【電商百問42】比倉庫出租費用更重要的關鍵是?5件比收費更重要的事情，讓你避開省小錢損失大錢的陷阱
電商百問第42集，告訴你比倉庫出租費用更重要的事情，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們在【電商百問41】月租倉庫價格多少才合理?教你月租倉庫價格包含哪3種費用以及4種月租倉庫的選擇時有討論到月租的倉庫價格怎麼計算才合理，接下來我們就要來討論在挑選電商倉儲的時候，除了價格之外你應該要注意哪些事情。
為何不建議你挑選便宜的傳統倉儲
我們可以先來看這張簡單的比較表，你就會發現電商倉儲跟傳統倉儲是完全不一樣的系統。所以如果我們為了省倉庫出租費用就選擇用傳統倉儲系統就是找自己跟倉儲公司的麻煩。
電商出貨的3大特點
以下是我們歸納出來電商出貨的3個特性:
- 訂單數的波動性極大
- 需要出貨的人力變化大
- 須應付不同平台的出貨邏輯
電商出貨的特點01:訂單數的波動性極大
當大型活動一舉辦的時候，電商的訂單量可能會暴漲到過往的五倍。而有趣的是，當活動時間越接近開始的時候，訂單數量會越少。就像是你如果平常每天會有100張訂單，在雙十一之前，你可能每天只有20張訂單。但是在雙十一當日有500張訂單都是合理的狀態。
電商出貨的特點02:需要出貨的人力變化大
就像前面提到的，如果你平常只有100張訂單，那就是2個倉儲人員就可以處理好的事情。但是如果今天你的訂單暴漲到500張的時候，就不是加人就可以處理好的，如果你想要當天出貨，還需要有更大的包裝場地，因為貨運司機不會因為你今天比較多件商品就願意為了你晚一點下班，所以你就要想辦法挪出更大的空間讓足夠多的倉儲人員出貨，當然，是否能臨時找到熟悉出貨流程的倉儲人員又是另一個問題了。
電商出貨的特點03:須應付不同平台的出貨邏輯
這個就是很多人在找電商倉儲時會忽略的問題，因為像MOMO跟PCHOME這類的綜合電商平台對於沒有進他們系統倉的商品會有很嚴苛的罰則和規定。但是如果你今天進他們的系統倉，且不要論倉儲費跟手續費，光是無法保持庫存的有效流動就是一個很麻煩的問題，而且倉庫在安排入庫跟點收都需要額外安排時間，像我就有聽朋友說過，在靠近像雙十一這種大檔期的時候，系統倉的驗收都需要排隊一個禮拜以上，阿你的貨就卡在那邊不能動彈。有時候會遇到你的商品賣得很好，但是因為點收太慢，所以你在平台上的庫存就一直掛蛋到活動結束，然後你就因為業績太差被老闆叫去開會，真的是有苦難言。所以為了避免這樣的情況，你就要熟知不同電商平台的出貨邏輯跟規則，讓自己在最大的程度避免客訴跟有貨沒得賣的情況。
比倉庫出租費用更重要的5件事情
如果你問我，有什麼是比省錢更重要的事情，我就會告訴你，讓你的電商事業加速成長是比省錢更重要的事情。而一個好的電商倉庫就可以幫我們做到加速成長。人家說，每一個成功的男人背後都有一個偉大的女人，而這件事情放在電商上，就是每個能破過往營收紀錄的電商，背後就有一個厲害的電商倉庫。只有當你不用擔心倉庫的出貨量上限的時候，你才能夠恣意發揮你的行銷功力。
舉例來說，之前我們有一個客戶找到了台灣的頂級部落客合作產品業配，因為剛好這個產品跟部落客的讀者屬性相近，所以一天就直接收了500筆訂單，但因為過往一天的只會出貨50筆。所以想要在短時間內想要出貨就只能全公司的人都來幫忙出貨，所有人就每天早上八點來出貨，弄到晚上十二點才回家休息，這樣搞一個禮拜才把所有的訂單都出掉。
但是因為過往沒有處理過這麼大批訂單的經驗，所以一些訂單內的商品要不是多給就是少給。然後收到問題商品的消費者就跑去跟部落客投訴，最後因為投訴的人太多了，部落客就直接放話跟他們說，合作到這邊就好，未來再也不會跟他們合作。
那你說，這件事情誰有錯?沒有，部落客本來就該照顧自己的讀者和保護自己的招牌，公司同仁連夜加班協助出貨也是仁至義盡，行銷找到了對的合作對象也是該鼓勵的事情，但是公司卻因為做出了對的決定之後被搞得烏煙瘴氣，想一想不會覺得很荒謬嗎?
但是這類的事情已經發生不只一次，就是因為電商出貨的特性就是波動極大跟未知性極高，所以，如果想要解決這個問題，我就建議你找的電商出貨系統要能支援以下幾個事情。
- 確保支援當日出貨的物流系統
- 自動記錄出貨狀態的智慧系統
- 能設定虛擬倉位的配置方案
- 能自動串接逆物流的倉儲系統
- 客製化服務的協助程度與收費合理性
比倉庫出租費用更重要的事情01:確保支援當日出貨的第三方物流系統
做電商最怕的就是出貨不及，對消費者來說，無論是哪時候購物，他都會認為應該要隔天到貨，他才不管你有沒有遇到忙季或是有些商品需要調庫存的問題。而現在很多消費者也很習慣，如果你太晚出貨就直接申請退貨，沒辦法MOMO跟PCHOME太方便了，只要沒收到商品都可以直接申請退貨，而就算商品寄來了，你也可以拒收跟請逆物流來收貨。
而為了因應這樣的狀況，我們也只能越快出貨給消費者越好，讓他在滿心期待的情況下打開商品，就會大幅的減少他退貨的動力。所以收到訂單當日出貨就是一件很重要的事情了，尤其是像我們前面提到的案例，如果你找KOL或部落客來幫你帶貨，很多消費者都是在那個情境下衝動購物。過兩天如果還沒收到貨，人也冷靜了，就有很多人都直接跑退貨流程了。
但是通常這個時候，你可能才剛包好貨又或是剛請物流收走，那你除了多一個攔截包裹的工要做之外，還需要負擔寄出和寄回的運費以及負擔可能在運送過程中造成的毀損風險等等的。
所以最好的解決辦法就是找一間能夠處理大量訂單的第三方物流，像我們家的Cyberbiz智慧倉儲就敢說「扣除假日，當天必出貨」，你也可以問一下你預計合作的那間倉庫每天最大的出貨量落在哪個區間，這樣也更好幫你判斷這間倉庫是否能符合你的需求。
目錄
- 為何不建議你挑選便宜的傳統倉儲
- 電商倉儲VS傳統倉儲
- 電商出貨的3大特點
- 電商出貨的特點01:訂單數的波動性極大
- 電商出貨的特點02:需要出貨的人力變化大
- 電商出貨的特點03:須應付不同平台的出貨邏輯
- 比倉庫出租費用更重要的5件事情
- 比倉庫出租費用更重要的事情01:確保支援當日出貨的第三方物流系統
- 比倉庫出租費用更重要的事情02:自動記錄出貨狀態的智慧系統
- 比倉庫出租費用更重要的事情03:能自動串接逆物流的倉儲系統
- 比倉庫出租費用更重要的事情04:設定虛擬倉位的配置方案
- 比倉庫出租費用更重要的事情05:客製化服務的協助程度與收費合理性
- 小結:比倉庫出租費用更重要的是，這間倉儲公司能不能讓你無後顧之憂