【資訊軟體系列】 - 什麼是RPA(Robotic Process Automation)？

RPA(Robotic process automation)，機器人流程自動化，主要幫助企業執行重複的任務，並透過排程於特定的時間點自動化完成特定規則的工作，像是常見的訂單輸入、報表、發送通知...等日常作業皆可透過RPA來幫我們完成。

相信每間企業的核心價值絕對不是在處理日常事務，因此假如我們可以將日常事務交由機器人來幫我們完成，那麼企業的員工被賦予的職能價值也相對的提升，將寶貴的人力用在需要判斷、決策、設計高價值的工作上，提升整體企業品質，而RPA就是為了這樣的目標而誕生，許多公司也開始推出一整套專業領域的RPA機器人(財務會計、存貨管理...)。

特性

• 擅長處理結構化資料。
• 依照標準規則執行。
• 橫跨並串接不同系統(Excel、ERP...)。
• 可複用性高，開發時程短。

面臨的三大挑戰

1. 規則必須嚴謹，且經過測試後才能將規則上線，試想如果一個非常重要的日常工作出包，導致後面一連串的工作都發生錯誤，那麼相信對企業的損失是難以估計的。
2. 系統環境必須穩定，硬體設備與作業系統皆是風險因子。
3. 若導入AI的輔助，由於變因增加，那麼相對應的也可能造成新的風險。

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除了自動化，還能智慧化嗎？

看到這邊我們可能會產生一個疑問，那就是RPA的誕生不就是為了解決重複性的工作嗎？那跟AI又有什麼不同？ AI主要是負責處理比較智能化需要統計、推測的任務，與RPA要解決的問題在本質上本就有所不同，但我們有思考過嗎？ 將兩者結合會發生什麼事？

試想，假設我們將AI技術的語音辨識、影像辨識加入到RPA的規則，那麼這個機器人除了自動化之外，也被賦予了智慧化，甚至搭配NLU語意理解，那麼只要我們以口語化的指令輸入，就能簡易的完成任務，對於使用這套自動化系統的人來說，減少學習成本之外，也節省複雜規則的檢查時間，讓時間花費在刀口上，對於大型企業來說更是不可或缺的自動化流程。

什麼條件下不適用RPA？

1. 流程不具被重複性，經常變化的流程，可能就不適合RPA了。
2. 特定知識領域，需設計的工作，例如美工設計、架構設計...。
3. 偶爾才執行的工作，這類工作用RPA價值不高。

RPA有哪些應用？

結語

生命就該浪費在有價值的事物上，我們應該把重複的工作交給機器人，轉而進行高價值的任務，實現「聰明工作的目標」讓每個員工的附加價值提升，創造雙贏。

下一章，我們來深入解析市面上各種RPA的架構與功能。

💬 關於RPA自動化的應用你/妳有任何想法都歡迎底下留言告訴我喔 💬

資源參考

• https://www.ithome.com.tw/tech/124228
• https://finance.tmu.edu.tw/download.php?dir=news&filename=cca4dfd36545acc30e26f9227ea6b1e1.pdf&title=RPA自動化流程入門介紹
• https://github.com/robotframework/robotframework
• https://www.perform-global.com/2021-rpa-ai-automation-trend/

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