B2B業務怎麼做？B2B業務特質探討與技巧分享

業務是什麼？

業務意指某種有目的的工作或工作項目，是指一群專門做銷售、行銷的工作者，負責將公司之產品或服務銷售給客戶。業務工作內容就會包含「陌生電話銷售」、「客戶拜訪」、「業務提案」、「成交前追蹤」、「客戶銷售跟進（跟單）」、「續約討論」。

好的B2B業務特質有哪些？

如何做好一個業務人員，或做好B2B業務銷售最重要的是什麼？

有的人說是專業性，有的人說是溝通技巧，有的人說是親和力……在我看來，這個問題其實很難回答，因為有太多的專業書籍、網站、論壇都是從方法論、技巧、心態等工作生活的各方面來探討。

而且關於這個問題，沒有一個唯一、統一的答案。因為每個人做事的方式和理念，每個人的個性以及面臨身處的環境不一，必然導致適合每個人的方式不一樣。

業務人員的四個角色

• 企業的代表：顧客會依業務人員的舉動，服務的品質，來判斷其所屬企業之形象，是否值得信賴，有沒有將企業或品牌推薦給親朋好友的價值。
• 客戶的一員：業務人員必須換位思考，從客戶的角度出發，必須針對客戶的需求、預算、實際情況等綜合考量，提供完整與獨特的完整「解決方案」，而非單一的產品或服務。客戶需要的是「能協助他們完成目標的商業夥伴」。
• 客戶的聲帶：業務人員不是單向的對客戶說明商品或服務的價值，亦或指導功能，處理客訴，更必須將顧客的反應與使用情況帶回企業，確實讓公司相關單位都了解客戶在使用時的真實情況。
• 企業的舵手：根據市場的趨勢、顧客的反應、友商、競品的動向，引導企業走向正確的經營之道，並協助企業開發出符合市場需求的商品或服務。

B2B銷售總結：不是一定要在這次賣出去，當個朋友吧！

很多業務人員都會很執著在這次的接觸，就要跟客戶結單。但我個人更看重的是長遠的關係，也就是就算這次沒有成交，客戶是否願意做到以下兩件事：

1. 在之後為你引薦
2. 在他們能夠合作時找你？

畢竟市場上競爭的廠商永遠都很多，我們能做的，就是告訴客戶「如何選擇適合的廠商」與「我們能提供的方案」。當我們把這兩件事情做好，剩下來的變數都太多了，不如好好交個朋友，讓潛在客戶願意在之後給你引薦其他客戶吧！