［職場の雑談003］26歲時，奇妙地交接工作初體驗。

故事的時空背景，是在我26歲的時候，當時是準備要離開老東家的最後一周。

簡單的說明，當時的工作內容及本人在這家公司服務的時間。
工作內容：業務助理/環保助理
工作經驗：4年5個月左右

聽人事說，找人找了很久。才好不容易找到理想的人選。

終於，在我即將離開的倒數最後一周的禮拜一，出現一位新人。
是一位女性，外表看起來介於50~55歲之間，看起來是有工作經驗的人的樣子。

ERP操作、作業相關流程，在新人來之前就已經編輯完成。

自認為自己是一個負責任的人，只要是經自己手過的工作，都一定會文字化。方便在請假時，職代可以參考我的工作手冊作業。也能幫助自己和主管了解，自己實際的工作內容有哪些。

因為當時交接的時間很短，只有五天的時間。所以，把當時自己做的工作手冊輸出成冊，給新人方便作筆記用。而我也會照著手冊裡的內容，全部講解、帶新人操作過一遍。

我以為這樣就能夠交接的非常順利，但這也只是我自己一廂情願的想法。從講解細項的第一個部分開始，就花了我相當多的時間，因此壓縮到後面幾天的交接時間。

交接的出發點：交代整體的工作流程，依據工作內容再做細項說明。

一開始，替新人講解整個流程的概況，接著才開始起步說明細項。
這裡沒有要批評新人的意思，只是對方一直搞錯重點。

原本的交接工作，變成Excel教學，這樣算是正常嗎？

舉例來說：公司的 INV 和 PKG 都是要用Excel操作，通常我都是用函數套好，只要將資料丟入異動區，基本上，資料就會自動寫過去，只需要小篇幅調整即可完成。

但是，新人不斷的問我每個公式的意思，我都是說「只需要懂怎麼操作這件事，整個Excel公式都是設定好的，你只要會 "貼上/整理" 就好」。
對方就是不斷的問我，搞到最後，真的就是一直再教她公式，我當下真的是傻眼貓咪到不行。

Excel問到最後，我反而說「我是來交接我的工作給妳，不是來交接我自己學到的Excel公式。如果，妳覺得我留給你的東西太複雜，妳大可刪除，妳想土方煉鋼做也不是不行。」

有求知慾是一件很好的事，但是Excel這種東西，真的不是五天內就能學會的阿。
在這裡工作，我也是從零基礎，一直上網自學到還不錯的地步。
這些都是我自己的能力阿~ 交接工作有交接自己能力這部分嗎？

總之，我做的工作手冊，新人也幾乎沒甚麼再翻閱... 好像我做的東西是白工一樣，對方就是喜歡親自手寫我說的每句話。當然這沒有對與錯，我只是希望她能先了解工作的概況，再來到細項。等這些熟了後，再來跟我學Excel不是也不遲嗎？

畢竟，我也不是那種自己會的東西不分享給其他人的那種人。

當時交接的策略：教一遍，剩下讓她做。當她有遇到問題時，再來問我。

工作還是要實際操作，才會知道自己的盲點。所以，在有限的時間哩，我幾乎都是只教一遍，剩下放給她做。只要對方有問題，隨時都可以來問我，這樣學的也會比較快速也紮實。

到了最後一天，終於交接的差不多了。結果，各位知道發生甚麼事情嗎？

由於前面幾天，求知慾旺盛的新人不斷的問我Excel，反而到最後一天，才再問我工作細項的問題。只要她有問，我都會回答她。但這些都是早在前面幾天教過，她自己沒提問的問題啊 (因為她一直問Excel公式的意思)。

在星期五下班前10分鐘，我發了一封感人肺腑的道別感謝信後...
下午五點半一到，YA~下班囉！
終於在這裡畢業了，我沒有哭，反而開心的成分居多。因為又是一個新的開始

奪命連環扣的詢問，沒完沒了的感覺。(丟筆..

當然，我有留我的手機給新人，說妳有問題還是可以打電話給我。沒想到，到了下周一，新人不斷的打電話給我，問我工作細項的事情，我都很好心地替她解答。但又過了一周、又過了二周... 一直打給我，都是問我工作細項。最後真的受不了了，我告訴她，這些都在手冊裡有收錄，我也有留手冊的電子檔給妳。

紙本找不到的東西，妳可以Ctrl+F搜尋妳要找的資訊，會更快。
(其實我的紙本手冊、電子檔都有做目錄、超連結耶.../_>\ 我需要一杯淡定紅茶)

後面我完全不接對方電話了。不可能一直打給我阿.. (鐵了心腸的我)

補充一下：新人只有學我 營業 的部分，環保的部分 是沒人跟我交接的喔~當然，我還是有留下紙本手冊、電子檔給後面會接手的人。

自從有了交接工作的經驗後，發現妳可以對新人好、有問必答，但千萬不要好人做到底，累得會是自己啊。只要自己行的正，其實根本不用擔心甚麼。工作手冊裡我都有寫啊...