筆管麵中辣確實很辣

中午點了份白醬雞肉筆管麵，辣度方面分成三個等級便選了中辣。櫃台結帳的時候，店員提醒說，我們這邊的中辣非常的辣喔？不經讓我想起《莊子‧秋水》的子非魚，你不是我又怎麼會覺得我點中辣的時候沒考量到辣度呢？以己觀人，就是以己心度他心。這背後的哲學即是：

我們承認具有他心存在，並相信能夠以自己經驗判斷他人的想法。

不過事實真是如此嗎？對此進一步的思考並嘗試將原本的想法剃除：

• 第一層思考：以自己為中心，覺得對方的提問是針對自己。
• 第二層思考：對方可能自己嘗過覺得中辣很辣，所以提醒消費者很辣。
• 第三層思考：對方從消費者的回饋中判斷，多數人點中辣反應中辣很辣。

進入到第三層思考時，就會想到一般病人看病、客戶到銀行開戶，或者簽署一些切結書時，第三方都會基於「知情同意」有告知對方的義務。換言之，有些言語上的提醒，我們主觀上的評價可能會在第一時間認為是針對自己，但是多換幾個角度思考後，就會發現其實是因為不夠了解對方。得出這樣的結論後，也能開始理解為何服務業常常會遇到奧客，問題往往是出在奧客常以自我為中心，而面對奧客的人也進入奧客負面情緒的場域時，自然會陷入無法避免的衝突。

總之，當店家說中辣很辣哦？我還很有自信說OK後的結局是可想而知。