【你在工作或是學習時，解決問題的習慣是什麼？】

昨天是CTPS第八屆一日工作坊的日子，整天聽了老師再複習一次課程大綱，收穫滿滿。

今年特地把故事線擺到最一開始講，對學生在說服業主的架構會有很大的幫助。

回到正題，今天就趁機介紹解決「熟悉問題」與解決「陌生問題」的差別。

在開始前，先問大家一個問題：你傾向於哪一種解決問題的習慣?

1.先找出造成問題的原因，再對症下藥。

2. 直接列出可能解決問題選項，再挑最好的。

在今天的統計結果、與金融業、媒體業的統計結果來說，大約有65%的人選1，35%選2。

這不代表1就比2好，而是一般人習慣「對症下藥」。

【對症下藥，僅限於解決熟悉問題】

怎麼說？因為在解決熟悉問題的過程中，比如說看醫生門診、駕駛飛機等等，都有一套SOP。

當我們發現問題，比如說病人喉嚨發炎、頭痛等等，我們會判斷根據SOP判斷他可能感冒，然後開抗生素給他吃。熟悉問題是相對好找出根因，且根因很少，所以能夠對症下藥。

這是大部分人解決問題的習慣。

而2先想點子，則是解決陌生問題的關鍵。

【陌生問題有無限個根因，沒有人解決過，只能直接想解決方法】

比如說現在許多企業要做數位轉型、元宇宙到底要怎麼搭建、老闆丟給你一個問題要你創新，這都是沒有SOP可以參考的。

此時你就要透過解決陌生問題的方法，從界定問題、到發想點子、篩選驗證、執行落地來思考，而不是找問題的根本，因為永遠找不完。

【解決熟悉問題方法VS解決陌生問題方法】

解決陌生問題不可能用SOP，只能從發想點子然後驗證開始。然而這也因此會花相對多的時間。

至於解決熟悉問題，走SOP會很快速，但會一成不變。用解決陌生問題的方法論來解決熟悉問題，雖然花時間，但因為有很多點子發想，有機會有創新的方法出現，進而提升效能。

在台灣、過去的教育，只教我們SOP、怎麼找答案，所以大家都習慣做事情講求標準答案，或是有人來為我們解答。

但解決陌生問題哪有標準答案? 只有透過Try and error，搭配解決陌生問題的方法與思維，才有機會創新。

記得在腦中先下載另一種解決問題的模式，下次再遇到問題時，先分類問題種類，再根據問題去想解決方法。你會更有效的解決問題!

你習慣怎麼解決問題呢？歡迎下方留言跟我討論！

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