賣產品還是賣溫度？

如果我是一家公司老闆，我會找來怎樣的人來販售我的商品呢？一個很會說話、很懂業務技巧的人；還是一個很懂顧客心理、能讓人感受到溫度的人呢？

一位好的銷售員，可讓你下定決心購買

不知你有沒有在生活中遇過這樣的例子，明明還在猶豫該不該買，卻因為一位銷售員讓你下決心買下？而其實這位銷售員靠的並非是折扣誘因，但你就是終於願意心甘情願掏出錢買下它，這到底是為什麼呢？

有一次跟朋友去逛街，過程中看到一款不錯的鞋，卻因為買鞋不是現階段必須品而猶豫不決，正巧緊鄰著的兩家服裝店，都販售了同款鞋，一再被刺激下，我終於忍不住想試穿看看。

第二家店的店員為我找來了適合的尺寸，試穿過程店員述說著這款鞋剛進貨，是今年必買流行款，我對著鏡子看了又看，樣式是不錯但卻猶豫著顏色是否好搭。於是，暫時放回了鞋，想藉由翻看別種商品來延長考慮時間。

這時，朋友拉著我走回第一家店試穿衣服，而我在等候之餘卻還是忍不住盯著那雙鞋看。女店員似乎很快地洞察到我的心思，主動提議試穿看看。再次穿上這雙鞋，我除了想確認是否和腳外，糾結點仍在顏色，沒想到此時店員卻主動說：「你會覺得這雙鞋的顏色不好配嗎？我跟你說，我原本也這樣覺得，但是今年的衣服都是大地色的，所以其實它不難配喔！而且如果你平常會穿的鞋都是屬安全色的，不妨就試試帶點不同顏色的鞋，這樣穿搭感覺會更有變化喔！」

仔細想想她說的話也頗有道理的，而且過程中還體貼的蹲著為我調整鞋帶，甚至說避免我磨腳，她會將鞋子稍微炫大點，等我要離開這區時再來取鞋即可。也就因為這樣體貼入微的舉動，我將該不該買這個問題拋諸腦後，直接帶著這雙鞋往櫃台去結帳。

我想，若你與對手的產品平分秋色，卻想要銷售勝出，該啟動的往往不是業務員的專業，而是溫度，也跟大家共勉之。

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