網頁設計小學堂 (1) - 不可不知的用戶體驗(UX)

本篇文章包含

1.用戶體驗(UX,UI)是什麼？與網站設計有什麼不同？

2.打造良好的用戶體驗應該考慮什麼？

• 想要的(desirable)
• 實用的(useful)
• 可被搜尋到的(findable)
• 方便操作的(usable)
• 可信的(credible)

3.那些常見的可能激怒用戶的方法，又該怎麼解決

• 填寫資料好麻煩，最煩的是不登入還不能觀看網站內容！(desirable)
• 客服經驗不好 / 客服反應過慢(useful)
• 網站載入過慢(findable)
• 方便操作的(usable)
• 不安全網站(credible)

4.總結

 關於用戶體驗(User Experience，UX)

用戶體驗，簡單來說就是透過各種操作手法提升使用者的滿意度，這與網站設計有些差別，因為單單網頁站計這件事只涉及了網站的架設與形象等，而UX涵蓋的範圍相當廣闊，從網頁的安全性、可信度、方不方便使用、商品形象圖吸不吸引人、掌握消費者喜好、良好的SEM，等等都包含其中，如果沒有注重使用者體驗，即便網站設計得美輪美奐，也只能說是金玉其外、敗絮其內，因為這個網站留不住用戶無法轉換。

那麼打造良好的用戶體驗應該考慮什麼？讓使用者開心的概念好像有點抽象，但其實並沒有想像中困難，大致上可以分成五個面向，我們馬上來說明。

 1. 想要的(desirable)

這個應該不難聯想吧？網站的其中一個功能就是線上銷售，這意味著一個電商網站當然需要將商品的展示包裝成消費者喜歡的樣子。

解決方案：鎖定你的TA，將網站設計、排版、網站風格調整成一致，舉個例子，Chanel的受眾與Uniqlo的客人偏好的風格一樣嗎？當你鎖定了某一族群的受眾，網站就要打造成符合受眾期待的樣子，才能緊緊抓牢他們。

2. 實用的(useful)

最簡單也最直接的就是實用的，網站的功能之一就是要替人解決問題，舉凡是專業性問題如：UX設計是什麼？又或是生活化的疑問：哪裡可以買到口罩？或是提供可以解決問題的產品，一個良好的產品應該要是可以替受眾解決問題的。

解決方案：站在客戶端的角度去設想，這需要參考數據了解你的受眾有什麼困擾，例如說受眾族群為家庭主婦，那麼網站的內容就必須針對她們常碰到的問題進行排解。

3. 可被搜尋到的(findable)

當一個網站已經上線一陣子卻無法被用戶找到，那麼這些優質內容與良好的商品，要怎麼提供給需要的人呢？

解決方案：

第一步：提交網站至搜尋引擎

當網站架好後，你需要跟各大搜尋引擎說：Hi 我們上線摟！在業界稱為提交網站至搜尋引擎，道理跟新生兒報戶頭一樣，否則你的網站就會變成幽靈網站啦！

第二步：SEM＆廣告投放

情況1：付費廣告，當用戶搜尋某組關鍵字，搜尋引擎就會顯示對應的廣告給搜尋者，這樣你的商品或網頁就會曝光(impression)，如下圖廣告關鍵字為“口罩”，則跳出了口罩廠商的廣告，左上角會顯示“廣告”的字樣

情況2：自然流量，就是所謂的SEM(Search Engine Marketing)，你必須與同業競爭，搜尋引擎會透過演算法找出對搜尋者最有效的資訊，越有用、越相關的頁面就放越前面。

 4. 方便操作的(usable)

當一個網站具備良好的內容並成功吸引用戶點擊時真正的考驗才要開始，就是要留住這個客戶＆想辦法販售商品對吧？一個簡單的例子：當進入一個初訪的購物網站，大多數人都不願意申請新帳號，如果這時候可以用FB登入，會不會覺比較方便？

解決方案：若是電商平台，不妨思考一下消費者從點擊直到購買的過程，需要花多少時間？想辦法縮短這個過程，才能提升轉換率！

5. 可信的(credible)

如果一個學術網站卻錯字連篇，作為用戶你會相信裡面的內容嗎？正常情況下我們不會採用那些建議與資訊。若是一個電商，標榜販售MIT的產品，平台上卻是滿滿的外文或簡體字，消費者會不會覺得有一點奇怪？這會不會影響你下單？這就是可信度之於用戶體驗的重要性。

解決方案：除了錯別字外，好好審視網站內容適當與否也是很重要的，內容不止是文字、網站的影像與影片都很重要，若商家想增加可信度，串連長期經營的社群媒體、業內獲獎經驗、接受採訪的報導，也都是很好的方法。

那些常見的可能會激怒用戶的方法，又該怎麼解決？

1. 用戶不喜歡：填寫資料好麻煩，最煩的是不登入還不能觀看網站內容！

這樣做讓用戶喜歡：串連社群媒體登入會是不錯的方案，省略重複填寫資料的過程。

2. 用戶不喜歡：客服經驗不好 / 客服反應過慢

這樣做讓用戶喜歡：適度的使用聊天機器人，並搭配真人的客服服務。

 3. 用戶不喜歡：網站載入過慢

這樣做讓用戶喜歡：隨著用戶使用人數上升，網站的伺服器也需要更新，或定時整理網站內的資訊，去蕪存菁不止提升速度也能提升實用性。

 4. 用戶不喜歡：不安全網站

這樣做讓用戶喜歡：裝設SSL安全性憑證，保護用戶資訊搜尋引擎也會更愛你，一舉兩得。

如何判斷一個網站有無安裝SSL？最快的方法就是看網址列上最左邊是否有一個鎖頭的圖案。

總結

要打造一個良好的網站，網頁設計具有舉足輕重的價值，良好的視覺與內容會讓人有想點入這個網站的衝動，但還需搭配良好的使用者經驗才能真正的留住他們。增進使用者體驗並非一蹴可幾的事，但掌握上述的五大面向 - 實用的、想要的、可被搜尋到的、方便操作的、可信的，一步步增進使用者體驗也並非難事。