結束了在青蛙設計將近一年的數位轉型專案，接下來...

青蛙是一間國際級的設計諮詢公司，早期最著名的是設計一連串 Apple 的產品，定義圓角的一致性等等...就不多說了。公司本身很傑出，也做了許多知名品牌的產品或服務創新，有興趣可以參考官方網站。

大概去年四月，我加入到這個團隊，並且接下了數位轉型相關的案子。當時我在金融業做數位轉型也總是有個不滿足感，倒不是不甘願做一個小螺絲釘，而是認為都花一樣的時間做一樣的事，何不試著擴大影響力看看？

多做多賺，也沒損失呀。

時間飛逝，當時抱持著這樣的想，到現在專案也都要做完了。

專案本身...

專案本身就是金融業客戶的數位轉型，跟我原本的經歷與技能相當一致，剛好可以試試看從甲方到乙方不同的做事手感。

真不愧說是一流的公司與一流的公司合作嗎？不到十個月的時間，我們必須完成好幾個數位產品的策略研究到設計落地，並產出完整的設計系統。這還不是如一般的設計諮詢項目，完成 High Level 的設計概念而已，是必須再往前推進、定義規格，交付開發的落地項目。

作為一名 Digital Strategiest （數位策略師）

坦白說剛開始對這個角色的認知挺抽象的，談談在幾個不同的階段我具體有做的一些事情吧

• 執行二手研究，包含國內外的競品分析，試著從品牌認知、商業定位、用戶體驗、甚至設計細節，抽象化數位產品的啟發，作為設計工作的原則與指引
• 聚焦設計目標、商業需求，試圖將龐雜、糾纏的需求之中，理出一個設計團隊可以聚焦的方向。雖然這個工作一句話就講完了，但遠比看上去的困難許多，需要涉及客戶高層、執行層、及設計團隊本身的溝通，因此無論是表達邏輯、文件、簡報，都得非常洗煉
• 整理與排序需求 backlog，並與客戶保持敏銳與即時的溝通
• 專案管理...嗯，團隊人力與能力上缺失時，我也幫忙補位。帶出一個好的團隊並且維持高效運轉，設計做起來才有力！

做了這麼多，其實也跟一開始被 recruit 的 JD 有點差距了，只要適度調整跟說清楚界線就好。

工作就是這樣，太糾結於什麼不是什麼自己的工作，反而會關閉自己很多機會，像是我兼 PM（雖然我內心是排斥的）的關係，卻因此能夠跟許多客戶的執行窗口建立良好的情誼，這還真是什麼都取代不了的。

數位轉型的永恆困境

光是這個主題就感覺可以寫下好幾篇文章分享了，不過今天就只談最本質的東西好了。我認為是「思維」，聽起來很幹話，但我認為所有大道至簡的事情都聽起來像幹話...

比方說，業務單位在思考數位產品需求時，是基於什麼呢？過去的經驗？市場的需求？創新的思考？frog 作為設計諮詢公司，當然可以陪同客戶去思考業務需求，但同時，我們還需在時限內負責交付的話，平衡就非常難拿捏了，畢竟「深思熟慮又經過充分討論且品質又要超好的快速交付」，本質上就充滿了多重矛盾。

而乙方也永遠無法在源頭替甲方去取捨業務需求。

合作時，雙方能夠想清楚自己要什麼、不要什麼，會更容易。這也是一句講起來很簡單的話，實際上就是層層思維跟系統的限制，例如 KPI、老闆的怒斥、喘磨老闆心思的主管的不見得有建設性的意見等等，讓討論設計需求與成果的過程添加了更多雜訊，並讓溝通的難度及時間成本提昇。

這些議題我在甲方時歷歷在目，換到乙方著力點更是有限，雖然我們擁有一些溝通的 leverage 來進行外部刺激，但要長久地保持這種刺激設計甚至是迭代產品，是需要 Owner 方底層的思維改變的，這不能只是領導階級，還需要執行層積極地參與。

挺可惜的就是，我們都知道產品還可以更好，但現實上大家都盡力了仍克服不了，也算是留點小小的遺憾吧。

開心嗎？

在這個超龐大的專案中，我的情緒（或專案中其他 frog 同事）一直很是複雜。由於我們是每週一次交付，最忙的時候剛好又遇到疫情居家隔離，生活大概就是每日起床開電腦 concall，中午隨便叫外賣或乾脆不吃，一直到半夜才能睡覺，日復一日，整天的時間都被工作跟品質很差的睡眠塞滿。原本還有的一些生活小堅持，例如每日做徒手訓練，這些都在這忙碌的過程中崩解了...

一段時間下來，偶爾也跟工作伙伴之間關係有點緊張，不管是自己團隊的同事或是客戶，摩擦都越來越多，而且每次的交付不一定都會收到正面的反饋。

這樣的過程應該說不上是開心的吧？

但能夠親眼見證短期間內密集的產出，順利上線或順利運作，想想還是很不可思議。以之前在金融業甲方的經歷來說，如果不是跟 frog 這樣的 agency 合作，同等量體的工作至少得花個三年才弄得完吧。

如果時光能夠倒轉，無論甘苦，我想我還是很願意能夠接受這樣的挑戰，除了自己能明顯感受的成長與思考的蛻變，也更清楚自己對工作付出的極限與底線在哪裡。

另一件值得開心的事，也學會了對工作伙伴、主管、甚至客戶，多了一份真切的感謝，雖然每個人每天都勞累到抱怨想離職，卻還是對自己的交付成果勞心勞力。團隊也是大力出奇蹟，竟然大部分的人都堅持下來了，也因此我們得以迎來順利結案。

接下來...

一路回顧這個案子最有趣的是，因為要進行消費者對金融的行為研究，我們對無論是新手、老手、家庭等等，對於金融的行為都有了更進階與深入的理解，我也確信這個領域的確還有很多的創新空間，可能未來 5-10 年工作都不會無聊了。

但同時間，因為 2021 年區塊鏈市場的暴起，我也開始慢慢接觸這個領域，並深深感到相見恨晚。區塊鏈結合金融或其他應用，世界又比純看金融寬廣許多了。

也因此，我還滿常與同事分享自己對市場的觀察、以及又有什麼好玩的項目。專案的尾聲時，甚至還辦了一個小小的分享講座，連上海的同事還有客戶的人來一起來交流討論了...

我想這個行業、金融的應用與創新，都還有無盡的可能性等待著 builders 來探索與建設，我也很期待能夠成為這個潮流的一部分，並在接下來的職涯中，創造實在的影響力。

最後，仍要感謝這趟旅途中所有的夥伴，我們做得不是一件容易的事，而我相信，就是因為艱難，才有很高的價值阿！