產品管理｜UX Design 初學者學習手冊（第一章）

2020 年 3 月 28 日

讀「UX Design 初學者學習手冊」第一章心得

1. 前言

UX 在軟體圈已經被討論許久，卻頗難在組織中運行。站在老闆角度，UX 可能是個成本很高的理念，在 Lean 概念盛行的新創圈，要如何說服老闆、主管調度資源支持 UX 推行，要如何說服 PM、設計師、工程師同仁，付出額外時間進行相關的使用者研究與思考，的確是對有意將 UX 概念引進團隊中的人來說，最需要先討論與釐清的主題。

暨導入 Scrum，近期希望實驗將 UX 概念循序漸進導入開發團隊中，期望後續能在新產品開發與舊產品調整上可以進行實驗，目標是創造與競品的鑑別度，增加達成 PMF（Product-Market Fit）的可能性。

這次讀的是「UX Design 初學者學習手冊」，會用系列文的方式與大家分享閱讀心得與思考脈絡。

2. 本章核心想法

(1) UX 的定義

圖片來源：http://www.writingfordesigners.com/?p=19528

1–1 UX 並非 UI，UX 包含 UI，UX 驅動 UI 調整。

1–2 UX 並非 Usability（易用性），UX 包含 Usability。

1–3 UX 是使用者對服務的「總體感受」，且是「累積的感受」：意思是從服務的開始，如宣傳、曝光、接觸開始，一直到服務的結束，如售後服務、二次曝光、客服等，都包含在 UX 中。對使用者而言，前、中、後期都是同一個體驗。

1–4 UX 並非只以軟體當作媒介，也可以廣泛應用在服務業、金融業等場域中。

1–5 執行 UX 的流程稱為：「Human Centered Design」（人性化設計）

1–6 UX 設計是根據使用者的狀態進行設計，而非根據物件本身。比如書中提到的烏龜計程車，其需求來自於使用者對於「慢遊」、「安全」的重視，所以反其道而行，建立以慢速為服務形式的計程車服務。重點在於「使用者在意安全又不想這麼趕，卻不好意思跟司機這樣說」的狀態，衍伸出設計，而非注重「計程車」這個物件本身。

(2) UX 在團隊中的執行

2–1 比起鑽研 UX 方法論，讓開發團隊成員一同理解 UX 價值，才是推動 UX 的方法。本書推薦「現場逐步推展」的推廣形式，但這也跟公司文化、國情有關。大抵來說，就是在專案、會議中慢慢洗腦（？）週遭的同事。而且要避免過度強調「UX」與逾越工作份際，要求對方改變過去做事方式，如此會造成反效果。

2–2 本書提出「基本線」、「委託線」的概念，代表一個專案中，客戶與設計師的職責分界關係，如此來解釋 UX 方法論執行時的狀況。但目前不太理解「基本線」、「委託線」的概念，弄懂會在下一篇補上。

3. 本章延伸想法

(1) 跟導入 Agile 時的狀況類似，重點不在「如何導入」，重點在「有多少人願意導入」

本書很務實將「如何將 UX 導入組織」這個主題放在第一張。過去在導入 Scrum 時，很深刻的認識到「世界上沒有不好的理念，只有不了解理念的同伴」。新聞媒體常常將這些方法論誇大的多厲害，好像是做出好產品的萬靈丹，但如果上方不支持，下方很排斥，這個好的理念永遠不會落地。

如果你是 PM，以自己在新創公司推行 Agile 的經驗，導入 UX 或許可以從這 4 個地方著手：

定期舉辦 Workshop：讓團隊成員認識到 UX 的優點，進而達成團隊的共識。在步調較快、工作較忙的新創公司中，先前嘗試是 2-3 週舉辦一次 Workshop，以不影響團隊成員辦公效率為考量點。
將 UX 融入日常生活的對話中：我會利用中午吃飯、休息時間跟團隊成員分享最近實踐 UX 的心得，利用這些碎碎的時間，也可以達到類似 Workshop 的效果，讓團隊成員達成對導入 UX 這件事的共識。
找一個小團隊進行實驗：如果高階主管尚未理解 UX，可以先以小團隊、甚至個人的形式進行嘗試。如果有做出成果一定要讓高階主管們知道，並適度曝光自己最近實踐 UX 的新進展。
與其說服團隊成員，不如讓對方主動發現問題，產生改善動機：這算是更高竿的作法，其實也是 Agile Team 的精神，創造能主動探索問題、找出解法的團隊。如果你是 PM，在老闆同意與損益評估的前提下，放手讓團隊成員「試錯」，並適度讓錯誤「曝光」，讓解決問題的「討論」發生。當團隊成員發現諸如「為什麼辛苦做出來的產品，在市場迴響這麼差」時，PM 要做的是適度的引導，引誘出團隊成員對改變的飢餓感，那麼導入 UX 或其他新的開發方法論，其實都只是時間早晚的問題了。

4. 結論

(1) UX 涵蓋 UI、Usability。UX 驅動 UI 調整。

(2) UX 是使用者對整個服務的「總體感受」。

(3) 導入 UX 的重點是讓團隊成員達成「共識」，認識並認同 UX 價值。

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