企業要的人才，「不只是」能解決問題的人

石頭哥

2021 年 4 月 17 日

職場點滴系列文章，講的都是幫你打通任督二脈的過來人觀點，服用後能解決你進入前的焦慮，以及進入後稍微平步青雲的訣竅。每週五分鐘，掌握實務技巧，讓你從容應對職場事務！

企業要的人才，「不只是」能解決問題的人

每週五分鐘，掌握實務技巧，讓你從容應對職場事務！

【前言】

日安，我的朋友，我是從布林克（Blink佈告欄）陸續搬行囊來的石頭哥。那天讀到知名的CEO何飛鵬，在《社長的筆記本》一書中提到，組織中能解決問題的人才，是稀缺的資源，大多數的人都只是一個工作者，會照規章做事，但是一遇到問題、困難時，只會期待上層主管來解決。事實上，根據我對職場的觀察也幾乎如此，反而是能升遷上去擔任主管職務，甚至逐步晉升的人，都是能解決問題的人，甚至更是能預防問題於發生之前，而非出事了才想辦法解決。

其實，我覺得更強的人應該是事故發生之前，就能預防的人更勝一籌，不過今天就讓我們先來聊聊：對於解決問題的能耐，有沒有一些訣竅呢？預防問題與解決問題又有哪些差異呢？？

實用指數：★★★★★

適合對象：在校期間，就可以學會的職場實務技巧~解決問題的技巧。

推薦閱覽：能解決問題的人、何飛鵬、《社長的筆記本》

【企業要降低風險，預防事故、解決問題的人】

不過，職場也沒有你想像的複雜嚴肅，別被自己嚇壞了，更被別人嚇死了。今天就分享幾個建議囉。

一、具備風險預防的能力，更勝一籌：

每一次事故的發生，都對企業造成嚴重的聲譽、財物損失，像是這次「大排長榮」事件，每小時損失高達114億元，如果是小型企業早就宣布倒閉了！

解決問題的最好方法，就是不讓問題發生。在品管手法中恰巧有一個FMEA手法，可以協助企業降低風險，預防事故。

何謂FMEA？所謂FMEA（Failure Mode and Effects Analysis）就是失效模式效應分析，是一種預防式的風險管理工具，透過風險優先係數RPN，分析系統可能潛在哪些風險？一旦出錯會有糟糕？要做那些對策因應，才能避免事故發生？像是：航空業，必須是零事故，總不能一年栽一兩架航班；銀行業，鈔票總不能每天短少兩三張；餐飲服務業，總不可能每月前場後台來個一兩次疏失吧。至於怎麼制定，怎麼學習，由於篇幅較長，目前已經有美規與歐規結合的FMEA 2.0版本，改天石頭哥在跟你分享訣竅，不過有興趣的同學可以問問谷歌大師囉。

二、提高解決問題的核心在於，思路：

提高解決問題的核心在於，思路。那麼我應該怎麼做呢？或是有哪些學習訣竅呢？

1.透過分享，重組知識，讓自己更勝一籌：

在校期間，你可以透過與同儕的互動，分享彼此所見所學，這可以讓你的知識重組後更紮實地被記住，而且會越來越能快速講出一個精彩簡短的內容。人，通常知道明白某一項知識，但是你叫他講，他卻有可能講不出來，或是講得支離破碎，為何如此呢？這就是認知與現實的差距，要解決這個差異，就得透過了，分享才能解決。好比你看完一場《尋龍使者：拉雅》的電影深受感動，要你說出劇情內容多精彩，可能你講的內容讓聽者覺得普普，這就是認知差異。有時間，石頭歌會以自己的親身案例寫一篇文章做說明。

2.解決問題的思維模式：

從蒐集數據、擷取訊息、分析問題，是有一個程序的。這在科技業界的工程師最擅長了。如果你在校期間，也能套招使用看看，我想跟職場接軌就不是問題了。

2-1.描述問題：

建議要到現場、看現物、掌握現況，然後使用５Ｗ１Ｈ (何時、何地、發生了什麽事、嚴重程度、目前狀態、如何緊急處理) 描述才是像柯南一樣讓事件還原到與事實的差距變小。

2-2.用流程圖呈現：

要求用流程圖（Flow Chart）來解說，是為了讓不熟悉該項異常、事故、問題的人，能夠更清楚知道來龍去脈，迅速進入狀況內。

2-3.不要單點解決，而是全面檢視、永不發生：

為了避免問題再次發生，通常會使用『要因分析圖』做各個面向的檢視；如果要量化異常，則會用『柏拉圖』來收集分析，再決定各項嚴重度應該從何著手。