電商都在控制你消費！！

破解網路商店的黑暗設計

最近1111、Black Friday與Cyber Monday 剛結束，我很努力的制止自己不要衝動買東西，結果還是在Cyber Monday 破功了，真的是很可惡，今天就來聊聊電商中的黑暗設計，這些電商是如何控制你來進行消費。

思考一下幾年前你去網路上購買東西的目的，我相信大家的初衷是想要買到更便宜的東西，到了2020，現在大家在網路上購買有個各式各樣的原因，懶得出門、習慣這樣購物方式、有折價券等等，神奇的是，網購好像變成生活中的一部分，網路購物已從意識的層面影響了我們的觀點。恐怖喔～恐怖到了極點！

什麼是黑暗設計 (Dark Pattern) ??

黑暗設計通常是運用視覺風格、文字或是流程上的設計，指引你去執行對他們有利事物，讓你不經意地做出你不想要做的行為，有些設計很糟讓人反感、有些太常見以至於我們都習慣、有些在潛意識層面控制我們。常見的黑暗設計又有哪些呢？

迷宮

一個消費者停留在消費的場域越久，越有機會消費更多，這就是各大零售商、百貨公司、IKEA在做的策略，當然電商也不意外。

大部分的電商會在個頁面推薦你其他你可能會喜歡的商品，如此會讓你不知不覺點擊了進去，而離開頁面的方式只有兩種：上一頁與關掉，不知不覺你已在深層的頁面中迷路。

甚至有些電商會將商家店舖的視覺設計的跟電商首頁一樣，讓你在各商家瀏覽的時候以為這是平台首頁，造成迷路的狀況。

限時優惠

老實說，大家都知道這業者在嘗試控制我們，也許大家都自認已經學會忽視限時優惠，但是在意識上這些形式早已影響了我們的決策。

視覺控制

用顏色或風格來吸引你點擊按鈕，常見在立即購買上，這東西已經常見到大家都不稀奇了，但是由於它的顏色會設計的更顯眼，默默的影響你一點點決策。

例如：“立即購買” 會比 “放入購物車” 更突兀，因為立即購買的流程比較短，轉換率又比加入購物車更高，因此電商大多會這樣設計。

偷偷讓你打勾

在你結帳或填寫資料的過程，電商會偷偷幫你自動打勾訂閱優惠訊息電子報，甚至有些會安排在同意隱私權的旁邊，讓使用者不注意之下就訂閱了垃圾廣告。

王小明已購買此商品

運用社會的他人行為來影響你的決策，當你在買菜的時候，看到很多人跑來拿大白菜的時候，站在一旁的你很有可能也會跑去拿大白菜，這就是社會規範的效果。

社會規範 (Social Norm) 的影響力，在英國，提醒繳稅的信件上會附註 “有90％的人民都在時間內完成繳稅”，如此的信件提升了15%的繳稅效果。

Herd Behaviour: following social norms can sometimes be risky for society

在電商平台上常出現的方法是，告知目前有多少人已購買或是誰正在購買此商品。

此商品還剩下3個

1979年Worchel, Lee, Adewole執行的餅乾實驗，證明了看起來數量比較少的餅乾價值比較高。

The Scarcity Effect - Neuromarketing

”商品庫存只剩下3個“，這是非常常見的設計，表面上好像只是在告知庫存量，但實際上給人了不少壓力，當你看到商品數為個位數的時候，很可能會造成不理性的行為，極為稀缺效應的應用之一。

這些黑暗設計這麼糟，為什麼還要做？

因為真的會賺錢！！！

不過不是每種黑暗設計都還留存在電商中，因為這種設計會破壞體驗，甚至破壞品牌形象，像是以手機上出現過頭髮的黑暗設計。

這種設計真的是最垃圾的那種，欺騙有強迫症的使用者，所幸現在已經相當少見了。

怎麼破解？

體驗是屬於一點一點累積的東西，累積起來一個APP可能會有上百個黑暗設計出現，儘管以上說到的案例你都覺得你可以用意志力避免，你真的能夠全部都成功看破他們嗎？？

破解的方法還是要從根本開始思考，買東西前先問問

• 這是必須的嗎？沒買會死嗎？
• 真的要買的話要買哪一個是最合理的？買便宜一點會死嗎？
• 可以不要沒事開啟購物APP嗎？

還有興趣的朋友可以閱讀以下：

• Herd Behaviour: following social norms can sometimes be risky for society
• The Scarcity Effect - Neuromarketing
• Study of over 11,000 online stores finds 'dark patterns' on 1,254 sites

以上是我對黑暗設計的小小想法，有其他看法歡迎提出喔！ＸＤ