職場基本功：聽話跟好用

這也許算是我的基礎篇心得，也可以是老鳥久了的一點總結。我當過幾屆的紅人，也需要打下屬考績，看多了各式各樣的同事升遷、原地踏步或是消失於人海，總算整理出一點東西：向上管理，真的沒什麼花樣，只要你還有老闆，而那個人打你考績、發你薪水，這篇文就姑且還對你有點幫助。

老闆心中四象限，我自己歸納出來的四象限圖：聽話好用，第一象限就是紅人，聽話不好用就是工具人，不聽話好用就是負責防守、偶爾背鍋期待能反守為攻，不聽話又不好用就等著當棄子。基本上，我也沒遇過太多不聽話又不好用的人，但，遇過一個就夠讓公司和部門付出代價的了。

資歷淺的時候，沒得選，只能當聽話的乖孩子，照表操課，被按在地上摩擦。但等到有點實力了，就可以在第一與第三象限中選邊站。幾年前，我還衝得很，一度從紅人被發配邊疆。那段時間我才明白，原來聽話這件事，是演不出來的。

但不管是哪個象限，還是有個基本原則不能違背，你要跟你老闆「想去的地方」一致。方向不一致，再多技能都難以共事。

聽話：向上管理的根本態度

聽話，是向上管理的基礎態度，當然老闆的喜好不會只有這項，而且有普世可依循的簡單原則：

1. 按照指示行事

按照指示行事，這看起來像是廢話，聽懂主管話中的意思，是職場基本功。這就像你面對客戶，要準時交付成果一樣，老闆也是你每天要交待的客人，理解他要什麼是你的基本工作，聽懂他的話，按照他的指示，是你領薪水的基本要求。天經地義，他找你來，你就是按時交作業。至於成果好不好，是第二層的問題，但作業沒交、格式亂搞、內容瞎寫，就是職場零分。

如果主管要你交日報週報，那就乖乖交。通常會有這個要求，就代表你有掉隊的可能，缺交一次留下紀錄。缺交工作成果還想說自己有多厲害，真的是不用活了，怎麼算交作業？很簡單，就是確認格式、時間，要是有心，你就會自己完成，比如假勤，今天有人說你卡費多了一萬塊，你這不還跟客服拼命。

2. 不在部門外講老闆壞話

不管你多氣、準備離職了、還是覺得對方根本是個外行，都別在部門外討論你老闆。

老闆絕對比你的人脈還多，即使是空降的老闆，他在產業的時間絕對比你久，哪怕是要準備離職了，這種事情傳去你未來的老闆耳裡絕對不好。

我自己聽過很多次我自己被部下取的綽號，大部分是在離職後才聽到，可是有時候還是有奇葩發生在我眼皮子底下，不要問我世界上怎麼會有人天真地跑去跟老闆的朋友抱怨老闆本人，還期待對方不要洩漏。這種人，除了天真，別無他解。

3. 不講一句頂十句

就算你心裡有不滿，也別一開口就想挑戰權威。你不會對客戶這樣，那為什麼要對老闆這樣？吵贏了，差事也不會少做，還輸了老闆原本想要教你的東西。

你可以提問題，但請挑「對的時機」。會議中發言是你唯一能提出異議的窗口，錯過那個時間，後面就是交作業的階段，再吵也只是自己找罪受。下次就是你要驗收成果的機會，你怎麼可以把問題留在繳交作業？

此外，「耐罵」也是一種存活技能。挨了罵但不往心裡去，把對方的技能學起來，比只會在背後抱怨有效得多。這件事是我活過來的關鍵，看你怎麼看這件事，我覺得一份薪水，要是我往心裡去就太不值得了，但同時，也有人覺得何必委屈，那就離開了。

好用：被評分的工作成果

好用這件事，可以拆成三個等級來看：

等級1. 不造成麻煩

這是比基本還基本的底線：不要造成麻煩。這其實包含你底下的人，或是你講出的話，不要造成部門的麻煩，這比啥都不做的薪水小偷還麻煩，噢對，薪水小偷也要留意，如果經常不在位置上，或是很常去上廁所，又沒有貢獻，就會加成你不好用的分數。

等級2. 完成任務的分數

承接聽話的第一點，完成交辦的工作是基本

但老闆交給你的工作，不是你做完就好，你的工作才剛開始要被打分數而已，這點就會開始有點主觀或是需要各自專業的判斷，但我覺得有一個很重要的指標，就是當你的成果能不能交出「他願意拿去往上交代」的樣子。這其中的主觀性，就是你專業與溝通能力的證明。如果你還不夠好用，勸你不要不聽話，以下是幾個不必要的期待：

1. 公司不是學校，別把老闆當老師。願意教你一點是恩惠，不是義務。如果聽話，老闆願意教一點，可是，公司很多事情是學校教不來的，系統也是要自己建立。

2. PDCA永遠適用，好用的定義是流動的。你今天的120分，別人可能明天就能挑剔成60分。如果你還沒好用，請不要任性不聽話。那只是自毀前程。除非你已經是公司唯一能做這項差事的人，你真的出類拔萃，我想這裡有很多客觀標準，我不特別細數了，不然就是乖乖下去領薪水，還是配合前一項聽話準沒事。

等級3. 戰功滿滿，超額完成

這也沒什麼好說，你能完成超額指摽，就是夠好用，這種老闆會留，也不怕功高震主，因為，這些功唇齒相依，同時，誠如前一部分，你再往上爬的同時，只要有難相處、不聽話的前科，也真的難以讓你輕易換老闆，而你老闆也省得輕鬆，給個平台給個舞台你自己演得很好，幹嘛要帶回皇城氣到自己高血壓？

至於要不要升你都不是這篇文章要探討的事了。

常見迷思破解

迷思：能力跟天賦有關係嗎？我很努力了呀？老闆怎麼沒看見？

沒有關係，那只是你如何達成目的，你生長成什麼樣的人，都跟你老闆沒關係，老闆不是你朋友，不需要期待他會同情你，你做不好又不聽話，他要怎麼對其他員工，他的老闆，還有這間公司？你用了人家的部門預算，請拿出你相應的工作成果。

努力不是借口，成果才是憑證。老闆不是你爸媽，不會因為你熬夜加班就心疼。他只看部門輸出的結果，這才是職場邏輯。

迷思：想去的地方跟老闆不一樣，怎麼辦？

那就是你的問題，而且比起你老闆知道自己要去哪裡，你真的知道你要去哪裡嗎？不過是一份薪水，不要把自己想的太偉大，要先站穩腳步才能談夢想，會問這個問題，代表一開始你也不知道你的夢想在哪，你要謝謝你老闆，告訴你，哪條路是你不想要的。

很多人根本沒想清楚，還埋怨老闆阻擋夢想。但別忘了，職場是交易，不是實踐烏托邦的場所，是你做出的選擇。

迷思：老闆不會帶人，那我不聽話不是剛好嗎？

老闆不會帶人，那是他自己的問題，但你願意跟著他，是你的選擇。別成了別人的練功素材，還不自知。

迷思：面對天才型與苦幹型老闆，需要不同策略嗎？

都一樣！你以為的苦幹型老闆也有天賦，而天才型老闆他也有你看不到的努力，可怕的是，這些有才能的有錢人，就是比你有智慧又努力，才有現在的紅利可拿，所以，你說聽話跟好用這兩個基本功，不正是他們過往也紮過的馬步嗎？

這些人會成為你的老闆，通常不是只靠幸運。他們多半比你更有天賦、也更努力。你該做的，是學會站穩、聽話、變好用，而不是在旁邊比較誰更辛苦。

這些馬步，是每個人都要紮的

我前陣子跟幾個朋友聊天，他們說，終於能從主管角度思考事情了。其實這些東西從來不是秘密，只是很多人在職場走了一段路，才開始看得懂。

當你還有老闆時，向上管理不過是你對這段關係的最低誠意。要是你把它視為阿諛奉承、或是自我犧牲就太可惜了，而是一種職業理解力的訓練。

等你哪天自己成為老闆，你也會希望有人能這麼待你。