這位先生，拜託你不要「服務」我好嗎？

一個週末的夜晚，我和小珠逛到永康街上的康×美，當時打算買什麼，我和小珠心裡都各自有數，只單純想撿了東西就結帳。

待我兜攏欲買的什貨、拎著購物籃等小珠挑維他命時，店裡一位身著白衣的店員突然站到我和小珠面前，客氣地問道：

「小姐，您要找什麼？需要我幫忙嗎？」

我和小珠愣了一下，兩人都有種很突兀的感覺。

小珠回說：「噢，我在找維他命B……」

白衣男子立刻問道：「呃，維他命B群嗎？您有什麼樣的症狀？」

接著又說了一大串缺乏維他命B群將會導致什麼樣的生理不適，非常熱心。

「……您是嘴角破？還是人容易疲勞？或純粹只是要補身？」

小珠很有風度地保持微笑，但話答得簡單扼要：「最近工作比較累，眼睛不太舒服。」

白衣男子沉吟了一會兒：「通常維他命只在缺乏的時候才需要補充，如果只是一般消除疲勞，那就吃中藥比較溫和。」

說完領著我們兩個來到「科學中藥專櫃」，拿起其中某一罐中藥說：

「這罐××丸具有補腦的效果，古代考狀元都用這種配方來補腦，現代科技把它變成藥丸，服用起來很方便，您可以考慮看看！」

小珠說聲「謝謝」接過手來，低頭讀著罐子上的說明，沒說什麼，白衣男子站了一會兒，見有客人要結帳就走開了。

一見白衣男子離開，小珠迅速將那罐中藥放回原位。

我一時好奇伸手要拿來瞧瞧，卻被小珠的手擋了回去，並連忙對我使了個眼色後，匆忙將我拉走。

走出店外，我不解地問小珠：「怎麼了？幹嘛要走？」

「只不過先看看，幹嘛要跟他報告病情？又不是在看醫生！本來要買，被他講了一堆就不想買了！」小珠很不高興道。

我想起結帳時，白衣男子送給每位客人兩錠新口味的維他命C，一邊還殷切地說：「這是我們的新產品，請您嚐嚐，有需要可以試試看。」

以白衣男子的措詞舉止，我直覺他並非旨在推銷，或有強迫客人購物的意思，只純粹本著服務客人、解答疑惑的熱心，但看在客人眼裡，卻不一定是這麼回事兒。

服務業受到的訓練是：要熱情待客、要主動關心客人，於是服務人員努力親近客人、試著跟客人做朋友，但是，每位客人都吃一套嗎？

孤僻如我者，買東西最忌有人在一旁伺候，尤其想要和客人熟稔，一心想將客人變成長期顧客者，最讓我吃不消！

遇到這類店員，我通常都沉默以對，一是怕說多了，對方誤以為我真的要買，二是怕再說下去，萬一自己被惹毛，不小心說出真心話，會傷了對方的心。

而我那萬般糾結的內心話通常是：

「你很奇怪耶，你要跟我交朋友，我就一定要跟你做朋友嗎？我是來買東西的，不是來交朋友的好嗎？」

「明明就不需要的東西，為什麼得耐著性子聽你推銷？拜託不要用這種『自以為是的服務』勉強別人好嗎？」

「你知不知道被你這麼一煩，我的購物興緻已經像皮球洩氣一樣，ㄅㄨㄅㄨㄅㄨ都沒有了好嗎？」

（以下省略一萬字）

「服務」是門深奧的學問，或許有某些共同的規則可循，卻無一定的標準，因為服務業要面對的是千變萬化的人心，如果均「以不變應萬變」、只用「一種」服務方式對待「百百款」客人，未免太過偷懶、太過一廂情願！

我認為應該要用心觀察客人的需求，再試著「投其所好」，客人喜歡店家熱情招呼，店家就殷勤相待，客人若想購物不受干擾，店家也該懂得適時走開，還給客人應有的自在，而不是強拿滿腔熱情灌注在別人身上。