Book │ 《行銷 5.0》#1 多元世代

《行銷5.0》重點整理。

嬰兒潮世代 - 正在老去的經濟龍頭

1946~1964年出生。經常和反文化運動主義聯繫再一起，如社會行動主義、環保主義、嬉皮生活方式等。這世代的父母都要工作，所以很早就開始獨立。嬰兒潮大多成為X世代父母。生活方式健康且長壽，推遲了退休年齡，很多 65 歲以上仍在工作。佔據很多企業董事長職位，年輕一代經常批評保殘守缺，不願接受新的技術和先進的管理思想。

X世代 - 無人重視的一代

1965~1980年出生。童年和青春期經歷動盪的 70 年代和充滿不確定性的 80 年代。在雙職工或單親家庭長大，親朋好友在X世代成長過程中非常重要。X 世代之間強烈的夥伴關係可以在 20 世紀 90 年代熱門電視劇中隨處可見。

經歷重大消費技術變化。年輕看音樂電視，聽隨身聽；長大開始用 CD 唱片、MP3 撥放器。見證 DVD 租貸的崛起和衰敗，一直到後來的線上媒體出現。

最早使用網路的一代。對傳統工作環境和數位化時代都能很好的適應。

目前職場中最具影響力的一代。擁有平均 20 年的工作經驗和良好的職業道德。很多企業內部感到升遷無望的X世代選擇在 40 多歲離開職場並創業。

Y世代 - 質疑一切的千禧一代

1981~1996年出生。目前最大的勞動力群體，也是爭議最多的一代。普遍受過較好的教育，比之前的世代更具文化多樣性。第一個和社交媒體應用密切關聯的世代。從小就開始使用網路，熟悉社交媒體和其他為個人服務的網路技術應用。

樂於在社交媒體上表達自己的看法，經常和同齡人進行對比，認為有必要獲得同齡人的認可和支持。非常在意同齡人的看法和消費行為，對同齡人的信任超過對公認品牌的信任。經常在網上了解並購買商品，主要在手機上完成。更喜歡體驗商品而不是擁有商品。不重視財富和資產的累積，更強調生活經歷的積累。

因具備較高的教育水準、多樣化特徵和生活物質方面的滿足，Y世代普遍思想開放且心懷理想。他們喜歡質疑一切，經常在職場和上級發生矛盾，上級會認為他們不願遵守制度規定。Y世代工作非常拼命，把個人生活和職業工作分得很清楚。

Z世代 - 第一批網路原住民

1997~2009年出生。X世代的子女。見證父母和哥哥姐姐賺錢的艱辛，因此比Y世代更關心財務問題。把經濟穩定視為職業選擇的一個重要因素。

未曾經歷過沒有網路的生活，數位化技術在Z世代的日常生活不可或缺。無論學習、了解資訊、購物還是社交，通通在網路上完成。在他們看來，網路世界和真實世界並不存在任何界線。

因社交媒體，Z世代每天以照片和影片的方式在社交平台上記錄自己的生活。他們相當務實。Y世代喜歡對個人照片修飾，為的是營造良好個人形象。Z世代更喜歡真實的展現自己。因此，Z世代反感經過加工和過度修飾的品牌，認為它們太假太做作。

Z世代更願意分享自己的個人資訊，希望品牌能夠提供個性化的內容、產品和消費者體驗。還希望有能力控制和訂製產品或服務的消費方式。非常重視個性化和定製化帶來的便利性。

和Y世代一樣，Z世代非常關注社會變化和環境發展永續性。作為務實的一代，Z世代更加肯定自己的社會角色，強調以日常決策推動社會變革。喜歡注重解決社會問題和環境問題的企業品牌，認為自己的品牌選擇會促使企業改善永續發展的經營方式。

Z世代希望不斷參與品牌互動，希望品牌能像手機和遊戲一樣激動人心。希望企業不斷推出新的產品，在每一個消費處點為用戶提供全新的互動式體驗。如果企業無法做到，會導致消費者對品牌忠誠度的降低。因此，面對Z世代，企業必須面對產品生命週期快速縮短的問題。

目前Z世代超過Y世代，成為全球規模最大的消費群體。到2025年會成為規模最大的勞動力群體，以及組成最重要的產品和服務市場。

阿爾法世代 - 千禧一代的子女

2010~2025年出生。21世紀第一批兒童。不但是網路原住民，在數位化行為深受Y世代父母和Z世代哥哥姐姐的影響。

由於Y世代結婚較晚，他們非常關注如何培養和教育子女。很早就開始培養孩子的金錢和財務意識，在高度多樣化和快節奏的城市環境下養育子女。受此影響，阿爾法世代不但普遍得到良好的教育，熟悉技術應用，還具備良好的包容性和社交能力。

在Y世代的養育和Z世代影響下，阿爾法世代從小就習慣在移動設備上消費數位內容。他們使用電子設備的時間比其他世代更常，每天都要看線上影片或玩手機遊戲。有些人還擁有父母協助管理的個人 Youtube 頻道和 Instagram 帳號。

阿爾法世代對品牌內容持更為開放的態度。他們非常喜歡高科技玩具、智能設備和可穿戴設備。在他們看來，科技不但是日常生活必不可少的一部分，更是自我的一種延伸。未來，阿爾法世代在成長過程中將會繼續使用各種類人技術，如人工智能、語音控制和機器人技術。

目前他們沒有巨大消費能力，但已經對其他群體產生影響。調查顯示，74%的千禧一代父母在家庭決策會徵詢阿爾法世代子女的意見。也有一些阿爾法世代的孩子已成為社交媒體上的影響力人物，對同齡人來說有重要的引領作用。

1.0 - 以產品為中心

開始於20世紀50年代的美國。

主要服務富裕的嬰兒潮世代和其父母。主要目標是打造消費者心中價值最高的完美產品和服務。這個時期，只要產品更具特色，服務更有優勢，企業就一定能取得成功。這階段注重的是產品開發和生命週期管理，以及如何優化產品、價格、渠道和促銷這四者。行銷目標主要是追求消費者滿意度。

2.0 - 以顧客為中心

經過60年代中期到70年代中期的反文化運動和反消費主義運動，行銷理念漸漸變成顧客中心行銷。

2.0時代圍繞著市場細分、目標市場選擇和市場定位進行研究。企業不再為每位消費者開發完美的產品和服務，而是研究目標市場的需求，明確市場定位。企業去除了產品華而不實的點綴，針對消費者需求專注篩選產品特性。目標從追求消費者滿意度轉變成努力保住現有顧客。

3.0 - 以人為中心

20世紀00年代後期，網路的普及和金融行業醜聞影響，Y世代對唯利是圖的企業的信任度越來越低。為此，他們要求企業開發和營造可帶來積極社會影響和環境影響的產品、服務和文化。企業開始在其商業模式中加入職業道德和社會責任等新的行銷內容。

4.0 - 從傳統走向數位化

移動網路、社交媒體和電子商務的出現，改變了消費者購買產品和服務的方式。行銷人員開始通過全渠道方式傳播、交付產品和服務。從傳統模式轉向數位化成為4.0的主要目標。

5.0 - 以人為本的科技時代

Z世代和阿爾法世代的興趣點和關注點，一是為人類帶來積極改變，改善人類的生活品質；二是推動科技進一步發展，以更好的為人類服務。為滿足這兩個世代，行銷人員必須使用下一代技術改善人類生活狀況。這包括3.0的人文精神要素和4.0的更進一步的技術行銷框架。結合人工智能、自然語言處理、傳感器、機器人、增強現實 (AR)、虛擬現實 (VR)、物聯網和區塊鏈等技術。