未命名

偽裝客

聽過這種客人嗎??如果你知道，我想你或許對服務業有某種程度的了解....

這種客人是不會出現在個體自營業的，往往都是總公司派來的人，假裝成顧客，來加盟主或直營店裡消費，好觀察這些店員是否有偷懶，逃班，或者態度不佳的情況。

吃飽太閒嗎??我覺得是還好，因為這些偽裝客通常不會給加盟主太多的刁難，反而是真正的奧客，會搞出一些你想都想不到的花樣，真是讓人瞠目結舌啊!!(我以前都念成堂目結舌，哈!)

不過，也有一些偽裝客，或許誤解了他自己真正的工作性質，看到店裡工讀生妹妹一見鍾情，然後三不五時就跑來店裡消費，看在加盟主眼裡難免覺得有些困擾，不過至少還沒見過引起什麼大麻煩的事，這些偽裝客的背景，有些是總部人脈來的親友，或是人事部門那種剛進社會的年輕人，當然也有的時候是大老闆本人啦，因為有些員工並不認識他，然而企業管理若只有監督卻沒有適度的鼓勵與獎賞，那麼相關人才往往也是留不住的。