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如何使用Facebook Messenger 營商才事半功倍?

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Facebook 是目前世界上使用率排名第一的網上社交平台,不少企業都以Facebook廣告來宣傳,或開立Facebook 商店或粉絲專頁作為發佈資訊、聯絡粉絲,及舉辦活動的平台。在眾多利用Facebook營商的企業中,你公司的宣傳及推廣要如何突圍而出?


除了宣傳產物的設計外,Facebook Messenger 行銷也是其中一個吸納潛左客戶的渠道。Facebook Messenger 是Facebook 附帶的即時通訊程式,可以做到導流銷售及客服的功能。不同於粉絲專頁的貼文行銷,Messenger 行銷從推薦到貼心解答疑問,提供更完整的銷售服務。


imBee是商用通訊軟件,提供Facebook Messenger 的一站式管理平台,支援多人登入同時處理來自不同渠道客人的查詢。有了imBee的預設回覆,客服再不用重複輸入一樣的回答;使用了關鍵字自動回覆,即使離線也不怕怠慢客人;imBee的客戶分流助你日後能更針對性地傳送推播訊息。透過inBee多元化的訊息功能,Facebook營商事半功倍。


Messenger 行銷及Messenger 訊息推播

與WhatsApp的群發相似,粉絲專頁管理員可向曾對話的粉絲傳送文字/多媒體訊息。根據Facebook 2020 Messenger 推播新政策,用戶若24小時內沒有回覆推播訊息,專頁便不能再向這用戶傳送推播訊息。那該如何打破這24小時限制?


訊息標籤 Message Tag

Facebook在新政策下有以下4種訊息標籤:「活動通知」、「購買通知」、「帳號通知」、「真人專員」。企業可根據標籤的特性傳送非廣告的重要訊息給用戶,不受24小時限制。


讓有興趣粉絲留下互動記錄

加入「發送訊息」按鈕在你的粉絲專頁、貼文或廣告貼文,增加粉絲與你開始對話的機會,重啟24小時倒計時。此外,未曾在過去24小時內與你互動卻在貼文留言的粉絲,你能傳送一則訊息給他們。若這則訊息包含快速回覆按鈕,能增加粉絲回覆私訊的機會,留下互動紀錄。


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CC BY-NC-ND 2.0