文創 | 如何做出能打動消費者的文創商品？😍😍

近年來，文化創意商品逐漸成為消費性商品，政府也陸續經由推動落實辦理有關文化創意產業的推動事宜，因此以文創之名所推出的商品及舉辦的現行不計其數，文創商品高度開發，市場充滿形形色色的文創商品，在競爭激烈且產品同質性大增的環境中，消費者購買的意願多取決於文化產品的附加值和潛在值，特別是其美學、文化內涵以及商品的連結性。

文化創意商品即是針對器物本身所蘊含的文化因素加以重新審視與省思，運用設計將其文化因素尋求新的現代風貌，探求使用器物時的精神層面的滿足，這也是文創商品與一般商品不同之處：多了一項文化識別——文化商品具有文化情感、故事性，因此文創商品於設計上除了滿足產品外在（外形）層次、中間（行為）層次外，更該有內在（心理）層次的深度文化精神，以此展現文化內在層次滿足消費者對商品的需求、文化的認同。

在開發文化創意商品前，應當理順在消費者購買商品過程中，文化創意商品的認知、消費氣氛和購買意願三者之間的關係。

消費者購買意願指企圖購買此項產品的可能性，是消費者在接收廣告訊息后所產生的行為傾向。作為顧客對某項產品的主觀傾向，消費意願可當作預測購買行為的重要指標，消費者的購買意願越高表示購買機率越高越大。同時，購買意願也可作為消費者對特定企業之產品或品牌產生購買或消費的意願程度。

在購買決策過程中，消費者會經過認知、情感、行為三個階段，在購買之前會對產品產生偏好、信念、知覺品質等，這些可以預測消費者最后的決策。

認知與購買意願

文化創意商品認知是指經過認識、記憶、理解、綜合思維心路曆程，要親身經曆事件的發生、參與，或對商品制作過程、文化背景、屬性、功能，相當清楚了解、認知后，進而產生信任感、認同感，誘發欲望及行動。

文化創意商品中的品牌，代表在消費者眼中形象、對消費者承諾，而該商品是否有價值、可信度、滿足消費者、是否值得消費者信賴、提供消費者正面體驗，均是消費者在購買文化創意商品所考量的一部分。

文化創意產品設計必須考量如何賦予文化內涵，傳達一種理念或生活型態。而設計師對產品設計的責任，除了提供使用者使用便利與舒適之外，在目前強調產品個性化的需求下，產品定位與消費的認知也是設計重點。

• 文創商品認知中價格對購買意願有正向影響

購物時店家所標示出來外部參照價格，與消費者過去消費經驗或心中所認定內部參照價格進行比對，若外部參照價格高於內部參照價格時，消費者心態會覺得太貴，而不購買；相反若外部參照價格低於內部參照價格時，消費者便會有物超所值、該商品很便宜的想法，進而提高願意支付意願。

當產品價格越接近消費者可以接受的價格區域時，認知價值越高，更容易會提高產品的購買意願。

因此，文創產品價格的設定應該適中，才能夠讓消費者既喜歡也“買得起”‘，從這一點上看，有一些旅游景區的文創紀念品價格哄抬反而會使得整體利潤下降。

• 文創商品認知中商品美感對購買意願有正向影響

美學經濟是透過美感創造產品經濟價值，成功的商品來自企業符合文化創意產業感質商品的美學商業型態，以〝文化〝精細〝藝術〝、〝創意〝支援〝設計〝與〝產業〝創造〝品牌〝並以深厚的文化底蘊藝術風格透過創意設計商品讓后端的消費者認同產業品牌以及感質商品的內涵，因為得到感動而進行消費。

因此，在進行文創商品設計的時候，應該注重美感，提升商品的整體品質。

• 文創商品認知中商品功能對購買意願有正向影響

商品開發種類多樣及功能眾多，例如博物館在針對商品研發部分會着手於銷售、禮品饋贈、公關及現行宣傳等市場需求，以供消費者廣泛選取。以功能面來區分，文化創意商品包括：

生活實用類：服飾、飾品、文具、生活居家、食品；工藝品類：裝飾性工藝品、實用性工藝品等。

因此在設計商品上可以多加點與以往商品不同的功能性，且要具有創意元素，所具備的文化意涵也要明確，讓人感到有值得收藏的價值。

• 文創商品認知中商品象徵對購買意願有正向影響

利用情感設計產品，讓它的吸引力喚起人們的正面情緒，這樣的產品會比一般產品更好用。因此，設計師為展現文化的特色，會從民族文化中的元素如象徵式、線條、故事、造型、色彩等探索產品設計訊息，讓使用者除了實際使用其功能性，更應感知到設計者透過產品外型特徵所要傳達的文化內涵，以得到感動與共鳴。

打造一個文化品牌，能夠讓文創商品的身份更加明確，提升它的附加值。

購買氣氛與購買意願

購買氣氛指商品特徴及消費個體因素之外、在購買當下影響消費者購買決策因素。氣氛的營造是對其消費的空間加以設計，其目的用來左右消費者的情緒，進而促使消費者產生購買行為。消費者在購買過程中，會因為人（陪同前往關鍵者）、事（產品功能、用途）、時（時間緊迫）、地（實體環境氛圍、擺設整齊、色調）、物（用途）而有所影響，決定是否該購買該項產品。

• 購買氣氛中實體環境對購買意願有正向影響

情感經濟時代來臨，須用品牌文化滲透、刺激消費者情感與心靈，購買氣氛影響一個消費者之心情，從外觀建筑呈現，到達店內所經過途徑，開啟店門進到店內時音樂、商品擺設等等氛圍，對消費者是否要購買商品諸多重要因素。

進入一家文創商店的第一眼，決定是否要在這裡流連。好的裝修與陳設能夠挽留住消費者匆匆的腳步，挖掘更多的潛在消費機會。

購買氣氛中陪同人員對購買意願有正向影響

消費者行為會因為誰購買、購買什、為何購買、誰陪同參與購買、購買方式為何、購買時間、購買地點等因素的影響。

購買氣氛中感官刺激對購買意願有正向影響

在高物價和高所得物質環境下，生活商品品質和飲食不再是以好壞來取舍。商品選取方式，從“品質佳”，“喜歡就好”到感官機能，以身體中之觸覺、嗅覺、味覺、聽覺、視覺、等直覺反射來選取商品。意味消費者消費型態，開始針對本身性格上之實用性放縱凸顯生活風格之奢持品、企圖性奢持品（名牌）等消費行為，進行購買欲望，而購物不再是以商品為中心，而是購物體驗。

當消費者在消費之前，除了本身有消費目標之外，從業者也應利用消費情境所營造之氣氛，提升消費意願與動機，若能使消費者在參觀中感到氣氛是好的，便能提升消費者購買文化創意商品的意願。

文化創意產業發展迅猛，越來越多的文化現象和商品涌現，民間也掀起一波文創熱潮，這些創意以優質的影像、故事、設計、音樂、表演、生活風格等元素，勾畫出新時代民眾的生活形態和生活價值。

從文中總結，影響消費者對文化創意商品購買意願的因素主要有認知和購買氣氛兩個維度，其中認知包括對商品價格、商品美感、功能性和象徵性的認知；購買氣氛包括實體環境、陪同人員和感官刺激等。左右消費者購買意願的因素有許多，文化創意商品的開發不應該盲目進取，而是應該掌握消費者的購買心理，在進行了詳盡的市場調查之后釆取行之有效的營銷手段，方能事半功倍。 

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