一个典型的产品讨论场景
因为在微信上的一个服务号订阅了付费的英文阅读课程，最近用得不太舒服，昨天就在用户群里问了带群的老师，提出了问题和建议，结果没想到引发了群里关于该服务的功能的吐槽，有人支持，但也有很多人的反应非常令我不快，决定再花点时间记录下来，或许可以做为案例分析讨论用。虽然我尽量精简，但全过程还是很长比较啰嗦，没时间的朋友可以跳着略读。
问题点在于，该服务是凌晨0点发布阅读内容，读完要做小测试回答问题，然后晚上8点发布和推送关于当天阅读内容的讲义。我觉得这样分开来发送，割裂了我学习的连贯性，我需要花两倍的注意力和时间安排来完成这原本只是同一件事的两个流程，就问老师为什么非要等到晚上才能看讲义，能不能读完以后马上可以看，等到晚上就没有了想看的心情。
此时用户A跳出来说“那就等讲义出来了再阅读呗”。（这是不是属于阅读理解0分，根本没理解我要干嘛）
老师：大家阅读时间不一样，为了保证大部分人都读完了才看到讲义内容，给大家一个思考的间隙，如果讲义随着当天课程一起推送出来的话，可能大家会一边看讲义一边阅读，这样会减弱英语阅读体验。 (没有想到技术可以判断避免这个问题，这个不怪老师，毕竟她不是产品人员)
我说既然随堂可以实现个性化内容匹配，程序应该也可以判断用户是否读完，读完才可以看，又详细解释了一下注意力和时间安排的问题，并表示其实我至少有一半以上的讲义都没看，就因为这个。此时用户A又跳出来“呵呵，要调整的是你的时间” （这个态度就不太对了）
老师又接着说了几点，还有一些同学也跳出来表达意见（根据出场顺序用字母代表），破折号后面是我的回复（为了内容逻辑连贯性没有严格按每句对话先后顺序）：
老师：讲义都是当天准备的——可以提前一天准备好第二天的内容呀（这部分给老师解释了如何系统性的从第一天起每天都提前）
B：哎呀～这是大家的课程～老师也是为了照顾四百多个人——按照我说的办法，并不会影响所有人，反而会使大家的学习自由度更大
老师：不能提前做第二天的讲义，因为上午11点公司才开放讲义平台编写权限——这属于内部流程不合理，不合理的事情是应该可以改变的，如果觉得这件事足够重要，改起来应该也不会很难。
老师：数据证明，7点在回家路上读书的人比较多，所以等他们读完再发——下班后的学习实际上是精神最差的时候
老师：当天需要根据同学们的提问添加讲义，提前做可能不能很全面——讲义也可以当天再更新一遍呀，有更新的时候群里说一下就好
老师：而且这个涉及到整个公司团队的工作方法问题，现在的模式是大多数同学接受的——（我当然知道必定会这么说，但是暂时没有怼）
C：你先问问是不是所有人都这么觉得吧 如果只是你一个人觉得应该这样改，谈何足够重要 ——并不需要所有人，有些人对精力分配这些事情要求不高，当然目前能满足基本需要，我提的只是一个更优解。
D：你的意思就是“查看讲义”这块可以提前显示呗——对——也行呀，老师可以反映一下～“查看讲义”考虑提前显示，老师当天只要发补充内容和知识扩展就好啦2333（终于获得一个支持）
此时老师开始说：“为了不在这个非课程问题上打扰其他同学，老师已经私聊你了，等你回复～”开始和我私聊了，讲到数据统计2/3的同学都会看晚上的讲义，我说如果改成读完立即可看，我想查看讲义的人数肯定会大大增加。其他的就是更详细解释了晚上的推送应该如何改，老师说会反馈我说谢谢。
我聊完干别的去了，开始有用户E出来支持，觉得可以发个问卷调查看看大家的建议，老师说了会反馈，又要求私聊。
然后F来了，开始吐槽在线词典功能不善影响使用，说是提过反馈意见了一直没有被采纳，有点情绪。老师说在改进中，反馈很多次也追问过，但是上级领导一直都没有修改，老师也比较无奈。
F开始长文解释继续吐槽，列了4点不足及改进理由，用上了“墙裂抗议”的字眼，再次被老师要求私聊了。但是F不像我一样好对付，直接问“私聊能解决问题吗？”
G跳出来“不满意可以不用”，俩人怼了一下。老师又开始让F不要激动，私聊，不要打扰其他同学。F说没激动就是反映问题希望解决因为已经影响到阅读了。
H跳出来“我想 我们大多数其他人是希望有这个功能的，对我这个英语水平低下的人 我认为很适用”，F说那是因为你没用更合适更准确的词典，此时老师再次要求私聊解决不再群里说。F继续质问老师是不是说一套做一套，I出来说根本不用词典，F说那是你程度高。老师又说打住打住私聊不要diss其他同学不要情绪化。J“老师都说了私聊了”F继续说上一期没有这个鸡肋词典就很开心，这时候终于有一个用户K出来说词典功能确实很鸡肋。I：不习惯查字典，每个人阅读习惯不一样。D：是呀能理解意思就行不用每个词都查，要是哪天要写文学评论了，那我考虑抠字眼。I：是喜欢书里的故事纯粹当成故事书来读的每个人读书目的不一样。老师开始微笑附和I，然后几个人开始聊一些日积月累潜移默化不需要查词的说法。
然后L出现，长文支持F，老师又开始私聊她，并说“请求大家以后关于建议等非课程问题请私聊老师，这样是最直接的方法，大家发到群里面会打扰到其他学员，老师希望这个群只供大家讨论学习，不作其他用途” L：我觉得建议也是针对课程问题在提问，是对学习有帮助的事情，不存在打扰了谁吧。
此时我忙完一段回来了，看到这一堆，忍不住也写了一段长文：“ 作为一个资深互联网产品经理，我不能理解为什么同学们一提出对产品的改进意见，就马上被要求请私聊。要知道这对于产品经理来说本来这都是很宝贵的用户意见，你们每期结束后做的用户调查，如果问卷设计得不够好大家都不一定有兴致填，这种平时的反馈却是实实在在的痛点。群里提出来，有相同感受的大家都可以表达自己的见解，这也是一种思路上的相互学习，一种互联网共享的精神，私聊一对一不仅浪费老师回复的精力，大家也没法看到问题的进展，这不像是互联网公司的作风。大家肯定是对XX阅读的产品有一定的认可和依赖，才会希望它变得更好用，才会提建议，并不存在说有人提建议，有人讨论就会破坏群里的学习氛围一说。如果不让讨论，请问这种做法和极权体制下的“不解決问题，却去解决提出问题的人”、“分别对待，各个击破”的原子化管理有何区别？我不能理解对于同学们提出改进意见，还有的同学表现出一副该改的是你，不爱用别用的固步自封的姿态，真的很可笑。”
此时M出现： 你们烦不烦呀，这么能diss，这么有意见，直接反馈给老师就好了，干嘛要在群里说啊，一发就要发这么长段的，是搞辩论吗？
我：@M 不同意你的观点，但坚决捍卫你表达观点的权利
N出现：@M 发这么长段你可以选择不看啊，喜欢看得看。没有比较就没有伤害，我也感觉不如前几期（终于又有一个支持的）
这时候老师又开始私聊我了： 嗯嗯，老师觉得你说的挺对的，收集意见确实对产品的发展至关重要，但是老师请大家私聊不是说大事化小 小事化无的那种，而是为了营造一个良好的学习群氛围，毕竟我们这个群并不是意见群，吐槽群嘛～在群里，只有老师是负责你们的意见并反馈的，所以直接和老师说不是更好吗？（另外就是目前这些意见已经反馈，但是老板不点头，我们员工真的也无可奈何呀，老师也迫切希望能改变现状
我： 那么请问有专门的意见群和吐槽群吗？没有吧？只和您一个人说，别人都看不到，无法表达赞同与否，你们也看不到支持率和同学们对这个问题改善的迫切程度呀。为什么那么害怕？
老师： 哈？老师就是负责收集意见的，如果你想要的是大家一边倒的支持你，在群里带节奏那老师是严令禁止的 （这是什么样的思路？）
我： 我当然知道您只是员工，这个不需要解释，如果你们公司的机制是这种并不太大的功能改进都需要老板拍板，那你们公司肯定是哪里出了问题
老师： 对，所以这个老师也是觉得蛮奇怪的
我： 我不需要什么一边倒支持呀，本来您就说好的收到反馈了我们会争取改进的，这就没什么问题呀，为什么一定要不让人继续说，就让人觉得你们在害怕什么，反而让人很反感（看到带节奏这个词真的是生气了）
老师： 恩？可是你不觉得大家都在群里开始吐槽而并没有讨论关于学习的问题了吗？ 这样就是老师的管理疏忽，老师是会被警告的
我： 我给你们提建议还浪费我的时间了呢，如果不是真为产品好，我求什么？ 如果产品的功能不够好导致大家开始讨论功能而不是讨论学习，这难道不是你们产品的责任吗？反而怪同学？是不是本末倒置了？（有点生气）
老师： 对，所以非常感谢你~能在百忙之中对我们的产品提出不足，但是这个问题并不是在老师的权限之内可以进行改进的，所以我们在群里的讨论是得不到及时的结果的，这样既影响大家的时间，有破坏群里的氛围 （开始给我小花花说希望谅解啦）
我： 真正破坏气氛的是你们的“不要在群里讨论请私聊”的做法， 让大家感觉到了你们害怕批评的心态，限制了大家表达意见的自由，才会让人不爽。生活在这个国度，连讨论一个产品都怕成这样，真是醉醉的。（有点不想说话了）
老师： 没有啦～我们接受批评，但是不希望我们的学习群变成吐槽群、意见群，老师肯定会将你们的建议反馈给相关部门的
我： 变不变成吐槽群意见群，取决于你们自己产品部门改进的速度和对用户意见重视和尊重的程度，限制言论自由是没有用的，只会让用户更加觉得不爽，降低满意度而已。如果这个观念不改变，设再多问卷都没用。（然而还是觉得应该再说一点）
老师：嗯嗯确实是这样
这个过程中群里O出现“我只看大意”，P出现：讲义只是补充，不看也不影响阅读文章，这个本身就是阅读为主，要做为英文学习或练习考卷肯定不太适合。Q出现：觉得还可以啊，就是阅读过程想查词确实不方便，不过有时候连蒙带猜，读懂大概意思就好了。I又来了“从来没用过查词功能”
R： 作为在线教育的同行，请大家站在老师的角度想一下：学语言的人对技术层面的东西真心不懂，能做的很有限，如果对软件使用有问题或者建议可以直接在app应用中心反馈的， 如果是针对服务有建议相信老师会接受并及时调整的
S： 觉得OK就继续，不OK下期就不要报，老师也没必要都回，怪累的，公司的策略也不是你能决定的，辛苦了！
T： 我想老师不让学员在群内讨论别的问题，只是希望把本群打造成一个纯学习群，以免有的学员爬楼太辛苦吧，这是我的理解，有不同意见的同学别喷啊
这时候老师开始说谢谢，问大家周末有没有好好休息，给大家发红包，大家就各种开心感谢发表情包。（红包果然是万能的）
我则在一边接着打字“ 首先这不是@R 所说的一个App，只是微信的一个服务号，并没有什么可以反馈的入口。其次作为老师并不是产品人员，这个我们当然知道的，老师表示会反馈，这是合理的反馈但我私聊中仍然表示感谢。其三，引起我长篇意见的是其他同学提意见也都被要求私聊，我也和老师明确表达了不满，这里不再赘述。其四，试问发个红包发各种表情这就是纯学习群的表现了？本质还是害怕批评，摊手无语。我也不想再说这个事，你们开心就好 ”
老师又祝我周末愉快，U说老师只是调节气氛啊何必这么较真，
P：你的意见老师肯定会反馈的，但是这是个大的公众平台，每个人有不同的意见也不能短期内一一解决，现在肯定只能你去将就平台，建议你晚上等讲义出来后再阅读！（这种也能叫建议吗？）
U（又一个从来不用查词功能的）
L： 非常赞同你的观点和认真的态度。@我 群里同学对这份阅读抱有不同的学习期望，但我相信每个同学都希望通过阅读对自己的英语提升有帮助，所以这个群不管是对学习内容还是XX英语App有不足的部分提出意见和建议，应该允许开放讨论，我是第二次报名参加，觉得好才报，有比较，但这一期查词确实很不好用。
我：@L 谢谢支持 希望XX阅读早日改进，越来越好
V： 可以私聊老师的内容请@老师，我们爬楼看信息也很累的，看了一堆我们觉得不是问题的问题，是不是在浪费我们的时间和精力?
W： “自我要求不一样，决定了怎么利用XX，有的查词要精确，要把东西学透，有的模糊意上下文理解即可，锻炼规定时间内的阅读理解力。我相信公司之前改变查词功能，有可能是教学组对考虑阅读的正确阅读顺序，先通读，再查词，或者出于对进阶班专门减少精确查词的过度依赖，再者是本身程序查词功能开发后的初步应用。要说如何平衡各种矛盾意见，确实需要根据老师教学目标和公司意见去调整。要说如何作为一个学生和读者使用者，在积极沟通和等待改变的期间，确实需要先调整自己，双方共同调整，要求解析一定是希望学透，但同时学习知识是否记得牢固，需要自己花时间去想办法利用各种资源去有一个思考过程，有人会反复听说很多遍，有人读一遍就知道故事就很开心，有人做笔记，有人读后还要做听写，有的觉得查词改版后不好会不辞辛劳去查别的软件词典，有人为了学透会在自己方便的时间随时和老师私聊提问，或者群里直接提问，不管是单词如何猜意思，还是语法困惑，我想老师还是都会尽快回答的，既然板块有为大家建了群嘛。所以如果有疑问，又不想换自己的时间，直接哪句哪词问就可以了，可以得到老师最体贴及时的回复。用起机会和资源来吧”
老师： 嗯嗯呢~这个讨论止于此吧，如果老师有解决办法，一定会马上提供给大家，现在没有提供，是因为我真的没有。我对于大家来说是老师，但是我对于公司来说是员工。我非常理解大家提出意见的心情，也希望大家可以多多理解我。 么么哒~
以上即是整个讨论过程，最后的这个W同学确实总结的比较客观全面，但这个过程中，我感受到不爽的地方，不在于一些要求不高或主动阉割自身需求的同学，而在于A，G 这种直接让别人不要用的，我也在其他各处尤其是微博都遇见过（国外那么好你怎么不快滚，去移民啊去跪舔美爹啊），我真的不能理解他们为什么会是这样一种思维模式，会让他们觉得我觉得已经很好用了你还不满足是你有问题你是戏精，是不是提出一些更高的要求，会让他们觉得自己的智识水平和要求水平没有同样高而因为对比而产生反感或自卑？人为什么会这样甘于让自己停留在一个中等甚至偏低的要求层次？是因为懒得思考，还是懒得努力去改变现状？
以上是我的思考，也是我第一篇长文，浪费大家的宝贵时间，希望多多指教。