修為與修養

有句俗語說：「得饒人處且饒人」。

無論是哪種行業、哪種職位，都很有可能同時身處付錢的一方（甲方），同時也身處提供服務的一方（乙方）。這種綜合交錯的狀態，算是現代社會的常態，也因為一層又一層的相互緊密扣連，因此讓社會得以在某種規則下運作。

但就在這樣的人際交往中，總會見到許多奇葩不已的現象。

回到台灣後，感覺在媒體渲染之下，總讓大家覺得整體素質非常的彬彬有禮。但返台生活後卻逐漸感到有時候有些很怪異的狀態。

例如大家已經有了越來越好的「消費者意識」，也就是知道自己的權益，知道哪些是該被伸張的立場。不過發展到了極致，反而出現另一種極端現象。

那就是在發現對方出了問題產生瑕疵之時，彷彿往死裡打一般的緊追不捨，一點都不讓對方有喘息的機會。

舉例來說，許多的服務業，原本就是在「販售體驗、販售服務」的主旨之下衍生出來的。但卻有越來越多人卻在這種契約關係下，把自己變成了一支怪獸。例如提供了住宿的飯店業者，給客戶各種方便的訂購方式與定型化的契約。但偏偏有一小群人，會抓著一個「規則上的漏洞」，用放大鏡，甚至顯微鏡的方式搜查著一點一滴細微的小缺陷，然後用各種「公審、私審」的手段來把這些搜集到的材料發佈於各種網路平台上。

這也間接讓商家產生了一種新的困擾。原本評論機制是希望讓沒有到過一個地點的人，可以透過其他網路用戶的評論得到參考，作為自己是否來這個地方的判斷。但如果這種評論機制被這些有心者刻意作為「公審」的手段，那就變成與立意相互違背的用途了。

最近跟一位業者有許多接觸，就一直提到他們身處於一種困境。到底是應該討好網民們，還是該勇敢的跳出來做回應？因為他們曾經被所謂的「鍵盤俠」狠狠的修理過，明明在合理的範圍中預先告知各種情況，當面雙方相處融洽，結果轉身後成了個批人不留情面的酸民。

聽著這些他行他業的辛酸，儘管聽者就像是故事趣談一般，但也很能體會在這個網路發達的環境之下，大家都得重新適應這種時代所帶來新規則。有時候想想覺得，如果恢復過去的不便利與純樸，是不是這些變質的畸形狀態也就跟著消失了呢？