系统思考的核心 - 冰山模型

说到「冰山」，你的脑中第一个浮现的是什么呢？是《泰坦尼克号》撕心裂肺的爱情故事，还是《后天》馀悸犹存的惊险场面呢？今天这篇文章其实不是要讨论电影，而是要介绍一个在系统思考中非常关键的概念 - 冰山模型（The Iceberg）。

在系统思考入门课 - 什么是系统思考中，相信你已经对系统思考有了初步的认识（也可以再读读另外两篇文章：【系统思考的基本概念 - Feedback 「反馈」】和【解构系统行为- 增强与调节】）。

而在进一步探索系统的世界之前，先带你来了解「系统」在冰山模型的框架里头怎么扮演一个关键的角色。简单来说，我们可以用冰山模型不同层级的视角来观察现实生活，包含事件、趋势、系统结构、心智模型和共同愿景。但这些层级具体代表什么意思呢？让我们用一个平易近人的虚拟例子来让你快速了解。

一、事件（Event）

「事件」是我们在日常生活中最常听到的描述，它仅会呈现最浅白的内容。而人们面对「事件」所想出来的解决方式也是最直觉反应的，虽然可以在短时间内解决眼前的问题，但通常不会是长久之计。

事件：根据新闻报导，每年大约有 2 万起流浪狗咬伤就医的案例。
应对方式：新闻媒体教育民众不要逗弄流浪狗，且也尽可能不要在他们面前奔跑。

二、趋势（Pattern）

「趋势」则是事件累积起来的共同走向。当所有事件串连起来，就会出现重复性的动向。在观察到「趋势」之后，我们并不会尝试改变这个动向，而是去顺应它。

趋势：经过 6 个月的数据研究指出，在这个区域被流浪狗咬伤的案例佔了全台湾 20%。
应对方式：由于这个区域的案例数相对高，政府决定要在此地加设警示立牌，提醒民众尽可能不要经过流浪狗聚集的空地或草丛。

三、系统结构（Structure）

「系统结构」会促成我们前面提到的趋势和事件。值得注意的是，系统结构可以是有形的也可以是无形的。相较于前述的紧急应变措施和尝试适应，我们处理「系统结构」问题的方式是重新设计旧有的系统，或甚至创造一个新的系统。

系统结构：透过政府和民间保护动物团体进一步调查，发现这个区域的流浪狗结紮率相对较低，导致繁衍速度不断提高，也因此会有越来越多的流浪狗。
应对方式：政府补助这个区域的流浪动物之家，妥善规划流浪狗 TNR（诱捕、节育、放回）计划，并且在可接受的范围内收养容易攻击民众的流浪狗。

四、心智模型（Mental Models）

「心智模型」的变化是在调整系统结构时相当关键的要素，因为我们必须要怀疑或甚至颠复原本自己看待世界的方式，这其实是相当有难度的，毕竟一个人的心智模型是经年累月塑造而成的，若要踏出自己的心理舒适圈，需要相当大的努力和勇气，才能够自我省思，并且达到心服口服的改变。

心智模型：为什么结紮率相对来说较低呢？因为在这个区域，较多的民众对于结紮持有反对意见，相信人类主动替动物结紮是不遵从生命繁衍自然法则的行为。
应对方式：超过环境负荷的流浪狗会有营养不良、疾病传播等问题，为了避免这些恶性循环持续发生，应要教育社会大众相关观念。

五、共同愿景（Shared Vision）

「共同愿景」的建立不仅能够促成心智模型的变化，还能够创造出过去从来没有出现过的想法或者状态。

共同愿景：学习尊重所有生命，并且创造一个所有生物共生共存的世界。
应对方式：从幼龄教育就开始倡导「领养代替购买」的愿景，在养宠物之前应该做好各面向的评估，包含是否有足够的活动空间、照顾宠物的时间和心力等，同时也要规划更完善的转介流程。

经过上面的案例，相信你已经发现人类是活在一个事件导向的世界，而我们的语言也都是以事件为根本。比起趋势和系统结构而言，人们的确较容易察觉到事件，因为我们倾向对那些对人身有立即影响的事情做出回应，但其实所有事件都是由系统结构驱动而生的。也因此，若要更有效地解决一个问题，真正能够创造更多槓杆影响力的是系统而非事件。

Source: Introduction to Systems Thinking — The Systems Thinker

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