少說一句話

2017年11月22日 星期三

語言是重要的溝通工具，因此語音、語氣和語調的變化都會影響人際間的溝通效果，好些時候人們更會因溝通不善而產生許多不必要的誤會，甚至反目成仇，不歡而散。

誠然現代人常常在科技網絡中打滾，影像和文字的傳遞漸漸成為主流溝通模式，可是說話依舊無法被取代，畢竟語言是維繫人際關係的主要溝通媒介。如此看來，說話在人類生活中仍然佔著重要的位置。

談及說話，我們不得不關注人際之間的溝通技巧。當然一句合宜的話有若金蘋果落在銀網子裡，意指美好的話，不單能建立良好關係，更叫人賞心悅目。相反，說話不當，容易帶來傷害，破壞人際關係。

現實生活中，許多人常常遇見溝通困難的窘境，不少人歸究缺乏溝通技巧和知識所致，因此坊間推出林林總總以建立溝通知識為課題的書籍，好幫助大家建立一個美好的人際關係。然而當我們掌握了各項溝通知識，又是否等同與別人相處良好呢？事實上，溝通的藝術不在乎擁有多少知識和技巧，而是能與人分享恰到好處的話。什麼才是恰到好處的話？那就是少說一句話。

就叮噹個人經驗和觀察所得，人際關係中，時常產生爭拗的關鍵是我們多說一句話。正因為多說了一句不該說的話，不單為關係帶來不必要的張力，更會破壞彼此之間的和諧。因此與別人的對話中能點到即止，在適當時候專心聆聽，或是少說一句話，不但能減低誤會的發生，更有效阻止因吵鬧而導致關係破裂。

許久以前，叮噹曾閱讀一個故事。故事主角是一對夫婦，夫婦育有一個可愛的女兒。一天，母親因疏忽照顧，導致女兒在家中發生意外，最後被送院救治。丈夫聞訊後趕往醫院看望女兒，可惜女兒最終不治，與世長辭。丈夫愛女情深，面對女兒離世，固然悲傷不已，可是他竟沒有說出一句埋怨妻子疏忽照料女兒的話，相反，倒過來向妻子說出了安慰和問候的話。

心愛女兒去世，丈夫向妻子多說幾句埋怨的話，原是無可厚非的事情，可是埋怨的話非單不能挽回女兒的生命，更會為家庭帶來無限的傷痛。結果丈夫選擇了不說傷害的話，並以愛心的話來重建家庭。

多說一句和少說一句看似無關痛癢，可是如何在交談中保持冷靜，表現不慍不火就是人際交往中需要學習的事情。姑勿論對話中誰是誰非，少說一句會傷害別人的話，永遠能贏得別人的欣賞，並且得著最美好的關係。