神秘顾客

从门口走进来一个男人，戴着口罩，眼神有些飘忽。当售前小姑娘迎向他的时候，甚至还有些腼腆。

进来后他四处张望，不自然地在会客沙发上坐下来，也不急于问一般顾客关心的问题，而是有一搭没一搭地问问价钱和一些有关运营的问题。

当谈及小孩上几年级时，他竟然犹豫了一会儿才答上来。这种问题还需要思考吗？

当时我正在朋友店里和朋友闲聊，此种情形立刻引起了我们的警觉：这个人的状态不太像一个常规客户，倒像是某家同行派来的“密探”。

之所以如此怀疑，是因为这已经不是第一个奇怪的顾客了。在此之前，已经有三个这样的人来过。

来咨询的问题都不是一个普通顾客关心的问题，而是一些商业运作方面的细节，那是竞争对手关心的问题。

很久以前听说过一个职业，叫“神秘顾客”。就是受雇者以顾客的身份去目标对象的经营场所假意消费，实则套取对方的商业信息。而雇主通常都是竞争对手委托的第三方机构。

有段时间我为了发展副业还曾去应征过，但被负责人拒绝了，理由是没经验的人很容易穿帮。

当时就在想，有多容易穿帮啊，不就是在消费的时候闲聊套信息吗！

现在想想，负责人的顾虑不是没有道理的。处在目标对象的角度，同行密探真的很容易识别。出发点不同，决定了他们的行为举止以及所问的问题，都有别于普通客户。

更何况，随着同行来“探查”的次数越多，目标对象这方面的神经就越发敏感！

或许是前几次刺探信息没有达到理想的效果。几天之后，又来了一个男人，也戴着口罩，但比上一个男人要淡定很多，包括小孩读几年级这种问题，都能应答自如。

但密探就是密探，他有他的任务，他问的问题，还是会慢慢暴露自己的身份。最后，他居然问起了老板的名字。

“我们的客户从来不会关心老板具体叫什么名字，而是只需要知道姓氏，怎么称呼就行了。”朋友说那一刻她立马觉得不对劲了。

当然，想验证他究竟是不是密探，就看看他会不会真的如期带孩子来试听了。果然，第二天他没有来。

突然理解以前在一些商店门口看到的“同行免进”标语了。有些还会在后面加上一句：面斥不雅。当时觉得这种标语总冷不丁给人不太友善的感觉，现在终于理解贴标语人的心情了！

连续五波密探来袭，让朋友开始反思防御机制的必要性。在召集员工开会讨论完毕后，大家纷纷好奇：究竟是哪家竞争对手要如此大费周章地关注我们！

一番分析之下，认为可能是即将成立的新机构，附近街区有个商户楼正在招租，说不定就在那儿。不过因为朋友店里人手紧缺，这件事当时就暂时搁置了！

最近我偶尔路过那片商业区的时候，发现那里果然开了一家新的的培训机构，和朋友的店同类别，只是业务偏单一，面积小一点，但是价格优惠力度是真的大，至于教学质量怎么样，就不得而知了！（文/moleah）