【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合?
電商百問第76集，告訴你OMO虛實整合的重要性，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們在【電商百問75】什麼是OMO?解釋了什麼是OMO，那接下來就可以來談一下OMO虛實整合對品牌有哪些好處。
OMO虛實整合如何提高品牌業績
我們在前面的文章有提到了，如果想要在未來領先其他競爭對手，必須優先考慮OMO虛實整合，並且也分享了沒有做OMO虛實整合，在未來可能會遇到的幾大難題。但事實上，OMO虛實整合除了能讓你避開未來的危機之外，還可以幫你提升業績。
品牌提高業績的常見手段
無論你是否有經營電商，品牌想要提升業績常見方法，不外乎就是擴店跟加行銷預算。前者在現在這個疫情時代，會有很大的風險，後者則不一定一直有效。就以廣告投放舉例，就算你把預算提高十倍，你的收單量也不可能會十倍放大。
像我們客戶的經驗是，如果你每個月的廣告費是從1萬提高到10萬，那訂單量有可能會是過往的十倍，甚至可能會更高。但是今天如果你看到這個操作有效，又從10萬拉高到100萬，他的成效就可能會下滑。所以厲害的廣告投手都會花時間去測試投放效益最好的預算範圍。
總的來說，廣告投放是一個很有效的工具，但是他也跟其他的工具一樣會有效益最大值，如果超過這個指標，投放的效益就會慢慢地遞減。但實際的指標是多少又得看你過往是如何經營這個流量漏斗、以及你所在的產業等等，會變化真的太多。
品牌如何靠OMO虛實整合提高業績
回過頭來講，那除了剛才講到的兩種方法之外，有沒有其他能夠有效提升業績的方法呢?有，就是OMO虛實整合。我們剛才講的擴店或是提高廣告預算，如果以電商的操作邏輯來說，就是「導流」。當各方面的因素都不變的情況下，提高整體流量自然就會有效的增加營業額。這時候我們來複習一下電商的賺錢公式:
業績=流量 × 客單價 × 轉換率
流量就是我們剛才講的，你透過行銷或是擴店的方式，引來更多的人流到你的實體門市或電商網站。而轉換率就是我們說的OMO虛實整合能幫你做到的，當我們透過線上電商跟線下門市的系統整合之後，自然就會提升了消費者的購物體驗，而提升了購物體驗，就意味著轉換率會有所提高。
那為何我會說做轉換率會比做流量划算呢?我們用個例子來跑一下公式，你就很清楚了。
假設你現在算出來的業績是這樣子:
業績=月流量50000 × 客單價1000元 × 轉換率2%=1000000元，月業績是一百萬元。
今天無論我們是擴店或是做什麼行銷活動之後，成效很好讓月流量提高了20%。
那你的營業就會是:
業績=月流量50000 X120%× 客單價1000元 × 轉換率2%=1200000元，月業績直接多了二十萬。看起來很好～
那今天如果我們是讓轉換率提高1%呢?
業績=月流量50000 X 客單價1000元 × 轉換率(2+1)%= 1500000元，你的月業績直接增加了五十萬，不要忘了這個五十萬是你的日常業績的一半。所以我們應該是這樣說，當轉換率提高1%的時候，你的業績會直接提高一半！（如果你想進一步的了解電商賺錢公式的話，可以參考【電商百問10】電商公司如何賺錢?1個電商賺錢公式+5個電商賺錢策略讓你快速賺大錢這篇文章。）
而且你不要忘了，無論你是想要透過行銷操作或是擴店的方式來提高流量，那都是一個連續性的支出，如果你停止了花費，付費流量就會自然消失。
但是今天如果你做的是OMO虛實整合，雖然前期會需要投入人力跟教育成本，但是只要系統搭建的順暢，你的轉換率並不會掉下來，也不需要每個月都不斷的投入資金，從長期來看效益是遠遠大過於只專注於怎麼增加流量的方法。
OMO虛實整合的兩大優勢
而且OMO虛實整合模式，不僅可透過線上與線下管道，增加與消費者的接觸次數，同時也為品牌帶來以下優點：
- 讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
- 整合資源並提高運作效益
OMO虛實整合的優勢01:讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
老實說，品牌裡面的電商部門跟實體門市部門互看不順眼的事情已經不是新鮮事了，原因很簡單，對門市的人來說，電商部門就是來分業績跟找麻煩的。最常見的狀況就是電商部門在做促銷活動的時候，並不會跟門市的人說，又或著是說因為電商部門沒有房租壓力，所以他們可以做更低的折扣。
當你導入電商系統後，門市的反應
在你導入品牌關之後，門市人員就會遇到很多問題了。就像是當消費者來問說某某商品現在官網在特價，那門市有沒有做特價呢？又或者是你跟消費者說現在這個商品門市沒有庫存，還是我們幫你調個貨，過兩天再過來拿？往往很多消費者就會說，沒關係，那我網路上面訂就好。
還有一個常見的狀況是消費者不想付運費，想說門市離自己家很近，直接「官網下單，門市取貨」。然後就變成這筆消費的業績掛在電商部門，但是出貨包裝、吃庫存都是門市人員在做。這類種種的事情，不勝枚舉。
所以你就會看到一個很有趣的事情，無論是「消費者問門市人員這些商品有沒有享有線上的優惠」、「官網下單門市取貨」又或是我剛剛講的「消費者在門市逛完之後再到官網下單，直接送貨到府」等等的事情，對於消費者來說都是很正常的行為。如果你把自己放在消費者的角度，絕對不會說這些操作是奧客的行為。但是如果是門市人員來看這些事情，就會覺得是電商部門在薅門市的羊毛，服務都我在做，業績都算在你身上，那門市部門會容易跟電商部門起衝突就是很正常的事了。
目錄
- OMO虛實整合如何提高品牌業績
- 品牌提高業績的常見手段
- 品牌如何靠OMO虛實整合提高業績
- OMO虛實整合的兩大優勢
- OMO虛實整合的優勢01:讓品牌電商與實體門市業績一同暴漲
- 當你導入電商系統後，門市的反應
- OMO虛實整合如何幫你解決對立問題
- OMO虛實整合對門市跟電商部門都有好處
- OMO虛實整合的優勢02:整合資源並提高運作效益
- 沒有做好OMO虛實整合，品牌效益反而會下滑
- OMO虛實整合能對營運人員帶來的幫助
- OMO虛實整合能有效提高行銷效益
- 小結:越早布局OMO虛實整合，營收翻倍會越快