【厚質報告】疫情後十種消費趨勢的形成（中）

四）氛圍式健康

由拒絕戴口罩，至全地球人都接受「口罩教育」，相信這是人類歷史最大規模的衛生和傳染病防控教育。雖然有說，人類是善忘的，但至今淘大花園零感染：該區升降機大堂有紫外光機消毒空氣；清潔工人倒垃圾後要每日影相，確保地方清潔，因此冇臭味，也沒有曱甴，這種物業管理態度並不是偶然，而是幾十條人命的教訓而成。

今次全地球每一角落都中招（連每日只有四班飛機的東帝汶都不能幸免），全球超過兩千萬人確診，百萬人死亡，人類對於「清潔」，繼而引伸「健康」將會重新定義，而「健康」不會再是只出現在健康產品，而是任何產品服務環境體驗，都要「健康」，「健康」不是Gimmick，是基本要求。

五）虛擬陪伴者

由叮噹（okay...多啦A夢）到Baymax，有愛有感情的機械人陪伴，在近代人類意識上，從來都不陌生。

由Tamagotchi他媽哥池的啟蒙，到隨着“Siri “和 “小愛同學” 這類人工智能助理軟體不斷成熟，（也先不用説Samsung 的Neon ）也隨着人類越來越多真的用自己的嘴巴叫喚這些機械「人」，消費者的意識，將會越來越容易接受與這些機器「溝通」。

疫情下，學生上課視像，職人工作視像，人類的真身都化為平板上的影像，人類的聲音都化為揚聲器發出的聲音，這種沒有面對面的溝通模式，會使我們越來越接受「它們」。

當然，不是每間公司都要整隻叮噹來陪客人，但對於企業或品牌來說，未來需要思考的問題可能是：將來，我會如何「陪伴」客人呢？我這個「陪伴者」又會是什麼性格的呢？

（註：呢個課題令我聯想到品牌性格模型 Brand Persona...)

六）自動商業

從1936年差利卓別靈的《摩登時代》𥚃的食飯機械人開始，生活自動化或者機械人對於城市大眾根本就不再是陌生的概念（達文西的設計沒有進入大氣電波唔計）而且隱隱約約像是一個大家都有的共識，都覺得未來就是這樣，只差遲早。

2019年6月Domino 做了一架無需付貼士的Pizza 自動運送無人車；今年內地，碧桂園的千璽機械人餐廳，也已經做了一家真正食得入口的全自動機械人餐廳。COVID-19 就像是埋門最後一腳，為了防疫，為了社交距離，推使消費者，漸漸開始信機器多過信人。再加上5G和數據分析配合，機械人對於了解顧客行為和未來銷售，的確有其優勢。（工匠精神？當然不會被取替，但，一般人無需餐餐都那麼工匠精神。）

所以，即使是半推半就，甚或為了避開人類好，接受自動商業的消費者只會漸漸增多。服務行業要思考的，就是未來什麼給人類做，什麼留給機械人做。

待續......