FHR 詳解（一）Amex Fine Hotels & Resorts 美國運通豪華酒店及度假村禮遇

｜目錄｜
一、前言
二、誰可以享有FHR的服務
三、FHR的禮遇內容
四、哪些酒店在FHR的名單中
五、與酒店會籍疊加效果爆棚
六、FHR的預定步驟與技巧
七、結論

一、前言

FHR， Fine Hotels & Resorts，美國運通的全球精選豪華酒店及度假村禮遇，讓旅人的住宿體驗及CP值最大化，包含提前入住/延後退房、房間升級、免費早餐、特殊體驗額度等往往需要該酒店高階會籍才能擁有的特權，只要透過 FHR 預定，就通通到手，盡享禮遇。

在 OTA（Online Travel Agency）主宰大部分旅遊訂房市場的今日，各大酒店以「透過官網訂房最便宜」的策略迎戰以爭取渠道優勢，且大多還會搭配 BRG（Best Rate Guarantee）等手段，向住客祭出最優惠價格保證。但另一方面，除了價格戰之外，講究舒適體驗與特權的旅行模式與機制，早已發展得枝葉繁茂，行之有年，特別是豪華酒店領域。

不用動輒年住幾十晚，以忠誠度換取菁英會籍，就能夠在每次蒞臨不同豪華酒店時擁有與菁英會籍相類的禮遇，這種形式通常能在較高等級的信用卡優惠中獲得，其中以「持有特定銀行信用卡」可獲得的例如：花旗 Citi Prestige 的旅遊管家 Aspire Lifestyles 服務、特定 Chase 卡可使用的 The Luxury Hotel & Resort Collection 服務；也有以「持有國際發卡組織的高級卡別」可獲得的例如：Visa 卡中 Infinite 及 Signature 卡別可使用的 Visa Luxury Hotel Collection 服務、Mastercard 高卡別可使用的 Mastercard Travel & Lifestyle Services 等；近年來更有專營此類禮遇的「旅行顧問公司」如 Virtuoso 提供類似的服務。

而本文介紹的 FHR，則是專供美國運通卡高卡用戶使用的禮遇，據統計，美運 FHR 禮遇每次的平均價值約為 550 美元，目的就是要讓會員們「在全球精選的 1000 餘家豪華酒店及度假村中享受非凡的好處」，那麼持有美運高卡的朋友當然該好好認識，對這類主題有興趣的朋友也可以在出遊前掌握相關途徑。

二、誰可以享有 FHR 的服務

Valid only for new Fine Hotels + Resorts bookings made through Platinum Travel service, Centurion Travel service, American Express Travel Online (where available) or any American Express Travel location. Payment must be made in full with an American Express Card in the Platinum Card Member and Centurion Member’s or Centurion Member’s name. Available for Platinum Charge Cardmembers and Centurion Members only, and excludes Platinum Credit Cardmembers who are not also Platinum Charge Cardmembers.（官網原文）

簡而言之，持有美國運通「 Platinum 簽帳白金卡」及「Centurion」卡別的持卡人皆可透過 FHR 的管道預定使用，但不包括白金信用卡。以台灣的美國運通發行卡別為例，就包含了美國運通簽帳白金卡、美國運通長榮航空簽帳白金卡、美國運通 Centurion 卡（就是俗稱的黑卡），如圖：

美國運通 Platinum 卡以上就是高卡了，近年來貌似申請門檻有放寬些（有興趣可以 點我 申請，或 聯繫我 轉請專員解說），若常出差或有帶親友旅遊的需求，那使用 FHR 實在是太值得了，因為 FHR 一次可以至多預定同酒店的三間房間給包含自己的親友同享禮遇（副卡也同樣具有資格），並且可以疊加酒店會籍的房晚、點數累積（有SNP）。

三、FHR 的禮遇內容

預訂 FHR 全球豪華酒店及度假村住宿優惠能獲得以下禮遇：

1. 提前於中午入住

視當時客房供應情況而定，能於中午時分登記入住，儘早開始你的假期。這對搭乘紅眼航班出發而於早上抵達的旅客尤為珍貴，因為一般酒店的入住時間大約落在下午三、四點，所以這項禮遇等於是多賺了睡一大覺的時間。然而當你預訂的是旺季的度假村類型酒店，中午入住就變得比較可遇不可求一點，你抵達時大家都還沒退房呢！但無論如何，對於 FHR 的旅客，酒店還是會盡力完成承諾的禮遇，我遇過先被請至行政酒廊餵飽後再奉上房卡的情形就是了。

2. 客房升等

視當時客房供應情況而定，入住時享有客房升級禮遇，通常是肯定會升一級，例如你訂基本房型，升等為湖景、海景、山景房。而就我的經驗，與 FHR 合作的酒店往往升等相當大方，升至行政樓層房間（享有行政酒廊待遇）或直接升至套房的不在少數，要知道套房與客房的價差動輒上萬，升等應該算是旅途中的大確幸吧。而若是為了慶祝特殊日子，有先跟 FHR 服務人員提及，他就會請酒店註記上，那麼升套房的機率實測是提高的。另外，若是 Centurion 卡的持有者預定，則可能在訂房當下就能確定升等。

3. 每日免費早餐

早餐是許多人最期待的豪華飯店必備行程，FHR 的禮遇包含每房至多 2 人的免費早餐，並保證至少是 歐陸式早餐。雖說如此，我目前遇到的所有酒店及度假村，都是招待酒店全日餐廳的自助式豪華早餐，從沒遇過只給歐陸式早餐的就是了，因此這項禮遇是非常值得期待的，畢竟早餐要價每人一千元以上的豪華酒店是屢見不鮮，海島度假村的早餐花費則更是誇張，FHR 很好的解決了這個麻煩。

4. 房內免費Wi-Fi

大家或許把房內能免費自由上網視為理所當然，但其實有某些頂級酒店只提供公共空間例如酒店大堂、酒吧的 Wi-Fi，而房內的 Wi-Fi 則是要另外收費的，據稱這還是酒店的重要收入之一。FHR 保證了預訂的房內一定有 Wi-Fi 可用，並且萬一酒店將 Wi-Fi 費用列在強制性的度假費用中，則持卡人將可按日獲得酒店收取 Wi-Fi 金額的額度補貼。

5. 延遲退房

我最喜歡的禮遇，通常可以延遲到下午四點退房，而不用趕著早上十一點、十二點就要拉行李出酒店。這代表著早上可以再安排一個旅遊行程，把意猶未盡的景點再走一次，利用時間買點名產，或者乾脆賴在酒店享受 SPA 設施都行，還能慵懶的睡完午覺再舒適的離開，時間就是金錢，延遲退房簡直就是 FHR 的精髓。我遇過搭晚班機回台灣的情況，酒店很慷慨地把退房時間延到了下午五點，加上提前入住的禮遇，幾乎算是多給了一天了。

6. 個別酒店特別禮遇

不同酒店給的特別禮遇相異，最常見的是 100 美元額度的酒店消費抵扣（當然不含扣抵房費），可使用在餐廳、SPA、客房服務、紀念品店等不一而足，其實這 100 美元相當夠用，吃個酒店裡米其林餐廳的雙人午餐是足夠的，若是太晚起床來不及吃酒店提供的早餐，那麼豪爽的叫個客房服務餐點也完全沒壓力，我曾出差新加坡兩天完全待在酒店裡足不出戶，就是靠著個消費額度活得滋潤。

除了 100 美元的額度外， 有些酒店則是提供當地美食體驗的午晚餐套餐、特定時間內免費的 SPA 服務、包含果嶺費及球車的雙人高爾夫球體驗，或是很實際的提供私人轎車從酒店到機場的免費接送服務等等不一而足，但看酒店提供什麼。

7. 其他禮遇

預訂 FHR 除了上述禮遇外，酒店還可能與 AMEX 簽有行銷推廣的協議，可能是特定酒店住二送一、住三送一、住四送二的優惠，這樣算下來還能省不少錢，所以在預訂 FHR 時要多注意有沒有相關的優惠。另外若是 Centurion 卡的持有者預定特定酒店，則會有額外之禮遇，如 200 美元的額度。

四、哪些酒店在 FHR 的名單中

先上圖，68 個全球豪華品牌酒店及度假村：

可以看得出來幾乎網羅了全部的奢華酒店品牌，萬豪、希爾頓、洲際、凱悅酒店集團奢華品牌當然都有，台灣人可能比較熟悉的 AMAN（安縵酒店）、FOUS SEASONS（四季酒店）、MANDARIN ORIENTAL（文華東方酒店）、THE PENINSULA（半島酒店）、SHANGRI-LA（香格里拉酒店）也都位列其中。但事實上並不是該品牌的所有酒店都會被列入，美國運通的 FHR 酒店名單經過精心挑選，工作人員每年都會實際到訪體驗全世界的頂級酒店及度假村，以確保住宿的品質符合標準。

Carefully Curated: Our collection is carefully curated so that you can rest easy. Properties are hand-picked and visited every year to ensure that your stay meets our standards.（官網原文）

所以其實每年的 FHR 合作酒店或度假村的數量都在浮動，因此 JW Marriott Hotel Nara（奈良 JW 萬豪酒店）榜上有名，而 JW Marriott Hotel Seoul（首爾 JW 萬豪酒店）卻不見蹤影，也就不足為奇了。

FHR 於 2021 年的合作酒店共有 1,254 家，以下我整理了有上榜的萬豪、希爾頓、洲際、凱悅酒店品牌，一來是這些酒店集團的會籍比較多人在玩，二來 FHR 是可以疊加酒店會籍計算房晚、點數累積（有SNP），有在耕耘會籍的朋友可以參考一下。

1. MARRIOTT 萬豪酒店集團系列品牌

屬於萬豪系列品牌的酒店不少，包含【經典奢華系列】 THE RITZ-CARLTON（麗思卡爾頓酒店）、ST. REGIS（瑞吉酒店）、JW MARRIOTT（JW萬豪酒店）、EDITION（艾迪遜酒店），以及【特色奢華系列】BVLGARI（寶格麗酒店） RITZ-CARLTON RESERVE（麗思卡爾頓隱世精品酒店）、THE LUXURY COLLECTION（豪華精選酒店）、W Hotel（W 酒店）全數上榜都沒缺席，並且也包含了一家【特色高級系列】 WESTIN（威斯汀酒店）及兩家【臻選典藏系列】 AUTOGRAPH COLLECTION HOTELS（傲途格精选酒店）、DESIGN HOTEL（設計酒店）。

2. HYATT凱悅酒店集團系列品牌

上榜率最高的凱悅品牌包含了【永恆經典系列】PARK HYATT（柏悅酒店）、GRAND HYATT（君悅酒店）、HYATT REGENCY（凱悅酒店）、【創意無限系列】ANdAZ（安達仕酒店）、AlilA（阿麗拉酒店）、THOMPSON（湯普森酒店）以及【獨立品牌系列】THE UNBOUND COLLECTION（凱悅臻選酒店）。

3. HILTON 希爾頓酒店集團系列品牌

希爾頓酒店品牌則包含了大名鼎鼎的【奢華系列】WALDORF ASTORIA（華爾道夫酒店）、CONRAD（康萊德酒店），以及【豪華系列】HILTON（希爾頓酒店）。

4. IHG 洲際酒店集團系列品牌

洲際系列也就是最頂級的四個品牌入列，包含 SIX SENSES（六善酒店）、REGENT（麗晶酒店）、INTERCONTINENTAL（洲際酒店）、KIMPTON（金普頓酒店）。其中六善酒店是近期加入 IHG 的奢華度假村，選址完美，令人神往。

五、與酒店會籍疊加效果爆棚

FHR 還有一個非常好的優點，就是與酒店會籍的累積與禮遇完全不衝突，還可以疊加，簡而言之就是禮遇若有區別，則以最優的為主。以下我整理了 Marriott Bonvoy（萬豪旅享家）、World of Hyatt（凱悅天地）及 Hilton Honors（希爾頓榮譽客會）等三大酒店會籍的高卡會員福利與 FHR 做比較，至於為何不整理 IHG 優悅會的比較呢，因為 IHG 嘛…沒什麼好比較的，可以訂 FHR 的話就直接訂下去。

1. FHR 與 Marriott Bonvoy 的禮遇比較

2. FHR 與 World of Hyatt 的禮遇比較

3. FHR 與 Hilton Honors 的禮遇比較

4. 綜合分析

• 關於「提早入住」與「延遲退房」，FHR 的規定較為清晰明確，延退也直接給到各會籍最高的下午四點，這比萬豪系列的金卡及凱悅系列的探索者、冒險家會籍的下午兩點還要來得優惠，併用的話可以一率四點退房。
• 關於「客房升等」，FHR 是包含升到套房的，這在三大會籍中都是高卡才才有的禮遇。另外若以 FHR 訂房又加上擁有高卡會籍，升套房的概率就我本身多次的實測是高機率有疊加，特別是奢華等級酒店的套房真正是獨樹一格、各領風騷，每個角落、每樣擺設都值得好好琢磨欣賞。
• 關於「免費早餐」，FHR 也是明確規定包含的，萬豪白金、希爾頓金卡以上才有，凱悅則是要到最高等級的環球客才給早餐。而萬豪白金以上的早餐是從禮遇三選一中選擇的，所以若是與 FHR 疊加，就可以既享用 FHR 的早餐禮遇，又能拿會籍提供的積分或迎賓禮。
• 關於「行政酒廊」，FHR 並沒有提供，這算是三大會籍優勢較突出之處，萬豪白金以上、凱悅環球客、希爾頓鑽卡能夠進入行政酒廊，大多數的酒廊提供「酒廊早餐」及傍晚時分供應免費酒精飲料及小食的「Happy Hour」，而其他時間也多數會提供飲品點心，以及影印傳真、會議室租借等行政服務，因此疊加使用好處多。
• 關於「特殊禮遇」中的 FHR 消費額度，則是在三大會籍中都沒有。豪華酒店的餐廳、客房服務及 SPA 都相對的不便宜，FHR 多數酒店提供的 100 美元消費額度能讓你開心的在酒店中消費，這是 FHR 所以大受歡迎的特色之一。
• FHR 本身沒辦法單獨累積積分，但若是搭配酒店會籍，則可自由的依會籍規定累積，由於這畢竟是付費的房晚，因此所累積的房晚會是能計算年度會籍的定級房晚，SNP 通通都有。

5. 關於房價

至於不少人關心的房價問題，FHR 提供的大多數是所謂的 BAR 價，即 Best Available Rate，集團酒店最優價格保證，等於各酒店集團提供的至遲前一天都能取消的最優原價。這當然與各集團推出的會員最低價、活動特價、協議價、長住價等等無法相比，我用下圖來舉個例子，這是 JW Marriott Hotel Nara（奈良 JW 萬豪酒店）某日的房價列表節錄：

如圖可見，中間 FHR 的價格是 4 萬日元，比左邊這欄可彈性取消會員價略高了 800 日元，但左邊的房價不包含 FHR 的所有禮遇（在奈良 JW 萬豪，包括了兩客早餐、100 美元消費額度、提早入住、延後退房、客房升級、高速Wi-Fi、迎賓小禮物、總經理的歡迎信等），這些福利對比右邊這欄的各項就更加明顯，會員含早餐要價 44,100 日元，非會員含早餐要價 45,000 日元，最右下角含早餐、飲品、延遲退房至下午一點的價格要 52,000 日元，可以明顯的觀察到 FHR 雖不是最低的價格，但肯定是相同禮遇中最低，CP值也是相對最高者。

六、FHR 的預定步驟與技巧

1. 確認旅遊目的地

這對已有明確旅遊計畫的人並非難事，但若你只是有初步的想法，例如「想去有陽光、沙灘的地方」、「想參觀有趣的博物館充實一下」、「想造訪設施齊全的滑雪勝地」、「想帶小朋友去度假村中放電」、「想暫時消失與世隔絕」、「就想去歐洲，哪裡都行」，那麼 FHR 官網中的 Hotel Finder 或 Destinations 功能就很適合瀏覽，做做功課。

如果你跟我一樣是酒店品牌控，喜歡全世界搜集心儀的酒店品牌，那麼 FHR 官網中的 Our Brands 功能肯定能滿足你，先選擇品牌，再考慮目的地。

2. 選擇欲下榻的酒店

確定目的地後，選擇適合的酒店，靠近出差地點的、靠近大眾運輸的、能看到特定景點的、有海景的、遠離市中心的，或是為了會籍而選擇某個酒店體系的不一而足，但看需求。

至於價格並不會出現在 FHR 官網上，必須打電話詢問美國運通的旅遊服務人員，但我通常會先打開酒店官網確認一下價格，FHR 通常與可彈性取消的價格相差無幾，這樣就可以先掌控好預算，選擇兩三間喜歡的酒店，打電話時一次問完，也可以聽聽美國運通旅遊顧問的推薦，再作最終決定。

順帶一提，若想選擇的酒店隸屬於萬豪集團，可以在萬豪酒店 官網 或 APP 的 Corp/Promo Code（企業 / 推廣活動代碼）處，輸入代碼「L72」來查詢，在 L72 下有出現的酒店就是 FHR 的合作萬豪系列酒店，同時也可以看到價格。但我們不能直接以這個價格預定下去，還是要通過美國運通，不然到時候入住時可是會被算原價的。

3. 撥打AMEX旅遊客服

完成上述準備程序後，就可以撥打美國運通的旅遊服務部的電話，以台灣為例，簽帳白金卡專線為 0800-055-500，長榮航空簽帳白金卡為 0800-511-811，而全球的服務專線則是 +1-800-525-3355。建議開著欲選擇酒店的網頁，把以下資料告訴客服，包括：

• 入住旅客英文姓名
• 旅遊地點
• 酒店名稱
• 入住及退房的日期
• 若有相關酒店會籍也同時告知
• 其他事宜

最後這個其他事宜，就可謂包山包海了，有了美國運通專員的服務，你可以把想要與酒店溝通的事宜全數交由他們轉達，由其代為溝通。例如去程是紅眼班機，想要早上十點就能入住；回程是晚上的班機，不知可否延遲到下午五點離開；早餐時間起不來，想要把自助早餐換成客房服務的美式早餐；請酒店將枕頭換成記憶枕或蕎麥枕；本次行程是慶生，若可能的話希望升等到高樓層的海景套房等等。這些平常要花越洋電話費或浪費寫 email 時間的事情，交給美國運通旅遊服務專員就可以了，且酒店在 FHR 的影響下，通常都非常願意配合，讓住客有個美好的體驗。

4. 享受禮遇假期

預定完成後，美國運通會寄確認信，再來就只要滿心期待旅行之日到來了！款項一般是在辦理退房手續時支付（入住時可能有一筆押金就是），可以選用任何一張美國運通卡，而不需要是具有 FHR 福利的那張。例如在萬豪體系的酒店，就可以使用簽帳白金卡的 FHR 預訂，但以美國運通的萬豪聯名卡（Amex Marriott Bonvoy Brilliant）結帳，享有累計 6x 積分的福利。

住宿期間若是酒店提供的禮遇與 FHR 官網列舉的不同，可以善意的提醒一下工作人員「I booked through American Express FHR (Fine Hotels and Resorts) Program, ……」相信能迅速地獲得解決。

七、結論

看完上述解說，相信大家對 FHR 的種種都有一定程度的了解。其實也不只 FHR，許多酒店禮遇計畫（如最一開始介紹的特定銀行、特定發卡機構信用卡或旅遊顧問公司提供者）的內容、注意事項與預訂技巧都是大同小異，因此即便當下沒有 FHR 的使用資格，也不妨礙了解這種行之有年且不斷優化更新的禮遇模式。

FHR 由於其嚴格的秘密客評鑑機制，向來是奢華酒店的重要標準，也是我持續持有美國運通 Platinum 卡的原因之一。也因此 FHR 合作酒店的價格並不便宜，其重點是放在能提供的價值上。就此而言，FHR 提供了能讓體驗更加完美的幾項核心禮遇，並且能夠搭配酒店會籍作使用，很大程度的提升、完善了旅客對奢華酒店的想像與期待。

最後我們來聊聊為何酒店對 FHR 如此看重，以致於能做到這麼大的讓利，且往往使用 FHR 的旅客更可能獲得客房升等呢？其實 FHR 的門檻並不算低，這意味著能使用 FHR 預訂的旅客，都被視為是高消費能力的族群，他們在酒店內的消費能力是一般旅客的數倍，那麼除了酒店自己會籍系統培養的高卡貴賓外，能帶來經篩選的高消費族群的預訂管道，當然會高看一眼。 所以FHR 實際上就是一個多贏的系統，奢華酒店獲得了高消費水平的旅客，美國運通獲得了一定比例的房價抽佣，我們呢，則獲得了寵愛。