平價住宿體系觀察

隨著消費者需求認知改變與時代潮流發展，平價而有特色的住宿環境，成為大眾旅遊住宿的主流選擇。進入體驗行銷時代後，消費者決定購買的意願不再只注重產品好壞、品質優劣、品牌形象等因素，業者還必須營造良好的消費氣氛環境，提供更有價值的住宿體驗，才能成功吸引消費者的目光。「軟體服務」是平價住宿體驗模型的核心價值，針對「快速提供服務」、「積極處理抱怨」、「主動表達關懷」等行為，若能確實達到消費者的需求水準，對於消費者的滿意度感受與忠誠度行為會有大幅的正向影響；而在住宿體驗影響力部份，「非凡體驗」是影響消費者評價與未來表現的主要因素，因此，除了在內部裝潢整修時營造特色氣氛，呈現獨一無二的差異性，吸引消費者拍照分享至網路上並吸引媒體宣傳，將是平價住宿體系經營未來可以思考精進的方向。