案例學8D report：一棵櫻花樹的情緣

2021 年 6 月 28 日

職涯點滴系列文章，目的是希望以過來人的經驗，讓你摸石(石頭哥)過河，減少一些跌跌撞撞。今天就讓我們來透一棵櫻花樹，了解為何男女朋友吵架、夫妻失和，看看理工與文學組認知的差異，也同時學會了科技業常用的問題分析與解決工具：8D report

案例學8D report：一棵櫻花樹的情緣

每週五分鐘，掌握實務技巧，讓你從容應對職場事務！

【前言】

日安，我的朋友，我是石頭哥。溝通造成誤會，在日常生活中、職場互動、男女關係、婚姻生活中是稀鬆平常的事，甚至我想裝熟開個玩笑，竟然還能在網路上引起小小騷動的誤解。你有沒有想過：有時候真的不是沒有同理心的問題，而是真的腦袋長得不一樣，思維完全不同的關係。你若不相信，今個兒石頭哥就來跟你聊聊：一棵櫻花樹，對文科類組的人來說，是一件浪漫而感傷的事；對理工科的人來說，卻是一件問題分析與解決的8D report這檔事。

模組類別：硬實力(問題分析與解決/8D report)

適合對象：透過日常生活中的案例，讓你淺而易見的認識了8D report思考方式。同時，透過案例發現彼此思維的不同，學習欣賞彼此讓男女朋友、夫妻相處更為融洽。

【文科類組：想著一棵櫻花樹的浪漫】

一棵櫻花樹的情緣

門前一棵櫻花樹

越過凜冽寒冬，也沐浴過春雨，仍舊未見枝芽綠葉。

我逛了幾圈的社區

看到別家的庭園花兒都爭奇鬥艷，樹枝也綠意盎然，我決定展開咱家櫻花樹的拯救行動。

透過網路的資訊，我決定為它換土重生，於是添購了一些肥料與專用土壤。然而，櫻花與我竟然有緣無份，昨天準備展開拯救行動時，一位溫柔婉約的飯店主管卻告訴我，這棵櫻花樹已經枯死了，沒必要再搶救了。

她教我斷、捨、離，莫再留戀了，應當早點連根鏟除，先養土待臘月來再重新迎接新的一棵櫻花樹，目前可以嘗試種植虎尾蘭、銅錢草以休養生息。

人與人之間的緣份真的很奇妙，當你很正面積極的想做一件事時，自然而然就吸引到正能量的人相聚。我也因為一棵櫻花樹的情緣而結識了這個新社區的第一批鄰居。

細文章見此：https://liker.social/web/statuses/106485570831205168

【理工科類組：想著一棵櫻花樹怎麼了？】

對於理工科系的人而言，哪來的風花雪月浪漫情緣，我們看到的是一個問題，想到的是要如何解決呢？因此，我們會用8D report來導入，至於8D report是什麼下節再敘述。

問題：依據該棵櫻花樹樹齡判斷價值兩萬有餘，新屋主疏於照顧所以不長葉、不開花。

D 1. 問題解決小組：經與三位不同行業有種植櫻花的鄰居討論後，了解門前這棵櫻花樹為何不長葉、不開花呢？

D 2. 確認問題：我們透過鋤頭刮去樹皮，去辨別內層樹幹的顏色，確認該棵櫻花樹已經枯死。

D 3. 暫時對策：通知社區管理中心，登記移除該棵櫻花樹，並要求適合生長的時間再種植一棵。

D 4.問題真正原因：確認土壤屬於貧瘠的紅土壤，需添購泥炭土、珍珠石，採四比一混合，建構適合櫻花樹生長的環境。

D 5~7. 永久對策：

D5-1. 避免雜草叢生，先養殖虎尾蘭、銅錢草。

D5-2. 調整自動灑水頭方位角度。

D5-3. 與社區幾戶鄰居達成共識，定期相互提醒施肥時間。

【問題分析與解決的工具之一：8D report】

8D report，是科技業幾乎統一都用來『問題分析與解決』的工具之一，也是被用在回覆客戶的投訴案件報告上。

D1、首先，建立問題解決小組：

通常由客服單位或是品管單位負責召集跨部門相關單位人員參與，包含設備、製程、製造、品管，甚至生管、倉儲，跟事件有關或是事件的執行對策有關的單位都得派人參加。

D2、其次，描述問題：

通常我們會要求畫出time table、Flow Chart，儘可能有事發當時的照片影片佐證，再透過５Ｗ2Ｈ來完整描述。

D3、暫時性對策：

當問題發生時，不管真因為何，都是先停止該機台生產、停止該名人員作業、停止該產品投料、扣留該產品出貨...等止血動作，必要時會加嚴QC站點的抽樣檢驗，以避免事件擴大。同時，事件批產品，以及往前三批、往後三批必須執行100%檢驗，直到找到0%異常材料，才能認定事件的起始與結束區間為何。

D4、找出問題真正原因：

透過SPC製程管制圖：確認該異常是超過管制界線、規格界線，還是連續單邊7點，或是逐步上升/下降，去掌握是單一事件？還是連續一區段事件？

透過柏拉圖：去了解異常是否集中那些機台、人員、產品？

透過魚骨圖(要因分析圖)：依據人、機、料、法、環境等面向去探討可能發生的原因。

D5、選擇永久對策：

找出問題真因之後，我們必須思考是否單純更換零件、更換人員問題就解決了呢？有沒有什麼對策是提出後，可以避免以後相同的事件再次發生呢？

D6、執行及驗證永久對策：

通常暫時對策最多只維持三個月，接著要採取永久對策因應，如果永久對策是系統面的建置也許會多花一些時間，同時你的永久對策執行後，必須採取品管的手法去驗證他的有效性。例如：連續執行十次，確認穩定性與Cpk >1.67(或1.33)且吻合之前的品質水準。

D7、防止類似問題再發生：

單點：問題只是單一機台、單一產品、單個人處理完；

垂直展開：該製程、該區域問題，看看前後製程、人員是否也有類似的動作可能會發生問題；

水平展開：對策必需跨廠區去展開，避免同樣的人事物發生；

確保落實性：一個半月後，再次安排稽核，確保對策的落實性；

Spec.：修訂相關規範，確保訓練納入、執行納入；

FMEA：避免問題再次發生，得檢視調整FMEA數值；

回饋到問題專家資料庫：可協助下次面對類似問題時，人員能輕易面對與排除。

D8、感謝團隊：

這一步驟在科技業似乎只是報告結案，列入trend chart管控，不過如果能對團隊給予嘉勉，相信能激發更多的團隊互利互惠的點子。

【結論】

你，就是自己職涯的CEO。看完石頭哥昨日庭院討論的一棵櫻花樹的實際生活案例後，你是不是終於領悟到主管不理解你，男女朋友吵架、夫妻口角有時候真的不是對方不理解你，而是彼此腦袋的思維方式不同，這樣懂得欣賞彼此的不同，不管男女朋友、夫妻之間的相處，才會更融洽。同時，你是不是透過案例後，也學到了科技業常常使用到的8D report的撰寫步驟了呢？有時候知識的傳授從生活案例就可以了，真的不需要搞得如此高高在上、如此深奧難理解，不是嗎？也歡迎你在留言區發言一起討論、一起學習成長哦。