［講座分享］接案通靈術－不需通靈，知曉客戶大小事。

shouldwang

2020 年 2 月 8 日

IPFS

前言

第一次認識人稱永安市場田馥甄的林慧秋，是某天在 facebook 上看到她寫的一篇關於報價的文章，實用的內容加上風趣的文筆，直接成為忠實讀者不誇張。這次的台南場講座，聽說有可能是 2018 甚至是人生（？）的最後一場，於是手刀速速購入。

# 2020回顧，那其實不是人生最後一場 #

這次的講座，是以「為何不公開報價」該篇文章為主軸，加上更多的實際案例與經驗，來講述更細節的溝通（通靈）術。

接案設計師為何不公開報價：關於「透明報價的好與壞」，以及「到底該如何報價」

接下來，就我的筆記內容及理解，寫下這篇心得記錄——

想接案？先證明自己

萬事起頭難，想要接案得先告訴客戶，我就是你的 Mr./ Ms. Right。

除了一份讓客戶肯定你能力的作品集之外，一個良好的服務流程以及用戶體驗也是不可或缺。但不像蝦皮的某些賣家，除了出貨迅速、物美價廉這些基本盤之外，還會要求買家一定要給五星評價，讓自己能成為官方推薦賣家；自由接案者的評價，取決於從接案開始到收尾，整個服務流程的專業、信賴。

良好的 UX：服務過程與溝通

從開頭的自我介紹到後來分享實際案例，其實都著重於整個服務的過程以及溝通取得共識。

如果客戶不懂、不接受，你的作品再怎麼美，也是白做工。

講座透過一連串的工作流程，分享在每個流程中，如何透過一些小技巧增加達成最終成果：

五星好評、工作不停（雙押）

在這邊大概歸納出幾個重點：

➤ 創造共識、共同目的

事前的準備：包含了客戶的資料研究、歷史、通路、品牌等等。透過研究讓客戶知道，我是來幫你解決問題。

➤ 持續的溝通、確認

設計，始終以人（客戶）為本。

講解工作流程，是為了讓客戶持續的參與工作過程；訪談，在於了解客戶的目的與需求，並持續地提出問題。透過訪談中的觀察，尋找言語中的互動和曖昧點進而反問，再加上換位思考，避免開始設計後分歧而造成的成本耗損。

➤ 提案以及解決問題的能力

前面經過了眾多的討論、訪談了解目的，進而產出設計提案。這份提案，務必要用心製作。除了當面口頭提報減少資訊傳遞的差錯之外，一份傳達了理由、過程、目前階段的成品、甚至是往後發展性的精美簡報也是不可或缺。一張 jpg 當提案，和一份簡報當提案，專業度真的有差！

至於解決問題，在接案中可能會遇上大大小小的突發狀況。

可能客戶後天要發表記者會，要你盡快產出成品；可能施工的承包突然跑了需要你一起幫忙找諸如此類的。客戶絕對不是故意要刁難你（請正面思考），畢竟耗損的是雙方的時間成本。嘗試用封測版的成品提供給客戶讓記者拍照，釐清尋找承包後續的詳細內容等等。

用換位思考來解決問題，以 Plan B 來取代拒絕。

接案實例

這次在講座上，透過「一只烏鴉」的品牌案例分享，介紹了整個品牌專案的工作流程。從透過用戶訪談深入理解 TA，到訂定色彩計畫、定價等等。再透過 Persona 以及深度訪談，想像並了解主要客戶群，並透過移情作用將理念與故事投射到設計品上。應用奔馳法（SCAMPER）、創意發想法來創造大量草圖，收斂並提案。