做為珠寶設計師，跟客戶溝通是基本功

從小到大我在一個充滿不同文化的環境交替生活著，我們家三代都從事跟珠寶相關事業，因此我從很小的時候就認知到每個人對珠寶的需求與期待各不相同，因此從我自己正式接自己的案子的時候，我的設計過程就會是從與客戶的深入交流開始，力求從他們的需求中汲取靈感。以下是我在與客戶溝通時的幾個重要步驟和關鍵細節可以讓大家參考一下：

第1步、理解客戶需求，將情感具象化

每位客戶在尋找設計師時，心中通常已有了初步構思或情感訴求。因此，我的第一步是了解他們對這件珠寶的用途、設計風格和情感意涵。對於一些特別的場合（如訂婚、紀念日），我會詢問客戶是否有特定的情感故事或回憶，這樣的個人化資訊能幫助我賦予珠寶更多意義。例如，曾有一位客戶希望設計一枚帶有她父母家族標誌的戒指，我在設計中加入了細微的家族符號，使珠寶成為了一種家族傳承的象徵。

這是跟客戶建立信任感的過程，要專心聆聽客戶的需求和想法，讓他們的感受能被重視。也需要培養同理心，試著站在客戶的角度去思考這個珠寶對他的意義，要了解他們選擇指定珠寶的原因，而不是一昧的只是想推銷利潤更高的珠寶商品，這樣才能充分展現專業知識和熱情，讓客戶對你的設計能力能夠擁有信心。所以我通常第一步就是會先跟客戶討論預算，避免之後造成不必要的誤會，這樣我也可以根據客戶的預算，來提供不同的材質和設計方案，讓客戶大概知道有那些選擇。

第2步、確認美學風格和個性偏好

每個人的美學風格各不相同，有些人偏愛簡約，有些人則鍾情於華麗、複雜的細節。通常我會在這時候去展示我我以往的珠寶設計作品，可以讓客戶知道我比較擅長製作的風格，讓客戶看到不同風格設計的實際作品，一定可以讓客戶對風格有更直觀的了解。為了準確把握客戶的風格，我會在初步交流後提供一些設計範例，並一起探討他們的喜好。我也會鼓勵客戶分享與珠寶相關的故事或回憶，這種方式幫助我更加直觀地了解客戶的審美需求，並確保我們的設計理念一致。

我們通常會避免提出封閉式問題，例如「你喜歡鑽石嗎？」，而是使用開放式問題，如「你希望這件珠寶能帶給你什麼樣的感覺？」而是會用比較有耐心穩重的態度去詢問客戶對設計風格、材質、顏色、款式、尺寸等方面的偏好。但我也得說設計過程中，客戶的需求可能會發生變化，設計師應保持彈性，積極與客戶溝通。適時給予專業建議，幫助客人做出更好的選擇，而不是一昧否定客戶的美感或者想法。

第3步、寶石和金屬材質的選擇：從風格到意涵

選擇寶石和材質是設計中的重要步驟，我會根據客戶的預算和個人需求推薦合適的寶石和材質。比如，如果客戶希望珠寶能帶來情感意涵，我會建議選擇能代表愛、幸福或希望的寶石，如紅寶石或藍寶石。而若客戶重視環保和道德，我則會推薦實驗室培育的鑽石（LGD）或再生金屬。材質的選擇除了影響美感外，還會影響珠寶的耐用性，因此我會向客戶講解不同材質的特性，並根據客戶的喜好和預算，推薦與幫助他們做出最佳選擇。

所以在這一步就會討論好完整的設計元素，例如寶石的切割方式、鑲嵌方式、配飾等等。

我可能會常詢問如下的問句

「請問您希望這件珠寶表達什麼樣的情感呢？是浪漫、優雅還是個性十足？」

「您平時喜歡穿什麼風格的衣服？這有助於我為您設計更適合的珠寶。」

「您對寶石的顏色有什麼偏好嗎？喜歡溫暖的色調還是冷色調？」

「這款設計您覺得如何？如果將主石換成藍寶石，您覺得會更適合您的氣質嗎？」

第4步、確定設計細節：尺寸、形狀與佩戴舒適度

珠寶的尺寸和形狀會直接影響佩戴體驗，因此，我會在設計初期了解客戶的具體需求，同時我也會展是我以往針對不同需求製作的設計作品，這是讓客戶快速了解我的風格的直觀方式。戒指的尺寸、項鍊的長度、手鐲的寬窄等細節都會影響珠寶的舒適度。我會根據客戶的身型特徵和佩戴習慣進行調整，以確保成品的完美貼合度。例如，對於喜歡日常佩戴的客戶，我會推薦較輕便的設計，並在戒指內圈加入圓滑的倒角設計，以增添舒適感。

第5步、交流草圖與模型：讓客戶參與設計過程

在完成初步設計構思後，我會與客戶分享草圖或3D 模型，讓他們更直觀地了解設計的概念。我特別重視客戶的反饋，在這個階段會與他們一同調整細節，確保最終設計符合他們的預期。在交流過程中，我會耐心解釋每個設計元素的作用，讓客戶對每一處細節都了解清楚。這樣的雙向溝通能確保成品的完美度，也讓客戶能更深刻地感受到設計過程的樂趣。

第6步、進一步確認與最終細節調整

在設計定稿後，我會與客戶進行最後的確認，檢查設計圖和材質選擇是否完全符合他們的需求，並詢問是否有細節上的額外調整需求。在設計確定後，與客戶簽訂合同，並將設計圖、材質、尺寸等細節記錄在案。我會持續保持與客戶的溝通暢通，以便隨時解答客戶的問題。

這一階段的交流不僅是對成品的再次確認，也能幫助我進一步確認客戶的滿意度。我相信，每一件珠寶都應該達到最完美的標準，因此這一環節對於確保最終效果至關重要。

第7步、產品交付與佩戴建議

珠寶製作完成後，我會親自與客戶說明成品的保養方法和佩戴建議，並對他們的問題做出解答。無論是如何清潔、存放，還是如何防止磕碰，我會根據不同材質給出專業的建議，確保珠寶在長期佩戴中能保持最佳狀態。這樣的售後服務不僅增強了客戶對珠寶的愛護，也建立了我們之間長期的信任關係。到最後結案步驟，我會詳細記錄客戶的喜好、風格、預算、場合、付款、客戶回饋等相關信息，以便在未來可以提供更個性化的服務，並且要定期與客戶保持聯繫，了解他們對珠寶的佩戴感受，並提供必要的維修服務。

透過這些細緻的溝通步驟，我能夠真正了解客戶的需求，雖然很多人會覺得前面花的時間成本太高，但我江國團寧可一開始盡可能達成所有共識，這樣我才能在正式設計中充分體現他們的個性與情感。畢竟作為珠寶設計師，我的使命是讓每一件珠寶都能成為獨一無二的藝術品，既符合客戶的美學需求，又能承載他們的生活故事和情感記憶，無關價格高低，經我的手設計出來的，一定要有傳承收藏的價值。