人提高交通效率的问题,医生赚钱是帮人解决病痛的问题,厨师赚钱是帮人解决果腹的问题.....

但是,后来我意识到,并不是所有人都是从这个角度出发去花钱的。

可能企业端的用户,政府端的用户,一些大的组织花钱会从理性的角度出发去购买解决方案,但是更多C端的用户,更多的普通人,其实并没有那么理性。

大多数人花钱的原因是体验

体验

销售和广告在做的事情,就是在给人创造体验,然后通过好的体验来促成消费。

所以,很多人会因为广告创造的想象,一时心血来潮,冲动上头,产生购买的行为,等到买了某个东西,冲动消退之后,往往购买的物品也就束之高阁了。

对于更多的商家而言,要顾客付费,当然要更多地考虑自己的产品能不能真的帮助到对方,与此同时,商家也要更多考虑的是如何让顾客觉得自己会受到帮助如何让顾客觉得爽。

对,感觉好,很重要。

长相甜美的体验

有些人会从理性的角度出发去考虑问题,所以一个理性的,有层次感的表述会让对方产生好感。

有些人会从感性的角度去看待问题,所以,能够产生情感上的共鸣,更能够让对方产生好感。

所以,你会发现,针对不同市场的销售人员,其实会有非常不同的气质,这一点很有趣。

比如有些人是给大的企业做销售的,所以,这种销售人员通常是产品型销售,或者是技术性销售:头脑清晰,逻辑严密,表述严谨;也有些人是给中老年妇女做销售的,这种销售人员更多的是拉家常,提供陪伴,让老阿姨们得到某种情感上的满足。

满足大妈的体验需求

但是,不管是给理性的市场做销售,还是给感性的市场做销售,一个更高级的销售人员首先要做的事情是判断对方的体验需求:对方到底是一个什么样的人,怎么样的互动才是一个能够满足对方的需求:到底是一种感官层面的刺激?还是一种理性的交锋?或是一种情感的陪伴?然后,再针对性地创造出一种体验。

对于客户而言,有了更好的体验感的积累,达到某种产生行动的阈值,自然而然地就产生了购买行为

所以,从提供体验的这个角度出发,一个好的销售人员,甚至可以被称为一个艺术家。

因为艺术家的本质,就是如何把一种感受,精准表达出来,并且传递出去让对方感受到。

但是,像艺术家一样的销售人员并没有那么多,所以,一些企业就会去创造一些“环境”,去助力普通的销售人员提供好的体验。

给人提供体验的空间

这是最近关于“赚钱”的一些思考转变。

对于我而言,它的趣味在于把人从一个恒定的理性的状态,还原成一个无时无刻会变化的情绪状态,这个部分丰富,细腻,又不可预设,拓展了人和人之间即时互动的张力。

交流,也因此变得更有趣了一些。

以上。

CC BY-NC-ND 2.0

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