危機處理
今天這一篇來說說以前職場上關於「危機處理」的實際案例。
明快且坦誠的危機處理成功留住員工並贏得信任
還記得多年前的某一天早上，公司突然引發了騷動，原來是另一間同業發生了員工捲款數十億後潛逃出境的大新聞，還登上了當天的新聞頭版震撼全台。
但是這間公司怎麼做呢？除了承認公司確實如新聞所述被捲款鉅額後馬上發出公告跟員工保證當年度的年終獎金、分紅跟福利都會依照往例並不會刪減一分一毫，然而員工也相信了公司的財力並如願拿到了所有該拿的獎金。
雖然最後這位通緝犯並沒有抓到也已經過了法律追訴期，但這間公司的危機處理能力順利化解了員工出走潮，也加深了員工對公司的信任，而幾年後我也許多同事跳槽到了那間公司，至今那間曾經被捲款數十億的公司仍然是同業的龍頭屹立不墜。
不真實面對且藉故拖延的危機處理失敗差點面臨倒閉
另外一個例子則是我自己待過的一間小公司，當時我負責的工作內容其中一項是幫公司記帳，到了年底前有許多應收帳款都沒有收到，我還詢問老闆是否要去催款？但老闆都說不急不急，既然老闆都不急了我們自然也不需要擔心。
就這樣到了發年終獎金的那一天，大家都傻眼了！竟然年終獎金趨近於零，大家紛紛去跟老闆問個究竟，得到的答案是公司沒有賺錢（但明明帳上是賺了蠻多的，怎麼扣除所有成本及應收帳款都不可能沒有賺錢），有些同事還是有績效獎金的也被改了計算規則少領了許多，忍不住跟老闆反應的結果得到了老闆如此回應：「你們認為之前的獎金計算方式合理嗎？再說哪一個公司的獎金計算方式是公開透明的？」
因為這一連串的抗議無效之後，大約在兩個月內導致2/3的員工紛紛離職，那間原本就已經小到不行的公司差點唱空城計而面臨倒閉，過沒多久也聽說老闆涉入了一些官司糾紛。
以上這兩個案例都是在職場上遇到的真實案例，也剛好是危機處理的對照組，顯示出面臨危機的時候最重要的是反應速度必須要快而且要坦誠面對，若像第二個例子的說法是公司沒有賺錢，這個顯然只是不想發給員工獎金的推託之詞，加上老闆認為任意更改獎金計算規則並沒有需要事先跟員工交代，於是彼此之間的信任破裂導致出走潮，可見危機處理真的是一門很大的學問，處理得好可以化危機為轉機，處理得不好則是凸顯問題增加分歧而導致不良結果。