［台北住宿］20210814台北喜來登大飯店Sheraton Grand Taipei Hotel

先聲明純屬個人經驗

當初是被僞出國的標題吸引，部落客們拍了各式美照，於是就將這珍貴的情人節之夜獻給他，殊不知是個不甚滿意的住宿經驗。照慣例提早於下午一點多到達飯店Check in，櫃檯告知有一位小朋友需加價購買早餐，也可加價升等行政套房，剩最後一間，經提醒櫃檯我們的專案後，櫃檯告知誤以為我們為另一個方案，所以小朋友早餐不用加價，當然我也拒絕了加價升等，因為不信任感已產生，而且，這次是第四次的萬豪會員住宿，但卻是第一次APP沒有驚喜，沒被升等，接著櫃檯告知早餐時段剩下07：00這批，因為要分流，當然我又提問了，早早訂房無人聯繫告知早餐時段，當日提早辦理住房卻告知已無其他時段？當然櫃檯又是一套破洞百出的解釋，好吧，那就這樣了，誰叫我不是鈦金會員呢！

進房後，嗯，是近幾次住宿較小的房型，但沒關係，還是有浴缸，而且本次住宿主要目地是下午五點開始的夏日祭典，包含了1000元的遊園券，可於用於下午五點開始的夏日祭典。

祭典時間到，開始參觀，客人不多，攤位是客房改造的，可想而知，不用太多人房間就滿了，攤位不多，可以選五樣餐點（餐點好像也只有五樣），三樣遊戲，兩樣飲料，可能十分鐘逛完攤位，再花五分鐘選擇，然後結束，我心想，每次都提醒自己不能太相信葉佩雯，但我還是中招了，沒關係，還有隔日的早餐可以期待。

早上七點一到，妻兒還在睡，我興奮的出發了，結果，還是一樣套餐式提供，那為何不像之前直送客房.....，點完餐，上了兩份沙拉及優格，等了10分鐘，我還是忍不住問服務人員，我先到，另外兩位還沒到，怎麼先多上一份沙拉，還是要把第三份也補上，當然不會有答案，然後第三份沙拉也是一如往常的等到再次提醒才記得要上，但是餐點很合我胃口，主菜紅燒肉非常入味，連油豆腐也是吸滿了滷汁，於是又加點了一份鹹粥，心滿意足的吃飽離開餐廳，然後回到房間立刻寫了這篇分享，怕這篇變成抱怨文，所以我被誤認是外送員還有遊園券多給了兩張但飯店人員以為我們貪小便宜的事後來發現是誤會的事就不說了。

好的飯店除了基本的硬體維護之外，人的因素我認為更重要，從櫃檯接待到飯店內任何服務人員都是重要的螺絲釘，如果讓顧客感受到溫暖，其他都不重要，硬體再好，沒有感受到員工的服務熱忱，最終顧客的體驗應該還是會是扣分的，台灣的萬豪體系下有多間飯店，台北喜來登應該會是我萬不得已的選擇！