【電商百問77】如何參考OMO行銷案例，讓營收直接翻倍?
電商百問第77集，用OMO行銷案例教你怎麼賺錢，讓你日進斗金、賺錢如有神助。我們之前在【電商百問75】什麼是OMO?中分享了「OMO為何是電商未來」，那現在先來簡單回顧一下其中原因，會讓你更容易了解OMO行銷該怎麼做。
什麼是OMO
OMO（OnlineMergeOffline或OfflineMergeOnline）最早是由李開復博士於2018年提出的全新零售模式，而這個模式的重點就在於打破線上跟線下的分野，讓消費者獲得一致的消費體驗。
我們可以把OMO視為O2O的進階版，OMO不會刻意的去區分線上消費者跟線下消費者，而是把重點放在如何讓同一個消費者，無論是在線上購物或是線下消費，都能夠獲得相同的購物體驗，並且進而做到透過資訊整合，更精準地的掌握受眾輪廓，並針對不同的消費族群提供更貼近需求的行銷活動。
也就是說，我們可以透過資訊同步的方式，讓線上商城跟線下門市的資源互相利用，就像是門市很常遇到只會來一兩次的過路客，你只要利用加會員可以現折五十元的技法，就可以馬上把這些有需求的消費者都變成你會員名單的一環。之後用再行銷去把訂單洗出來。而這套系統的迷人之處就在於，你並不需要多做什麼功，就直接會員貼標，然後跟過往一樣的定期安排行銷信，自然就可以讓營業額提升。
為什麼要做 OMO 行銷
白話的說，OMO在做的事情就是「從網路開店到線上線下會員資料與訂單資料打通整合」也就是說，你可以擺脫過往「線上歸線上、線下歸線下」這種壁壘分明的營運模式。
還記得線上銷售的弱項嗎?線上銷售的弱項就是流量問題。就像我們在【電商百問60】架設網路商店該注意哪些地方?有提到很多你為了取得有效的流量(會買的消費者)就必須花時間做內容行銷、找業配或是投放廣告，然後再取得大量流量之後，再透過購物流程的設計，讓消費者產生下單衝動。而這一整段過程的訂單成交率是多少?平均是1%~5%，也就是說95~99%的流量是不會成交的流量。
你可以透過一些技法把這些無效流量變成會員名單，例如你直接跳一個廣告BANNER是「現在加入會員即送精美小禮物」，然後對方為了得到這個禮物就會願意給你正確的姓名、電話、地址與email信箱。這樣你未來要針對這些人做再行銷也會很好做。然後如果你不想負擔運費或是想要讓消費者跟門市互動的話，你還可以請消費者至門市領取禮物。因為線上跟線下的系統已經串好了，你也不需要多做啥事，就消費者到門市，然後報一下自己的電話，就可以查到資料了。
我們再拉回來講，線上成交率低的原因有很大一部分是許多線上消費者，都只是抱持著來看看的心態(反正就動動滑鼠的事)。但如果是去實體門市的消費者心態就截然不同了，這些消費者雖然不一定已經決定要買什麼樣的產品，但至少是有購買需求的，不然他不會特別跑來門市逛。也就是說，這些消費者是屬於高購買慾的人。
所以，我們可以邀請他加入會員，然後行銷策略重點照顧，你也不用在現場搞得好像是強制推銷商品一樣，就算他現場沒買，你還是可以廣告信件去洗一輪，反正在門市註冊的會員，可以把未來的消費都認列在門市營收裡。
OMO行銷核心是什麼？
你看歐，我們剛才其實講了兩件事情：
- 把線上會員導到線下店面：品牌官網加入會員，到門市領取禮物
- 把線下會員導回線上官網：門市加入會員，品牌官網發動行銷信
所以這個策略就會跟過往的行銷策略截然不同，以前門市只能做過路客生意，想要讓會員變成熟客，得靠店員的手腕。但今天當你把omo系統建立好之後，你根本不用擔心「第一次交易沒有成功」這件事情，反正只要消費者進入我們的會員系統，你就一定能夠找到他。沒有開edm的習慣沒關係，我直接寄簡訊給你，簡訊還是不看也ok，我就打電話給你，跟你說現在在辦活動，會寄一份禮物到你的住家地址，跟你核對一下相關資料。然後在禮物裡面塞個優惠卷，又是一次的會員喚醒。
也就是說，我們的行銷策略變成是「以會員為核心，用精準行銷打動他」，就不是過往那種狂撒廣告費的做法了，你可以讓每一塊錢都用在有效的溝通上。
而根據我們的經驗，至少對品牌有以下幾個好處如下：
- 提升品牌官網的回購率，進而提高會員的LTV(消費者終生價值，可參考【電商百問67】用對會員系統會有哪3個優勢?)
- 提升門市客流量和會員的信任感
- 精準行銷，用更少的行銷費用，增加更多營業額
而對消費者來說，無論是在官網或是門市消費，都可以享有一樣的服務水準和同一套VIP等級以及共同的紅利金，那他自然就會沒事就門市走一下，有事就網站買一下，大幅增加對品牌的黏著度。
做OMO行銷的必備3大思維
就像我們前面說的，OMO行銷的精髓就在「以會員為中心」，那我們就要以這個為思考點，如何最大化利用線上系統與線下門市的優點及避開缺點，讓消費者能夠得到最好的購物體驗並且快速提升對於品牌的信任感。要做到這件事情，我認為至少有以下這幾個認知:
- 流量不分線上線下
- 門市店員變成地推部隊
- 共用會員系統，提升購物體驗
做OMO行銷的必備思維01:流量不分線上線下
我們在【電商百問76】為何大品牌都在布局OMO虛實整合?中有提到OMO能幫你做到「整合資源並提高運作效益」，你可以直接把無論是官網、臉書粉專、Line、門市POS、客服等等接觸到的消費者，都用同一套會員系統來管理。就不會發生某某客戶跟你說他是另一個門市的vip會員，為什麼在你這邊不能打折的這類問題，又或是他質疑你「我已經辦過會員了，為什麼還要再辦一次?」等等的問題。
而更重要的是，我們可以透過一些操作，讓消費者跟門市產生互動，例如你可以不定期的派發門市優惠卷給消費者，讓他們有去門市消費的理由。又或者是你可以在門市安排一個線上會員專區，吸引還沒有加入會員的消費者加入會員。像我們家Cyberbiz的POS系統，想加入會員就只需要報電話號碼，三秒鐘就搞定。你就跟消費者講一句「現在加入會員，當天消費直接打95折/現領100元購物金」，絕對是一堆人都會心動。
目錄
- 什麼是OMO
- 為什麼要做 OMO 行銷
- OMO行銷核心是什麼？
- 做OMO行銷的必備3大思維
- 做OMO行銷的必備思維01:流量不分線上線下
- 做OMO行銷的必備思維02:門市店員變成地推部隊
- 做OMO行銷的必備思維03:共用會員系統，提升購物體驗
- 轉型OMO行銷案例操作分享
- OMO行銷案例操作分享01:1個工讀生幫你一天增加500個會員
- OMO行銷案例操作分享02:不投廣告，會員數也能直接倍翻
- OMO行銷案例操作分享03:換個POS機，隔年業績直接變成150%
- 小結: 用OMO行銷案例告訴你怎麼讓營收翻倍