職場觀察 - 人們喜歡買東西，但不喜歡被推銷

回想一下平常「被推銷」的經驗，不知道大家有沒有接聽過來自某某借貸、某某保險的陌生拜訪電話，詢問你是否有需要，然後死纏爛打硬要跟你講上10分鐘（可能是公司規定）？或是在路上感覺被盯上（人的直覺有時候蠻準的 XD），有個人主動靠過來問你說耽誤你2分鐘，我們不是詐騙，想請你試用看看這個產品，然後一直如影隨形跟著你，好像不理他好像是你理虧？

這種太過於明顯的主動推銷，你通常的反應都是如何？會不會遠遠看到，腳步就下意識地開始默默地遠離避開？如果想讓目標客戶、顧客有更好的接觸感受、消費體驗，首先要注意的是：

別讓自己聽起來、看起來就是個推銷員。

這確實不容易做到，但至少要讓人感覺很誠懇。大多數人都喜歡有自主權，雖說實際可能還是受到銷售人員不小的影響，不過在客戶感受上，這是他自主的決定。卡刷下去、錢付出去以後雖然不見得不會後悔，但讓消費前的心裡很舒服，行動很爽快，最後收益有進來，銷售行為就算達成階段目標了。而且，提供好的消費體驗很可能為你帶來更多機會，例如下次經過願意再踏進門、想到買特定商品就想到你、主動介紹朋友也來看看等。擴散效應，不容小覷。

滿意的客戶，就是最好的行銷。

反過來說，如果是因為被一直推銷、介紹新產品，巴不得對方包下整間店的功利態度，聽到「我再想一下」就馬上變臉，即使最後勉強、被半強迫式的消費了一下，對方心裡也可能很不是滋味。你知道，人經常會有復仇的不平衡心態（無誤？），也許很快在網路上就會有貴公司、貴店、貴店員的殘酷評論，小則影響單次收益，大則可能破壞商譽，造成連鎖反應。要知道，形象一旦被破壞，可能要用數倍或數十倍以上的資源才救得回來，前提是，還救得回來。

用一句來自《Unlock It!》書裡的話做小結：

People love to buy, but they hate to be sold.

(￣(工)￣)