[被遺忘的國民]富邦產險──無戶籍國民不友善企業

說到保險產品，雖然不見得每個人都會特別花錢去購買，不過「強制險」卻是已經深入我們日常生活中的保險產品。畢竟，不管是汽車或機車，只要擁有車子就要投保強制險，因此無論是本國人或外國人都有投保強制險的需求。

富邦產險作為國內一家大型產險公司，當然也有提供汽機車強制險的服務。強制險還能線上投保，可以說相當方便。

不過，當無戶籍國民要透過富邦產險官網投保強制險時，就會遇到一個問題。

當無戶籍國民點選「本國人」，並輸入「臺灣地區居留證」上的統一證號時，卻顯示「請輸入有效的身分證字號」，無法繼續投保。點選「外國人」時，才能順利進行投保的動作。

無戶籍國民是本國人無誤，應該沒有無戶籍國民特別去點選「外國人」把自己當作外國人。而且，他們的「常見問題」裡，也沒有任何無戶籍國民相關問與答，明確說明無戶籍國民必須點選「外國人」。

富邦產險到底怎麼會認為無戶籍國民都會點選外國人呢？即使他們的內部作業上，持居留證的外國人或無戶籍國民，與持國民身分證的有戶籍國民分開來處理，這樣的表單設計，顯然不人性化。

另外，若車主身份點選「外國人」，後面還有表單必須點選國籍。然而，不管是用「中華民國」「台灣」，或「TW」的關鍵字搜尋，都找不到適用於無戶籍國民的選項，而只能點選外國國籍。

問題在於，無戶籍國民未必兼具外國國籍，單一國籍的無戶籍國民，到底要點選哪一個國籍？而且無戶籍國民本來就是本國國民，難道本國企業可以不承認本國人的國籍？他們是依照哪一個國家的法規來認定無戶籍國民是外國人？

其實，這個問題我早在 2 年就有發現。當時，透過電話客服反映，客服人員卻根本無法理解問題所在。後來透過金管會信箱反映，得到的回覆如下：

其中「在網路上無法確認持有居留證之人是否仍具有本國戶籍」這句就可以看出，他們根本沒有針對無戶籍國民做任何功課。無戶籍國民，之所以叫做無戶籍，就是因為沒有戶籍，他們是要如何確認無戶籍國民是否有戶籍呢？如果有戶籍就不叫「無戶籍」國民了。而本人所提出的是網頁表單上的問題，難道無戶籍國民就一定要採取個案方式人工投保？這樣並沒有解決任何問題。

後來也有通過幾次電話，試著和他們溝通，卻沒有得到任何正面的回應。

其實，透過居留證上的「統一證號」的第 3 碼，即可確認持證人的身份，第 3 碼為 7 者，即是無戶籍國民。實務上，要確認是否具有「本國國籍」並不是很困難的事情，因為只要是外國人，統一證號的第 3 碼不可能是 7。

如果說如何確認「國籍」的問題，我認為問題不是在於無戶籍國民，而是在於外國人。畢竟他們沒有要求上傳身分證或居留證影本，統一證號只能看出他是外國人（第 3 碼為 0 至 6），外國人的國籍無法從統一證號上看出來，他們反而難以確認外國人所填寫的國籍是否正確。

其實，這根本就只是網頁設計上的問題。這個「本國人」的欄位可以改為「有戶籍國民」，而「外國人」的欄位改為「無戶籍國民或外國人」。不然也可以更單純一點，改成「身分證字號」和「居留證統一證號」。另外，統一證號第 3 碼為 7 者，國籍欄位提供「TW-中華民國」應該就可以解決的事情。

2 年過去了，富邦產險線上投保頁面也改版了，這個問題仍然存在。既然我早已明確告知過他們網頁的問題了，還不改進表示，他們並非只是「忘了」規範無戶籍國民。

看來，富邦產險壓根不想做無戶籍國民的生意，也沒有要尊重無戶籍國民。