【反省自己態度的一天】讀後感

那天看了 @小鹿斑比 的 反省自己態度的一天 ，讀了有一點心得，就在留言區多嘴了一下，說可以來分享一篇故事，Here you are~

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某客戶跟我們的合作方式如下:

1. 採購 A 下零組件訂單給我們，我們生產零組件。

2. 採購 B 下成品訂單給我們，並提供其他的客供料，也負擔客供料的運費。

3. 我們根據所生產的零組件，搭配客戶提供的客供料，組裝成成品後出貨給客戶。

資深菜鳥 ( 已在我的文章中出現多次~ ) 是負責這間客戶的窗口。有一次，有幾個維修不良品完成後，須送回給客戶。我想，因為他才剛接這客戶，就建議直接開車送過去 ( 還是我開車哦，因為資深菜鳥空有駕照卻不敢開車~ )。但因為已到星期五下午，他覺得應該輕鬆一點，不想出門，於是在下一週的星期一安排快遞送過去。( 註 1 )

因為業務助理也是新人，叫快遞時安排了 "到付" 的選項 ( 客戶付費 )。結果採購 B一收到貨，立馬生氣發 Line : 「客供料都已經是我們公司付費了，這麼一點不良品維修的運費還要我們出，那以後所有客供料都你們來載吧~」

資深菜鳥只是窮緊張，發 Line 過去解釋。卻換來一個採購 B的不讀不回! ( 註 2 )

幾天後， 我們要送幾個樣品給採購 A，資深菜鳥決定藉由送樣品之便，透過採購 A 把那一筆快遞費轉交還給採購 B。採購 A 拿到樣品之後，也說會幫忙向採購 B解釋說明。 ( 註 3 )

一週後，我們生產完一堆零組件，需要客供料來組裝成品時，資深菜鳥發郵件給採購 B，希望盡速提供客供料，郵件還 CC 給採購 B的老闆以及我方的主管。這下採購 B更火了，直接回覆 : 「客供料已備妥，請你們自己來載 !」 ( 註 4 )

老闆們看到郵件回覆，大為傻眼，配合十多年的客戶怎麼忽然逕自改變交易模式，就打電話來詢問。小主管只能避重就輕地回了一些故事情節，但重點是，我們還是要解決這件事啊~

資深菜鳥剛好還安排要出國去玩，他半開玩笑的說 : 「希望我回來時，這一切都搞定了 ~」

我回他 :「你想得美啊 ! 我一定會等你回來，押著你到客戶端來個土下座道歉 !」

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故事講完，大家覺得這一連串的錯誤發生在哪裡 ? 我整理了四個點，用註解的方式來切入每一個其實應該補救的時間點，如下 :

註 1 : 當天應該親自送過去，即使當天再怎麼不想出門，下週一也可以親送一趟。就算要叫快遞，也應該搞清楚雙方交易的模式。

註 2 : 當下應該立刻致電採購 B，或是當天下午親自去解釋道歉，而不是只有冷冰冰的 Line 訊息。

註 3 : 當天明明都到客戶公司了，再怎麼樣也應該請採購 A 幫我們約採購 B 出來，大家好好聊一下，而不僅僅是透過採購 A轉達，顯得誠意不足。

註 4 : 雖然採購 B 不讀不回他的 Line，他發郵件時也不應該把雙方主管放進來，這一下剛好讓客戶把事情鬧大，陷入一個更難收拾的局面。

各位可能會覺得，我說了那麼多，那我做了甚麼 ? 因為我不是他的主管，所以不管我每個當下建議他應該立刻怎麼做，他都置之不理，我甚至還願意開車載他去客戶公司 ( 他不敢開車，記得嗎? )，但他就是充滿僥倖與苟且的心態，甚至覺得大不了客戶換人接手或是他被 fire 掉。若真是如此，誰又會想接這一個關係已經破裂的客戶呢?

這故事之所以呼應小鹿的文章，就是我認為做任何事情都會產生職業倦怠，所以若是沒有那種體認，最好不要做該份工作。而那位資深菜鳥，就剛好有許多業務人員常見的盲點，導致他對這份工作既無力又倦怠 :

懶散 : 能不出門就不出門，能不打電話就不打電話。

恐懼 : 害怕與客戶面對面談判或處理負面情緒。

抱怨 : 當他處理事情不順時，他的第一反應就是抱怨。抱怨事情複雜，抱怨客戶難搞。

專業 : ............................ 連車都不會開，你覺得他還有其他專業可言嗎?

總之，這件事還在延燒中，反正他不聽我的勸，現在就是他跟公司老闆的問題了。但我唯一可以做到的，就是開車載他去客戶端洗門風吧~😅